Liebes Telekom Team, liebe Helfende,

heute Mittag wurde versucht in meiner Abwesenheit versucht mich telefonisch zu erreichen. Leider konnte ich den Anruf nicht entgegen nehmen. Darauf erhielt ich eine Email, in der es ohne konkrete Angabe eines Problems, um Schwierigkeiten mit meinem Auftragswunsch gehen würde und ich doch Kontakt aufnehmen soll.

Soweit so geschehen, ich habe dann mit euch telefonischen Kontakt aufgenommen. Die erste Mitarbeiterin meinte, dass der gewünschte Tarif nicht buchbar sei und deswegen der Auftrag storniert sei? Ich empfand das zunächst als seltsam, da sowohl die Verfügbarkeitprüfung bei Check24, als auch bei der Telekom selbst etwas anderes darstellen. Ich beschloss dann eine halbe Stunde später nach einer schriftlichen Bestätigung für die Stornierung meines Auftrags und entsprechend des Vertragsschluss zu fragen, leider konnte der zweite Mitarbeiter in diesem Moment gar keine Daten zu dem ganzen Vorgang finden.

Könnt ihr mir weiterhelfen und ggf. eine Bestätigung der Stornierung auslösen, oder mir mitteilen ob nun ein Vertrag zu den eigentlich vereinbarten Konditionen zu Stande gekommen ist? Ich möchte auf keinen Fall am Ende eine doppelte Buchung vornehmen.