Am 28.04.2022 erfolgte eine Vertragsänderung von einem 'Entertain Comfort IP (4)' Vertrag auf einen 'Magenta Zuhause L mit Magenta TV Entrertain' Vertrag.
Dieser wurde innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Dies wurde auch am 06.05.2022 per Email bestätigt. Inhalt der Email. Ab dem 09.05.2022 ist alles so wie es vorher war. Die Rückumstellung erfolgte auch am 09.05.2022.
Im Kundencenter sehe ich jedoch unter den Vertragsdetails, dass ein NEUER 'Entertain Comfort IP (4)' Vertrag mit Vertragsbeginn 28.04.2022 über 24 Monate angelegt wurde, was so nicht korrekt ist. Wie aus vorherigen Rechnungen ersichtlich (April), ist der Vertragsbeginn der 28.03.2013 mit der entsprechenden Mindestvertragslaufzeit.
Auf Anfrage per Email wurde bis Dato nicht reagiert. Kennt jemand ähnliche Fälle, dass einfach Verträge mit neuen Laufzeiten nach einem Widerruf angelegt werden?
Gruß in die Runde
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Diandra, Telekom hilft Team,
nach nochmaligem Anruf bei eurer Service Line wurde der Fall bei euch erfolgreich bearbeitet.
Einerseits gut dass es geklappt hat. Anderseits Schade dass es überhaupt notwendig war.
Gruß
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