Vertragswechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde
vor einem Tag
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
ich bitte um Unterstützung bei einem offenen Tarifwechsel.
Rahmendaten:
Wechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde vor einem Monat beauftragt.
Alter Vertrag: Company Start 1000 (Geschäftskunde)
Neuer Vertrag: Glasfaser 1.000 mit MagentaTV SmartStream (Privatkunde)
Leistungsbeginn laut Auftragsbestätigung: 10.01. --> also heute :)
Auftragsnummer: * habe ich im Profil hinterlegt*
Der alte Vertrag ist laut Unterlagen zum 10.01. beendet, der neue Vertrag sollte ab heute aktiv sein.
Aktuell steht der Auftrag im Kundencenter jedoch weiterhin auf:
„Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung.“
Es gab bislang keine Abschlussmeldung, keine sichtbare Tarifumstellung und auch noch keine Möglichkeit zur Aktivierung der im Tarif enthaltenen Streaming-Optionen (Netflix / Disney+ / RTL+/Magenta).
Mir ist bewusst, dass es sich heute um einen Samstag handelt :)
Ich würde also gerne wissen:
ob der Bereitstellungs-Workflow korrekt durchgelaufen ist,
oder ob der Auftrag aktuell hängt und manuell abgeschlossen werden muss,
alternativ ob der Abschluss fest und verbindlich für Montag terminiert ist.
Über eine kurze Prüfung des Auftragsstatus bzw. eine Rückmeldung, ob und wann der finale Abschluss erfolgt, würde ich mich freuen.
Vielen Dank & viele Grüße
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vor einem Tag
Aktuell steht der Auftrag im Kundencenter jedoch weiterhin auf:
„Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung.“
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
ich bitte um Unterstützung bei einem offenen Tarifwechsel.
Rahmendaten:
Wechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde vor einem Monat beauftragt.
Alter Vertrag: Company Start 1000 (Geschäftskunde)
Neuer Vertrag: Glasfaser 1.000 mit MagentaTV SmartStream (Privatkunde)
Leistungsbeginn laut Auftragsbestätigung: 10.01. --> also heute :)
Auftragsnummer: 80337577119
Der alte Vertrag ist laut Unterlagen zum 10.01. beendet, der neue Vertrag sollte ab heute aktiv sein.
Aktuell steht der Auftrag im Kundencenter jedoch weiterhin auf:
„Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung.“
Es gab bislang keine Abschlussmeldung, keine sichtbare Tarifumstellung und auch noch keine Möglichkeit zur Aktivierung der im Tarif enthaltenen Streaming-Optionen (Netflix / Disney+ / RTL+/Magenta).
Mir ist bewusst, dass es sich heute um einen Samstag handelt :)
Ich würde also gerne wissen:
ob der Bereitstellungs-Workflow korrekt durchgelaufen ist,
oder ob der Auftrag aktuell hängt und manuell abgeschlossen werden muss,
alternativ ob der Abschluss fest und verbindlich für Montag terminiert ist.
Über eine kurze Prüfung des Auftragsstatus bzw. eine Rückmeldung, ob und wann der finale Abschluss erfolgt, würde ich mich freuen.
Vielen Dank & viele Grüße
Völlig normal .. kann bis zu ner Woche dauern.
Nur nicht dran rumfummeln lassen!
0
1
von
vor einem Tag
Danke für deine Rückmeldung 🙂
Mir ist bewusst, dass einfache Tarifwechsel teilweise ein paar Tage „hängen“ können.
In meinem Fall handelt es sich jedoch um einen terminierten Vertragswechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde mit Leistungsbeginn heute (10.01.).
Der ist seit einem Monat beauftragt :)
Der alte Vertrag endet heute verbindlich, der neue sollte entsprechend aktiv sein.
Deshalb geht es mir weniger um „abwarten“, sondern darum zu klären,
ob der Bereitstellungs-Workflow bereits vollständig abgeschlossen wurde
oder ob der Auftrag aktuell im Abschluss hängt.
Genau das würde ich gerne vom Telekom-hilft-Team prüfen lassen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Tu die Auftragsnr ins Profil. Wg.Missbrauch
@der_alo
1
von
vor einem Tag
erledigt - danke für den Hinweis, war mir nicht bewusst
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Leistungsbeginn laut Auftragsbestätigung: 10.01. --> also heute :)
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
ich bitte um Unterstützung bei einem offenen Tarifwechsel.
