Vertragsänderung beim Umzug
vor 4 Stunden
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
ich bin seit über 6 Jahren zufriedener Kunde bei Ihnen.
Im Januar 2026 wurde mir ein individuelles Angebot über 43,95 € monatlich gemacht, das ich angenommen habe und das eigentlich eine feste Laufzeit bis 2028 hat.
Zum 01.04.2026 bin ich innerhalb desselben Hauses umgezogen. Ich habe lediglich einen Umzugsantrag gestellt. Leider musste ich nun mit der ersten Rechnung feststellen, dass dabei meine Sonderkonditionen entfallen sind und der Tarif auf den Standardpreis umgestellt wurde.
Eine dauerhafte Vertragsänderung war für mich zu keinem Zeitpunkt ersichtlich oder gewollt – ich beabsichtigte lediglich die Mitnahme meines bestehenden Vertrages an die neue Adresse. Dass die neuen Konditionen erst auf Seite 4 der Umzugsbestätigung auftauchten, habe ich leider erst jetzt bemerkt.
Da ich weiterhin gerne Kunde bei Ihnen bleiben möchte, würde ich mich sehr freuen, wenn Sie aus Kulanz auf meine im Januar vereinbarten Konditionen (43,95 €) zum nächstmöglichen Zeitpunkt umstellen würden.
Mit freundlichen Grüßen
Robert Ghai
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vor 4 Stunden
Umzug unter Beibehaltung des laufenden Vertrages? Dann hätte der Vertrag unverändert weiterlaufen müssen, wenn der Anschluss 1:1 wieder geschaltet werden konnte, ansonsten sogar das Recht auf außerordentliche Kündigung.
Oder wie wurde der Umzug da genau beauftragt?
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vor 4 Stunden
Hallo,
ich habe den Auftrag ganz normal auf der Internetseite aufgegeben bzw. beauftragt.
Ich habe einfach auf Umzug geklickt, meine Daten, Adresse, etc. eingegeben.
Meines Wissens, wurde damals nicht angezeigt, dass ich damit neue Konditionen akzeptiere. Weil ich erst kürzlich einen neuen Vertrag zugestimmt und angenommen hatte, habe ich auch nicht wirklich alle Daten nochmals überprüft, zumal ich im selben Haus umgezogen bin. Keine Adressänderung.
Wenn man jetzt auf Umzug beantragen klickt, sieht man natürlich ganz genau die 60,95€.
Eine andere Möglichkeit für einen Umzugsantrag habe ich auch nicht gefunden.
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von
vor 4 Stunden
Ich habe einfach auf Umzug geklickt, meine Daten, Adresse, etc. eingegeben.
Hallo,
ich habe den Auftrag ganz normal auf der Internetseite aufgegeben bzw. beauftragt.
Ich habe einfach auf Umzug geklickt, meine Daten, Adresse, etc. eingegeben.
Meines Wissens, wurde damals nicht angezeigt, dass ich damit neue Konditionen akzeptiere. Weil ich erst kürzlich einen neuen Vertrag zugestimmt und angenommen hatte, habe ich auch nicht wirklich alle Daten nochmals überprüft, zumal ich im selben Haus umgezogen bin. Keine Adressänderung.
Wenn man jetzt auf Umzug beantragen klickt, sieht man natürlich ganz genau die 60,95€.
Eine andere Möglichkeit für einen Umzugsantrag habe ich auch nicht gefunden.
vielleicht ist da einfach was schief gegangen, ich gebe dem Team mal einen Wink, gibst du bitte noch an wann du erreichbar bist
von
vor 4 Stunden
Jetzt gerade könnt ihr mich gerne telefonisch kontaktieren.
Ansonsten bin ich heute den ganzen Tag erreichbar.
Ggf. bin ich arbeitsbedingt am Telefonieren, jedoch habe ich keine Meetings oder Termine mehr für heute.
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von
vor 3 Stunden
Hallo @Squallish-,
vielen lieben Dank für das freundliche Telefonat!
Ich habe jetzt wie versprochen die Meldung an unsere IT versandt und hoffe auf die einfache Lösung, sprich, dass das Team das im Hintergrund korrigieren kann.
Parallel mache ich mir aber auch schon Gedanken um eine alternative Lösung, sollte ich ein negatives Feedback erhalten.
Aber egal wie, wir bekommen das auf jeden Fall gelöst.
Viele Grüße
Jutta
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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