Ich wurde von der Telekom mit dem Hinweis angerufen dass mein Vertrag, der schon seit mehreren Jahren nicht mehr mehr angepasst und geändert wurde, mittlerweile zu teuer bzw. zu schlecht ist und ich für das gleiche Geld mehr Leistung bekomme. (ja ich weiß, ich bin in solchen Sachen träge und faul und wenn es läuft dann lass ich es laufen) Also habe ich mir das Angebot angehört und der Verlängerung zugestimmt. Angebot lautete Magenta Zuhause M mit Magenta TV Sat mit vdsl 50 mit Receiver etc, Fernsehen wird nicht unbedingt benötigt da ich Sky Kunde bin, aber da ich für 24 Monate ein Rabatt in Höhe der Monatsmiete bekomme dachte ich wir probieren erschallte aus. Unterm Strich bekomme ich jetzt vdsl 50 anstatt 25 für das gleiche Geld. Aber jetzt kommt der Punkt wo ich echt stinksauer bei geworden bin und wenn sich der Fehler seitens der Telekom nicht schnellstens zu meiner vollsten Zufriedenheit und den abgemachten Konditionen beheben lässt, ich die Vertragsverlängerung widerrufen und ursprünglichen Vertrag kündigen werde!! Es geht um folgendes: im Gespräch mit dem Hotlinemenschen kam ich darauf zusprechen dass mein Router schon etwas älter ist und auch nicht mehr der schnellste, darauf sagte er mir dass er mein Speedport 724 gegen ein aktuelles Modell tauschen lässt und weil ich schon fast 20 Jahre treuer Kunde der Telekom bin und ich noch einen GUT hätte, den neuen Router zu den gleichen Konditionen wie den alten mieten könne, er wird mit dem Receiver geliefert und nach dem Schalttermin solle ich den alten Router zurückschicken damit ich nicht doppelt Miete bezahlen muss. Soweit, sogut! Gestern kam das Paket ohne Router nur mit dem Receiver und parallel dazu die Auftragsbestätigung per Post, wo auch kein Wort von einen neuen Router stand. Also Kundenhotline angerufen, x-mal hin und her verbunden und um es jetzt abzukürzen, es wurde mir mitgeteilt dass nichts wegen Routertausch im System steht und man da nichts machen kann außer ich bestelle jetzt einen neuen aber halt nicht zu den alten Konditionen sondern zahle mehr! Auf meinen Hinweis dass ich den Namen des Mitarbeiters weiß und dass meine Vertragsverlängerung ja auch auf Band aufgenommen wurde und ich immer alles schön mit Ja beantworten musste und doch alles kontrollierbar sei wurde mir gesagt es steht nicht im System, entweder behalten sie ihren alten oder bestellen den neuen zu einen teureren Preis! Auch wenn es monatlich nur um 2 Euro und ne zweite zusätzliche Versandkostenpauschale geht, ich bin kurz davor alles zu stornieren, zu kündigen und die Hardware zurückzuschicken! Aus diesem Grund probiere ich es jetzt hier nochmal, in der stillen Hoffnung auf mehr Kompetenz! „Liebe Telekom, wenn ihr mich, ein jahrelanger treudoofer Kunde der auch immer schön artig seine Rechnungen bezahlt hat, als Kunde behalten möchtet, dann kümmert euch um eine Lösung des Problems! Hört das Band ab und korrigiert euren Fehler, da ich andernfalls kündigen und widerrufen werde und zu einem anderen Anbieter wechseln werde! Über eine rasche Rückmeldung wäre ich sehr dankbar, da ich die 14 tägige Widerrufsfrist nicht aus den Augen verlieren möchte. Vielleicht bekommen wir dass ja doch noch hin, dass der speedport Smart 3 zu den bei Vertragsabschluss abgemachten Konditionen bereitgestellt wird. Quasi Vertragserfüllung seitens der Telekom