Moin @The_D@niel,

danke für deine Nachricht.

Das du den Vertragswechsel nicht selbst vornehmen kannst, liegt mit hoher Wahrscheinlichkeit daran, dass du noch eine alte Glasfaserdose hast die laut BNetzA umgebaut werden muss. Damit das erfolgt, bekommst du sicherlich den Hinweis, dass du dich an die Hotline wenden sollst.

Folgendes Szenario hatte ein Kunde von mir vor Kurzem: Wenn du eine aktuelle Glasfaserdose hast aber bspw. in einem Mehrfamilienhaus wohnst in welchem noch alte Dosen existieren, ändert sich der Gebäudestatus auch erst, wenn alle Dosen umgebaut sind.

Einmal grundsätzlich zu dieser Migration: Die Bundesnetzagentur fordert die Migration von uns ein, weil die anderen Wettbewerber nur auf die Glasfaser-Anschlüsse im neuen System diskriminierungsfrei zugreifen und unter eigenem Namen vermarkten können. Das nennt sich "Equivalence of input" (EOI). Die Gleichheit des Zugangs muss sichergestellt sein. Das neue Glasfaser-System hat den Vorteil, dass der Kunde sich selbst ab Bereitstellung online schalten kann und niemand vom Außendienst vorbeikommen muss.

Wenn du weiterhin Corporate Benefits-Vorteile nutzen möchtest, können wir dich leider nicht unterstützen, weil wir diese nicht buchen können. Da musst du dich über das Portal deines Arbeitgebers an uns wenden.

Wenn du weitere Unterstützung benötigst, gib mir gerne Bescheid.🌸

Viele Grüße Lisa