Vertrag untergejubelt bei Umzugsmeldung
vor 19 Tagen
Ich bin zum 01.06. umgezogen und habe meinen Umzug bereits am 21.05. telefonisch bei der Telekom gemeldet, weil eine Ummeldung über die Website nicht möglich war.
Ich habe ausschließlich einen Umzug meines bestehenden Vertrags beauftragt. Mir wurde während des Telefonats jedoch offenbar ein neuer Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit abgeschlossen, ohne dass mir bewusst war, dass es sich um einen Neuvertrag handelt. Ich wollte keinen neuen Vertrag und habe dem auch nie ausdrücklich zugestimmt.
Das Ganze ist erst am 03.07. aufgefallen, als ich meinen Vertrag fristgerecht zum August kündigen wollte. Erst da habe ich erfahren, dass mein alter Vertrag gar nicht mehr existiert und stattdessen ein neuer Vertrag läuft. Zu diesem Zeitpunkt war die 14-tägige Widerrufsfrist natürlich längst vorbei.
Nach mehreren Telefonaten erklärte mir ein Telekom-Mitarbeiter, dass ich aus dem Vertrag nicht mehr herauskäme. Gleichzeitig machte er mir ein anderes Angebot und schickte mir dieses sogar per E-Mail.
Um sicherzugehen, bin ich anschließend in den Telekom Flagship Store Düsseldorf gegangen. Dort sagte mir ein Berater, dass dieses Angebot telefonisch so gar nicht hätte gemacht werden dürfen und mit hoher Wahrscheinlichkeit wieder storniert wird. Er war selbst ziemlich erstaunt über den Ablauf und hat mir ausdrücklich geraten, eine Beschwerde einzureichen.
Und genau so kam es auch: Am 03.07. erhielt ich eine SMS, dass das mir zuvor fest zugesicherte Angebot doch nicht umgesetzt werden kann.
Ich wurde also aus meiner Sicht gleich zweimal von Telekom-Mitarbeitern falsch informiert bzw. getäuscht.
Ich wollte nie einen neuen Vertrag mit weiteren 24 Monaten Laufzeit, sondern lediglich meinen Anschluss umziehen und anschließend von meinem Kündigungsrecht Gebrauch machen.
Hat jemand schon einmal einen ähnlichen Fall gehabt? Gibt es eine Möglichkeit, den Vertrag wegen der Umstände doch noch aufheben zu lassen? Ich möchte eigentlich am liebsten aus dem Vertrag herauskommen, da ich ohnehin kündigen wollte. Ich bin Studentin und kann mir diesen untergejubelten Preis gar nicht leisten!!
Ich freue mich über jeden hilfreichen Rat oder Erfahrungsbericht. Vielen Dank!
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vor 19 Tagen
Das Ganze ist erst am 03.07. aufgefallen, als ich meinen Vertrag fristgerecht zum August kündigen wollte
Ich bin zum 01.06. umgezogen und habe meinen Umzug bereits am 21.05. telefonisch bei der Telekom gemeldet, weil eine Ummeldung über die Website nicht möglich war.
Ich habe ausschließlich einen Umzug meines bestehenden Vertrags beauftragt. Mir wurde während des Telefonats jedoch offenbar ein neuer Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit abgeschlossen, ohne dass mir bewusst war, dass es sich um einen Neuvertrag handelt. Ich wollte keinen neuen Vertrag und habe dem auch nie ausdrücklich zugestimmt.
Das Ganze ist erst am 03.07. aufgefallen, als ich meinen Vertrag fristgerecht zum August kündigen wollte. Erst da habe ich erfahren, dass mein alter Vertrag gar nicht mehr existiert und stattdessen ein neuer Vertrag läuft. Zu diesem Zeitpunkt war die 14-tägige Widerrufsfrist natürlich längst vorbei.
