Gelöst
Kosten bei Vertragsübernahme Mobilfunk im Todesfall
vor 2 Jahren
Hallo,
auf Grund des Todes meines Vaters, haben wir die Übernahme der Telekom Verträge (Festnetz und Mobil) durch meine Mutter initiiert.
Nun hat meine Mutter allerdings ein Schreiben mit dem Betreff "Willkommen bei der Telekom" erhalten, in dem sie gleich zu Beginn darüber informiert wird, dass die Kosten für die Übernahme des Mobilfunk-Vertrags in Höhe von 19,95 € auf der ersten Rechnung ausgewiesen werden.
Laut der Telekom Hilfe (https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/daten-aendern-leicht-gemacht/uebernahme-mobilfunk-vertrag) ist die Vertragsübernahme im Todesfall aber kostenfrei. Auch im Verlaufe des online durchgeführten Übernahme-Antrags wurde nicht auf entstehende Kosten hingewiesen!
Handelt es sich hier um einen Fehler im Anschreiben, oder müssen wir wirklich damit rechnen, dass entgegen der Auskunft im Hilfe-Bereich, für die Übernahme des Mobilfunk-Vertrags Kosten berechnet werden?
Vielen Dank!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
ich habe inzwischen telefonisch die Auskunft erhalten, es sich bei dem eingangs erwähnten Schreiben um einen Standard-Text handelt, der in meinem Fall nicht zutreffend ist.
Es wurde mir bestätigt, dass in einem solchen Fall die Umschreibung des Vertrags ohne Berechnung einer Gebühr erfolgt.
Besten Dank für eure Bemühungen und viele Grüße,
IW54
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