Gelöst
Vertragsrückabwicklung: Umstellung auf IP nach Falschberatung bzw. Nichterfüllung bisherige Bandbreite (RAM-Leitung)
vor 7 Jahren
Hallo zusammen,
wir haben im alten Jahr die Vertragsbeendigung unseres ISDN Tarifes Call&Surf Compfort Plus bekommen.
Der freundliche Kundenserve hat uns ein neues Angebot für den DeutschlandLAN IP Voice/Data gemacht. Ich habe extra gefragt, ob die bisherige Bandreite von bis zu 2,1 Mbit (RAM-Leitung erhalten bleibt). Dies wurde mir am Telefon so bestätigt. Am Folgetag später bekam ich dann die Auftragsbestätigung per eMail in der die Mindesbandbreite von 0,384 MBit (download) und 0,224 Mbit (Upload) bescheinigt wurde. Stutzig hat mich allerdings die Formulierung und die maximale Geschwindigkeit in gleicher Höhe gemacht. Also habe ich am Folgetag erneut den freundlichen Kundenservice angerufen und diesen Punkt nochmals geklärt. Auch bei diesem Gespräch wurde mir die bisherige Leistung von 2,1 Mbit nochmals bestätigt das diese nach der Umstellung auch zur Verfügung steht. Ich war beruhigt und positiv vom Kundenservice überrascht. Das hatte ich ein Jahr zuvor noch ganz anders kennengelernt.
Heute war nun der Umstellungstermin. Dieser hat technisch anscheinend auch problemlos funktioniert.
Internet Verfügbar, Telefon nicht, da meine Fritzbox 3370 entgegen der Zusagen aus einem anderen Kundenberatungsgespräch nun doch nicht mit der betriebenenen Telefonanlge Eumex800 kompatibel war. Ich also schweren Herzens zum Elektronikfachmarkt des Vertrauens und einen kompatiblem Router für den Weiterbetrieb der Telefonanlage erstanden.
Nach erfolgreicher Konfiguration, habe ich zu meinem Erschrecken festgestellt, das die Internetbandbreite bei nur 0,379 Mbit im Download anliegt. Also den freundlichen Kundenservice erneut kontaktiert.
Nach 30 Minuten Analyse war ich dann wieder im Vertrieb. Dort wurde mit dann mitgeteilt das ich am Telefon falsch beraten wurde und es tatsächlich in unserem Anschlussgebiet nur noch diese Bandbreite verfügbar ist. Ein kollosaler Rückschrit Richtung. Somit ist an ein Arbeiten von zu Hause oder mal was bei youtube stramen gar nicht mehr zu denken.
Leider gibt es in unsere Region nur die Telekom als Anbieter. Alles andere selbst LTE nicht bzw. nur sehr schlecht verfügbar.
Jetzt meine Fragen:
1. Kann ich diesen Vertrag zurück abwickeln, da nach meiner Ansicht hier eine Falschberatung vorliegt und die Leistung seitens derTelekom nicht wie vorher beim alten Vertrag erbracht werden kann.
2. Wie lange dauert in der Regel die Rückabwicklung und ist mit irgendwelchen Ausfallzeiten/Nicht Verfügbariet zu rechnen?
3. Gibt es eine Beschwerdestelle bei der Telekom an die man sich wenden kann?
Gruß
M.Job
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vor 7 Jahren
Hallo @macjob,
was willst du mit einer Rückabwicklung bezwecken? ISDN gibt es nicht mehr, kann nicht mehr gebucht werden, so weit ich weiss auch nicht bei einer Rückabwicklung.
Das Beschwerdeformular findest du hier.
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vor 7 Jahren
Hi Patti Müller,
vielen Dank für den Beschwerdelink.
Die Rückabwicklung möchte ich, da ich bei der Beratung zum Abschluss dieser Umstellung nicht korrekt beraten wurde. Hätte man mir bei der Diskussion des Angebotes mitgeteilt, das es Einschränkungen in der Bandbreite gibt, hätte ich dieser Vertragsumstellung zu diesem Termin so erst einmal nicht zugestimmt. Deweiteren bin ich auf eine gewisse Bandbreite beruflich im Rahmen von HomeOffice angwieswn. Meine ersten Tests heute haben klar aufgeszeigt, das ich mit 0,379 Mbs nicht wirklich sinnvoll arbeiten kann. Deshalb zurück auf den alten Vertrag und die bisherige Bandbreite nutzen solange es geht.
Gruß
M.Job
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
vielen Dank für Ihren Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.
Es tut mir leid, wenn Sie falsch beraten wurden und Ihren Ärger darüber kann ich gut nachvollziehen.
Leider ist eine Rückabwicklung auf die alte Technik tatsächlich nicht möglich, wie Patti Müller schon richtig bemerkt hat.
Gerne schaue ich mir aber Ihren konkreten Vorgang einmal an. Damit ich dies tun kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße aus Kiel
Angela G.
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vor 7 Jahren
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen nochmals an mich wenden. Ich schaue mir den Sachverhalt erneut an und gebe Ihnen dann spätestens morgen eine Rückmeldung dazu. Selbstverständlich gilt das, was wir am Telefon miteinander besprochen haben.
Herzliche Grüße
Tanja R.
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von
vor 7 Jahren
wie versprochen habe ich mir den Sachverhalt nochmals angeschaut.
Die Gutschrift habe ich, wie telefonisch besprochen, bereits erstellt. Es tut, dass diese noch nicht mit der Telekom Rechnung verrechnet wurde. Selbstverständlich behalte ich Ihr Anliegen nun genau im Auge und gebe Ihnen eine Rückmeldung, sobald ich zu dem Guthaben Näheres sagen kann.
Ihr restliches Anliegen möchte ich gern telefonisch mit Ihnen besprechen. Ich biete Ihnen an, dass wir uns dazu am Montag Nachmittag ab 17:00 Uhr direkt unterhalten können. Falls Ihnen das nicht passt, geben Sie mir einfach eine kurze Info, wann es Ihnen besser passt.
Herzliche Grüße
Tanja R.
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von
vor 7 Jahren
vielen herzlichen Dank für das sehr nette Gespräch.
Die Thematik mit der PC-Hilfe und dem Virenprogramm haben wir geklärt. Dafür sollte Ihnen die Bestätigung in den nächsten Tagen per Post zugehen. Am Anschluss habe ich, wie besprochen, keine Änderung weiter durchgeführt.
Ob meine Kollegin Marita bezüglich der Datenkarte bereits etwas weitergekommen ist, kläre ich mit ihr morgen ab. Falls Sie noch weitere Fragen haben sollten, melden Sie sich gern wieder hier bei mir.
Liebe Grüße und noch einen angenehmen Abend
Tanja R.
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