Nach mehreren Telefonaten erklärte mir ein Telekom-Mitarbeiter, dass ich aus dem Vertrag nicht mehr herauskäme. Gleichzeitig machte er mir ein anderes Angebot und schickte mir dieses sogar per E-Mail.
Um sicherzugehen, bin ich anschließend in den Telekom Flagship Store Düsseldorf gegangen. Dort sagte mir ein Berater, dass dieses Angebot telefonisch so gar nicht hätte gemacht werden dürfen und mit hoher Wahrscheinlichkeit wieder storniert wird. Er war selbst ziemlich erstaunt über den Ablauf und hat mir ausdrücklich geraten, eine Beschwerde einzureichen.
Und genau so kam es auch: Am 03.07. erhielt ich eine SMS, dass das mir zuvor fest zugesicherte Angebot doch nicht umgesetzt werden kann.
Ich wurde also aus meiner Sicht gleich zweimal von Telekom-Mitarbeitern falsch informiert bzw. getäuscht.
Ich wollte nie einen neuen Vertrag mit weiteren 24 Monaten Laufzeit, sondern lediglich meinen Anschluss umziehen und anschließend von meinem Kündigungsrecht Gebrauch machen.
Hat jemand schon einmal einen ähnlichen Fall gehabt? Gibt es eine Möglichkeit, den Vertrag wegen der Umstände doch noch aufheben zu lassen? Ich möchte eigentlich am liebsten aus dem Vertrag herauskommen, da ich ohnehin kündigen wollte. Ich bin Studentin und kann mir diesen untergejubelten Preis gar nicht leisten!!
Ich freue mich über jeden hilfreichen Rat oder Erfahrungsbericht. Vielen Dank!
Warum ist das nicht beim Erhalt der Auftragsbestätigung per Post aufgefallen?
Da war auch die schriftliche Widerrufsbelehrung beigelegt, ab deren Erhalt du ein 14tätiges Rücktrittrecht hattest.
0
1
von
vor 19 Tagen
Ich habe keine Post bekommen! Keine Auftragsbestätigung über einen neuen Vertrag, nur per Mail die Bestätigung, dass mein Umzug stattgefunden hat und der Anschluss nun frei ist. Dort befindet sich dann tatsächlich auf der letzten Seite nur ein einziges Mal das Datum bis 2028 aufgeführt, jedoch ganz klein gedruckt und nicht ersichtlich, dass es sich um einen neuen Vertrag handelt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
Ich habe ausschließlich einen Umzug meines bestehenden Vertrags beauftragt. Mir wurde während des Telefonats jedoch offenbar ein neuer Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit abgeschlossen, ohne dass mir bewusst war, dass es sich um einen Neuvertrag handelt. Ich wollte keinen neuen Vertrag und habe dem auch nie ausdrücklich zugestimmt.
Das Ganze ist erst am 03.07. aufgefallen, als ich meinen Vertrag fristgerecht zum August kündigen wollte.
Ich bin zum 01.06. umgezogen und habe meinen Umzug bereits am 21.05. telefonisch bei der Telekom gemeldet, weil eine Ummeldung über die Website nicht möglich war.
Ich habe ausschließlich einen Umzug meines bestehenden Vertrags beauftragt. Mir wurde während des Telefonats jedoch offenbar ein neuer Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit abgeschlossen, ohne dass mir bewusst war, dass es sich um einen Neuvertrag handelt. Ich wollte keinen neuen Vertrag und habe dem auch nie ausdrücklich zugestimmt.
Das Ganze ist erst am 03.07. aufgefallen, als ich meinen Vertrag fristgerecht zum August kündigen wollte. Erst da habe ich erfahren, dass mein alter Vertrag gar nicht mehr existiert und stattdessen ein neuer Vertrag läuft. Zu diesem Zeitpunkt war die 14-tägige Widerrufsfrist natürlich längst vorbei.
