Vertragsänderung beim Umzug
vor einem Monat
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
ich bin seit über 6 Jahren zufriedener Kunde bei Ihnen.
Im Januar 2026 wurde mir ein individuelles Angebot über 43,95 € monatlich gemacht, das ich angenommen habe und das eigentlich eine feste Laufzeit bis 2028 hat.
Zum 01.04.2026 bin ich innerhalb desselben Hauses umgezogen. Ich habe lediglich einen Umzugsantrag gestellt. Leider musste ich nun mit der ersten Rechnung feststellen, dass dabei meine Sonderkonditionen entfallen sind und der Tarif auf den Standardpreis umgestellt wurde.
Eine dauerhafte Vertragsänderung war für mich zu keinem Zeitpunkt ersichtlich oder gewollt – ich beabsichtigte lediglich die Mitnahme meines bestehenden Vertrages an die neue Adresse. Dass die neuen Konditionen erst auf Seite 4 der Umzugsbestätigung auftauchten, habe ich leider erst jetzt bemerkt.
Da ich weiterhin gerne Kunde bei Ihnen bleiben möchte, würde ich mich sehr freuen, wenn Sie aus Kulanz auf meine im Januar vereinbarten Konditionen (43,95 €) zum nächstmöglichen Zeitpunkt umstellen würden.
Mit freundlichen Grüßen
Robert Ghai
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vor einem Monat
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vor einem Monat
Umzug unter Beibehaltung des laufenden Vertrages? Dann hätte der Vertrag unverändert weiterlaufen müssen, wenn der Anschluss 1:1 wieder geschaltet werden konnte, ansonsten sogar das Recht auf außerordentliche Kündigung.
Oder wie wurde der Umzug da genau beauftragt?
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vor einem Monat
Hallo,
ich habe den Auftrag ganz normal auf der Internetseite aufgegeben bzw. beauftragt.
Ich habe einfach auf Umzug geklickt, meine Daten, Adresse, etc. eingegeben.
Meines Wissens, wurde damals nicht angezeigt, dass ich damit neue Konditionen akzeptiere. Weil ich erst kürzlich einen neuen Vertrag zugestimmt und angenommen hatte, habe ich auch nicht wirklich alle Daten nochmals überprüft, zumal ich im selben Haus umgezogen bin. Keine Adressänderung.
Wenn man jetzt auf Umzug beantragen klickt, sieht man natürlich ganz genau die 60,95€.
Eine andere Möglichkeit für einen Umzugsantrag habe ich auch nicht gefunden.
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von
vor 17 Tagen
Hallo Marcel,
danke für die schnelle Rückmeldung.
Ich kann deine Antwort und Reaktion verstehen, und habe dies auch direkt mit dem Anwalt besprochen.
Der hat mir wiederum gesagt, dass ich ihm vertrauen soll und er den Fall zunächst als erledigt betrachten und vorerst schließen würde, wenn ich diese Frist nicht setzen würde.
Viele Grüße
Robert
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von
vor 17 Tagen
Der hat mir wiederum gesagt, dass ich ihm vertrauen soll und er den Fall zunächst als erledigt betrachten und vorerst schließen würde, wenn ich diese Frist nicht setzen würde.
Hallo Marcel,
danke für die schnelle Rückmeldung.
Ich kann deine Antwort und Reaktion verstehen, und habe dies auch direkt mit dem Anwalt besprochen.
Der hat mir wiederum gesagt, dass ich ihm vertrauen soll und er den Fall zunächst als erledigt betrachten und vorerst schließen würde, wenn ich diese Frist nicht setzen würde.
Viele Grüße
Robert
da kann ich meine Frage nur wiederholen
was ist das für ein Anwalt
Mein Anwalt hat mir geraten, hier im Forum eine finale Frist zur internen Klärung und Rückumstellung auf meine vereinbarten Konditionen (43,95 €) bis Mittwoch, den 20.05.2026, zu setzen.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
erst einmal vielen Dank, dass ihr euch der Sache annehmt.
Mir ist bewusst, dass solche systemseitigen Korrekturen im Hintergrund oft komplex sind.
Da der Vorgang nun allerdings schon seit vier Wochen läuft und in der Zwischenzeit die höheren Beträge abgerechnet werden, gerate ich etwas unter Zugzwang. Ich habe den Fall daher zur Absicherung meiner Rechtsschutzversicherung vorgelegt.
Mein Anwalt hat mir geraten, hier im Forum eine finale Frist zur internen Klärung und Rückumstellung auf meine vereinbarten Konditionen (43,95 €) bis Mittwoch, den 20.05.2026, zu setzen. Sollte bis dahin keine Lösung vorliegen, wird der Fall automatisch an die Rechtsabteilung übergeben, um die Rechte aus dem bestehenden Vertrag (§ 58 TKG ) offiziell durchzusetzen.
Ich würde diesen bürokratischen Weg und den zusätzlichen Aufwand für uns alle wirklich sehr gerne vermeiden, da ich seit über 6 Jahren sehr zufriedener Telekom-Kunde bin.
Ich hoffe daher inständig, dass ihr das innerhalb der nächsten zwei Tage intern klären könnt, und freue mich auf eure positive Rückmeldung!
Viele Grüße
Robert Ghai
was ist das für ein Anwalt der so einen Tipp gibt?
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von
vor 17 Tagen
Hallo @Squallish-,
danke dir für deine bisherige Geduld und deine offenen Worte. Ich verstehe vollkommen, dass du dir nach vier Wochen eine finale Lösung wünschst und die Situation für dich zunehmend belastend wird.
Auch wenn wir die interne Bearbeitung nicht beschleunigen können, habe ich deinen Fall erneut an die verantwortliche Stelle gegeben und ausdrücklich auf die Dringlichkeit hingewiesen. Ich hoffe sehr, dass wir dir bald eine positive Rückmeldung geben können.
Viele Grüße
Florian
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
@der_Lutz Ich habe eine Rechtschutzversicherung bei ARAG und mein Fall wird von der Kanzlei Hohner bearbeitet. Es war mein Erstkontakt zu dieser Kanzlei und ich habe nur das befolgt, dass der Rechtsanwalt gesagt hat. Ich weiß jetzt nicht, ob ich hier den Namen des Rechtsanwalt posten darf.
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von
vor 14 Tagen
Hallo @Squallish-,
ich bedanke mich für das angenehme Gespräch.
Wie telefonisch besprochen, kümmern wir uns um die Erstattung der Kosten.
Die entsprechende E‑Mail ist bereits auf dem Weg zu dir.
Sollten noch Fragen offen sein, melde dich gerne wieder.
Viele Grüße und einen schönen Tag
Florian
von
vor 14 Tagen
Vielen Dank für die Unterstützung und dem Entgegenkommen.
Super!
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vor 14 Tagen
Guten Abend @Squallish- sehr gerne. Das Lob und die Danksagung habe ich direkt meinem Kollegen @Florian Sa. übermittelt und wünsche vorab schon mal schöne Pfingsten. 😊
Viele Grüße Sven
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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