Liebe Telekom-Community,

vor Weihnachten ist mein Vater als Telekom-Anschlussinhaber plötzlich von uns gegangen. Meine Mutter möchte die Festnetzrufnummer der gemeinsamen Wohnung gern übernehmen und den Vertrag der Einfacheit halber mit ihrem Mobilvertrag harmonisieren. Nun ist sie aber mit ihrem Handy Kundin eines anderen Anbieters und der Vertrag wurde erst kurz vor dem Tod meines Vaters verlängert. Das heißt, sie kann mit ihrem Handy nicht zur Telekom wechseln, ohne eine doppelte Bezahlung zu riskieren. So das gemeinsame Ergebnis mit den Kundenberatern im Telekom-Shop. Nun haben wir uns schweren Herzens entschlossen, für diese zwei Jahre mit dem Festnetz zum Handyanbieter zu wechseln, um danach mit dem Komplettpaket - fristgerecht gekündigt - wieder zur Telekom zurückzukehren. Für den Festnetzanschluss haben wir durch den Tod meines Vaters ja ein außerordentliches Kündigungsrecht. Der Vertrag wurde also im Januar 2019 gekündigt. Jetzt frage ich mich, warum in der Bestätigung vom fristgerechten Auslaufen des Vertrages im Juli 2019 die Rede ist und auch die Numernportierung bis dahin von der Telekom blockiert wird. Also ein halbes Jahr. Nochmal: Der Vertragskunde ist verstorben, das Abbuchungskonto aufgelöst. Wer bezahlt die Gebühren bis dahin? Muss meine Mutter mit dem Abstellen der Rufnummer bis Juli 2019 (Datum der Portierung) rechnen? Der Service bei der Telekom sagt mir, man habe sich mit dem neuen Anbieter auf den 1.7. geeinigt, der neue Anbieter sagt, die Telekom gibt die Nummer nicht eher frei. Nun weiß ich nicht, was ich davon halten soll und was ich nach geschilderter Kommunikation meiner Mutter in Bezug auf die Rückkehr zur Telekom in zwei Jahren empfehlen soll? Wie ist denn die gängige Praxis in solchen Fällen?

Vielen Dank und beste Grüße

Falk1244 aus Dresden