Nach mehreren Telefonaten erklärte mir ein Telekom-Mitarbeiter, dass ich aus dem Vertrag nicht mehr herauskäme. Gleichzeitig machte er mir ein anderes Angebot und schickte mir dieses sogar per E-Mail.
Um sicherzugehen, bin ich anschließend in den Telekom Flagship Store Düsseldorf gegangen. Dort sagte mir ein Berater, dass dieses Angebot telefonisch so gar nicht hätte gemacht werden dürfen und mit hoher Wahrscheinlichkeit wieder storniert wird. Er war selbst ziemlich erstaunt über den Ablauf und hat mir ausdrücklich geraten, eine Beschwerde einzureichen.
Und genau so kam es auch: Am 03.07. erhielt ich eine SMS, dass das mir zuvor fest zugesicherte Angebot doch nicht umgesetzt werden kann.
Ich wurde also aus meiner Sicht gleich zweimal von Telekom-Mitarbeitern falsch informiert bzw. getäuscht.
Ich wollte nie einen neuen Vertrag mit weiteren 24 Monaten Laufzeit, sondern lediglich meinen Anschluss umziehen und anschließend von meinem Kündigungsrecht Gebrauch machen.
Hat jemand schon einmal einen ähnlichen Fall gehabt? Gibt es eine Möglichkeit, den Vertrag wegen der Umstände doch noch aufheben zu lassen? Ich möchte eigentlich am liebsten aus dem Vertrag herauskommen, da ich ohnehin kündigen wollte. Ich bin Studentin und kann mir diesen untergejubelten Preis gar nicht leisten!!
Ich freue mich über jeden hilfreichen Rat oder Erfahrungsbericht. Vielen Dank!
Hättest du die Auftragsbestätigung gelesen dann wäre es dir vorher aufgefallen und du hättest fristgerecht den Widerruf einlegen können.
Warum zieht man auch um und will gleich danach kündigen?
Hattest doch gleich kündigen können und dir was billigeres suchen wenn du es dir (nach deinen Aussagen) nicht leisten kannst (warum auch immer du es dir vorher leisten konntest und jetzt nicht mehr - ist deine Sache)
2
von
vor 19 Tagen
Vielen Dank für deine sehr nette und total hilfreiche Antwort.
Ich habe zu aller erst keine Auftragsbestätigung erhalten. Zudem wollte ich fristgerecht nach meinen 24 Monaten kündigen, der Umzug ist in diesen ungünstigen Zeitraum gefallen. Tatsächlich kann ich meinem Umzug ja nicht nach meinem Telekom Vertrag richten:)))
Den vorherigen Preis hat der nette Mitarbeiter natürlich angehoben. Glücklicherweise konnte ich mir vorher den Preis leisten, aber die nun verlangten 43€ einfach nicht mehr.
LG
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von
vor 19 Tagen
Hallöchen @EmmabrauchtHilfe1 schön, das du auch den Weg zu uns gefunden hast. 😊Ich heiße dich herzlich willkommen.
@EmmabrauchtHilfe1
D.h. du hast jetzt den identischen Vertrag, nur mit neuer Laufzeit?
@EmmabrauchtHilfe1
Schade, da war der Widerruf natürlich schon abgelaufen. Die Auftragsbestätigung hast du dir demzufolge nicht angeschaut?
Ob wir gemeinsam eine Lösung finden, kann ich nicht sagen, möchte mir das aber mal genauer anschauen. Das geht aber erst nach vollständiger Legitimation, daher ist ein Telefonat unumgänglich. Wann passt dir ein Anruf?
Beste Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
@EmmabrauchtHilfe1 Der Fehler: man meldet keinen Umzug, sondern BEAUFTRAGT Umzug nach TKG .
Dann bleiben Konditionen und Laufzeit erhalten. Falls nicht möglich, Kündigungsfrist 4 Wochen. Ansonsten neuer Vertrag mit neuer MVL.
Aber in jedem Fall Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung
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Uneingeloggter Nutzer
von