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Vertragsverlängerung Umzug - trotz anderer Absprache
vor einem Jahr
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe gesehen, dass es bereits mehrere Beiträge zu diesem Thema gibt, die bereits gelöst werden konnten. Nachdem mir leider über die Hotline nicht geholfen werden konnte, wende ich mich deshalb in dieser Form an Sie.
Wir sind am 24. Juni 2023 umgezogen. Da ich meinen bisherigen Vertrag mit der bisherigen Vertragslaufzeit mitnehmen wollte, habe ich mich extra über die Hotline des Umzugsservice gemeldet und während des Telefonats mehrfach den Wunsch geäußert, dass die bisherige Vertragslaufzeit beibehalten werden soll. Es wurde gesagt, dass es kein Problem sei, den Vertrag mit der (nur noch einjährigen) Vertragslaufzeit mitzunehmen.
Leider habe ich erst jetzt - nach Ende der Widerruffrist - festgestellt, dass gegen meinen expliziten Wunsch eine neue 24-monatige Vertragslaufzeit abgeschlossen wurde.
Gerne möchte ich darum bitten, dass – wie telefonisch mit dem Umzugsservice bei der Beauftragung besprochen – der Vertrag auf die ursprüngliche Vertragslaufzeit datiert wird. Wir waren jahrelang immer sehr zufrieden mit dem Service der Telekom. Einfach die Vertragslaufzeit gegen den Willen eines Kunden zu verlängern, ist aber alles andere als kundenfreundlich.
Über eine zeitnahe Rückmeldung würde ich mich freuen.
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Community Guide
vor einem Jahr
@Anna Z. wann hast du die Auftragesbetätigung erhalten?
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Am 2.6.
5 Sterne Mitgestalter
vor einem Jahr
@Anna Z.
Was stand in der Auftragsbestätigung des Umzugsauftrag? Warum wurde die dann nicht widerrufen bei Abweichungen zu dem "Besprochenen"? Jetzt nach einem Monat ist das eigentlich zu spät und gilt als angenommen.
Konnte der Anschluss den auch 1:1 am neuen Wohnort geschaltet werden? Wenn nein, hat man dir eine Sonderkündigung oder einen neuen Vertrag angeboten? Wenn ja, wie war deine Entscheidung dazu?
8
Antwort
von
vor einem Jahr
Ja, das steht da zwar, aber es ist ja nicht unbedingt ersichtlich, dass es sich um einen neuen Vertrag handelt.
@all und @Nicole G. :Anders gefragt: was würde da bei einem tatsächlichen Umzug stehen?
24 Monate ist ja auch bei einem Umzug nach 13 Monaten richtig.
Einen Vertragsbeginn (Datum) habe ich nirgendwo gefunden.
5 Sterne Mitgestalter*in
vor einem Jahr
Wenn Du jahrelang immer sehr zufrieden warst, was stört dich dann an der neuen Laufzeit.
Die Du ja nach dem Erhalt der Auftragsbestätigung hättest widerrufen können. @Anna Z.
3
Antwort
von
vor einem Jahr
Dann verstehe ich Dein Anliegen gut. Ich nehme z. Zt. unter anderem auch aus dem gleichen Grund keine Angebote der Telekom an. Ein Schelm wer was böses denkt.