Hallo,

auf Grund des Todes meines Vaters, haben wir die Übernahme der Telekom Verträge (Festnetz und Mobil) durch meine Mutter initiiert.

Nun hat meine Mutter allerdings ein Schreiben mit dem Betreff "Willkommen bei der Telekom" erhalten,  in dem sie gleich zu Beginn darüber informiert wird, dass die Kosten für die Übernahme des Mobilfunk-Vertrags in Höhe von 19,95 € auf der ersten Rechnung ausgewiesen werden.

Laut der Telekom Hilfe (https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/daten-aendern-leicht-gemacht/uebernahme-mobilfunk-vertrag) ist die Vertragsübernahme im Todesfall aber kostenfrei. Auch im Verlaufe des online durchgeführten Übernahme-Antrags wurde nicht auf entstehende Kosten hingewiesen!

Handelt es sich hier um einen Fehler im Anschreiben, oder müssen wir wirklich damit rechnen, dass entgegen der Auskunft im Hilfe-Bereich, für die Übernahme des Mobilfunk-Vertrags Kosten berechnet werden?

Vielen Dank!