Vertragsverlängerung Umzug - trotz anderer Absprache
2 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe gesehen, dass es bereits mehrere Beiträge zu diesem Thema gibt, die bereits gelöst werden konnten. Nachdem mir leider über die Hotline nicht geholfen werden konnte, wende ich mich deshalb in dieser Form an Sie.
Wir sind am 24. Juni 2023 umgezogen. Da ich meinen bisherigen Vertrag mit der bisherigen Vertragslaufzeit mitnehmen wollte, habe ich mich extra über die Hotline des Umzugsservice gemeldet und während des Telefonats mehrfach den Wunsch geäußert, dass die bisherige Vertragslaufzeit beibehalten werden soll. Es wurde gesagt, dass es kein Problem sei, den Vertrag mit der (nur noch einjährigen) Vertragslaufzeit mitzunehmen.
Leider habe ich erst jetzt - nach Ende der Widerruffrist - festgestellt, dass gegen meinen expliziten Wunsch eine neue 24-monatige Vertragslaufzeit abgeschlossen wurde.
Gerne möchte ich darum bitten, dass – wie telefonisch mit dem Umzugsservice bei der Beauftragung besprochen – der Vertrag auf die ursprüngliche Vertragslaufzeit datiert wird. Wir waren jahrelang immer sehr zufrieden mit dem Service der Telekom. Einfach die Vertragslaufzeit gegen den Willen eines Kunden zu verlängern, ist aber alles andere als kundenfreundlich.
Über eine zeitnahe Rückmeldung würde ich mich freuen.
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2 years ago
@Anna Z. wann hast du die Auftragesbetätigung erhalten?
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2 years ago
Am 2.6.
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2 years ago
@Anna Z.
Was stand in der Auftragsbestätigung des Umzugsauftrag? Warum wurde die dann nicht widerrufen bei Abweichungen zu dem "Besprochenen"? Jetzt nach einem Monat ist das eigentlich zu spät und gilt als angenommen.
Konnte der Anschluss den auch 1:1 am neuen Wohnort geschaltet werden? Wenn nein, hat man dir eine Sonderkündigung oder einen neuen Vertrag angeboten? Wenn ja, wie war deine Entscheidung dazu?
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2 years ago
Hallo Nicole,
wir wollten sehr gerne den Umzugsservice der Telekom in Anspruch nehmen. Ich hatte im Telefonat mit dem Umzugsservice erwähnt, dass wir an unserem neuen Wohnort die Möglichkeit haben, zeitnah einen Glasfaseranschluss gelegt zu bekommen (ist auch schon beauftragt), weshalb es uns wichtig war, dass keine neue 24-monatige Laufzeit beginnt. Nachdem mir bestätigt wurde, dass das kein Problem sei und der Vertrag mit der bisherigen Laufzeit mitgenommen werden kann, habe ich aus den Unterlagen nicht geschlossen, dass eine neue 24-monatige Laufzeit beginnt. Hätte dort das neue Enddatum des Vertrags gestanden, wäre es mir vermutlich - selbst im Umzugsstress - aufgefallen.
Wir hatten ursprünglich überlegt, nach 24 Monaten mit Glasfaseranschluss wieder zur Telekom zurückzuwechseln. Nach den Erfahrungen mit dem Umzug werden wir das wohl noch einmal überdenken.
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2 years ago
Laufzeit, Verlängerung und Kündigung
MagentaZuhause L - MagentaTV Smart: Mindestvertragslaufzeit 24 Monate, automatische Verlängerung auf
unbestimmte Zeit, Kündigungsfrist 1 Monat
-> Wie bisher 24-monatige Mindestvertragslaufzeit (von der ja bereits ein Jahr vorbei war).
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2 years ago
MagentaZuhause L - MagentaTV Smart: Mindestvertragslaufzeit 24 Monate, automatische Verlängerung auf unbestimmte Zeit, Kündigungsfrist 1 Monat
unbestimmte Zeit, Kündigungsfrist 1 Monat
Ja, das steht da zwar, aber es ist ja nicht unbedingt ersichtlich, dass es sich um einen neuen Vertrag handelt.
@all und @Nicole G. :Anders gefragt: was würde da bei einem tatsächlichen Umzug stehen?
24 Monate ist ja auch bei einem Umzug nach 13 Monaten richtig.
Einen Vertragsbeginn (Datum) habe ich nirgendwo gefunden.
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2 years ago
Wir waren jahrelang immer sehr zufrieden mit dem Service der Telekom. Einfach die Vertragslaufzeit gegen den Willen eines Kunden zu verlängern, ist aber alles andere als kundenfreundlich.
Wenn Du jahrelang immer sehr zufrieden warst, was stört dich dann an der neuen Laufzeit.
Die Du ja nach dem Erhalt der Auftragsbestätigung hättest widerrufen können. @Anna Z.
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2 years ago
Wenn Du jahrelang immer sehr zufrieden warst, was stört dich dann an der neuen Laufzeit. Die Du ja nach dem Erhalt der Auftragsbestätigung hättest widerrufen können. @Anna Z.
Wenn Du jahrelang immer sehr zufrieden warst, was stört dich dann an der neuen Laufzeit.
Die Du ja nach dem Erhalt der Auftragsbestätigung hättest widerrufen können. @Anna Z.
Ich denke hier geht es aus Protest nur ums Prinzip,
Einfach die Vertragslaufzeit gegen den Willen eines Kunden zu verlängern, ist aber alles andere als kundenfreundlich.
Wenn die Laufzeit unverändert geendet hätte, würde der Vertrag wahrscheinlich noch Jahrzehnte weiter laufen.
Ist doch mit Kunden die jetzt 1 & 1 kündigen wegen der Preisierhöhung und zur Telekom wechselsn, die jedoch immer noch teurer ist als bei 1 & 1 nach der Preiserhöhung, nihcts anderes.
Verstehen muss man das nicht.
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2 years ago
Wir befinden uns in einem Ausbaugebiet für einen Glasfaseranschluss (anderer Anbieter als Telekom) und werden deshalb zu einem Glasfaser-Anbieter wechseln. Das hatte ich im Telefonat auch erwähnt, weshalb mir die Restvertragslaufzeit von einem Jahr so wichtig war. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass die Mitnahme des Vetrags mit der bisherigen Vertragslaufzeit kein Problem sei.
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2 years ago
Wir befinden uns in einem Ausbaugebiet für einen Glasfaseranschluss (anderer Anbieter als Telekom) und werden deshalb zu einem Glasfaser-Anbieter wechseln. Das hatte ich im Telefonat auch erwähnt, weshalb mir die Restvertragslaufzeit von einem Jahr so wichtig war. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass die Mitnahme des Vetrags mit der bisherigen Vertragslaufzeit kein Problem sei.
Wir befinden uns in einem Ausbaugebiet für einen Glasfaseranschluss (anderer Anbieter als Telekom) und werden deshalb zu einem Glasfaser-Anbieter wechseln. Das hatte ich im Telefonat auch erwähnt, weshalb mir die Restvertragslaufzeit von einem Jahr so wichtig war. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass die Mitnahme des Vetrags mit der bisherigen Vertragslaufzeit kein Problem sei.
Dann verstehe ich Dein Anliegen gut. Ich nehme z. Zt. unter anderem auch aus dem gleichen Grund keine Angebote der Telekom an. Ein Schelm wer was böses denkt.
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