Rahmendaten:
Wechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde vor einem Monat beauftragt.
Alter Vertrag: Company Start 1000 (Geschäftskunde)
Neuer Vertrag: Glasfaser 1.000 mit MagentaTV SmartStream (Privatkunde)
Leistungsbeginn laut Auftragsbestätigung: 10.01. --> also heute :)
Auftragsnummer: 80337577119
Der alte Vertrag ist laut Unterlagen zum 10.01. beendet, der neue Vertrag sollte ab heute aktiv sein.
Aktuell steht der Auftrag im Kundencenter jedoch weiterhin auf:
„Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung.“
Es gab bislang keine Abschlussmeldung, keine sichtbare Tarifumstellung und auch noch keine Möglichkeit zur Aktivierung der im Tarif enthaltenen Streaming-Optionen (Netflix / Disney+ / RTL+/Magenta).
Mir ist bewusst, dass es sich heute um einen Samstag handelt :)
Ich würde also gerne wissen:
ob der Bereitstellungs-Workflow korrekt durchgelaufen ist,
oder ob der Auftrag aktuell hängt und manuell abgeschlossen werden muss,
alternativ ob der Abschluss fest und verbindlich für Montag terminiert ist.
Über eine kurze Prüfung des Auftragsstatus bzw. eine Rückmeldung, ob und wann der finale Abschluss erfolgt, würde ich mich freuen.
Vielen Dank & viele Grüße
der 10.1. geht noch über 9 Stunden. Ein bisschen Geduld wäre angebracht.
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vor einem Tag
Wechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde vor einem Monat beauftragt.
Alter Vertrag: Company Start 1000 (Geschäftskunde)
Neuer Vertrag: Glasfaser 1.000 mit MagentaTV SmartStream (Privatkunde)
Leistungsbeginn laut Auftragsbestätigung: 10.01. --> also heute :)
Auftragsnummer: * habe ich im Profil hinterlegt*
Der alte Vertrag ist laut Unterlagen zum 10.01. beendet, der neue Vertrag sollte ab heute aktiv sein.
Aktuell steht der Auftrag im Kundencenter jedoch weiterhin auf:
„Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung.“
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
ich bitte um Unterstützung bei einem offenen Tarifwechsel.
Rahmendaten:
Wechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde vor einem Monat beauftragt.
Alter Vertrag: Company Start 1000 (Geschäftskunde)
Neuer Vertrag: Glasfaser 1.000 mit MagentaTV SmartStream (Privatkunde)
Leistungsbeginn laut Auftragsbestätigung: 10.01. --> also heute :)
Auftragsnummer: * habe ich im Profil hinterlegt*
Der alte Vertrag ist laut Unterlagen zum 10.01. beendet, der neue Vertrag sollte ab heute aktiv sein.
Aktuell steht der Auftrag im Kundencenter jedoch weiterhin auf:
„Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung.“
Es gab bislang keine Abschlussmeldung, keine sichtbare Tarifumstellung und auch noch keine Möglichkeit zur Aktivierung der im Tarif enthaltenen Streaming-Optionen (Netflix / Disney+ / RTL+/Magenta).
Mir ist bewusst, dass es sich heute um einen Samstag handelt :)
Ich würde also gerne wissen:
ob der Bereitstellungs-Workflow korrekt durchgelaufen ist,
oder ob der Auftrag aktuell hängt und manuell abgeschlossen werden muss,
alternativ ob der Abschluss fest und verbindlich für Montag terminiert ist.
Über eine kurze Prüfung des Auftragsstatus bzw. eine Rückmeldung, ob und wann der finale Abschluss erfolgt, würde ich mich freuen.
Vielen Dank & viele Grüße
Ich könnte mir vorstellen, der Altvertrag ist noch FTTH 1.7
der Neuvertrag ist GBGS ( FTTH 2.0),
wenn der Einrichtungslink noch nicht gekommen ist,
muß ein Servicetechniker raus, evtl. die GF-TA umbauen, aber in jedem Fall im GBGS initialisieren.
Warte mal auf die Teamies , die können schauen wo es hängt.
6
von
vor 6 Stunden
Guten Morgen Jenny - danke für deine Antwort.
Klingel einfach durch wann es dir passt - ich bin den ganzen Tag bis 20 Uhr erreichbar.
Offensichtlich hat sich eh schon über Nacht etwas getan - denn ich sehe nun die neue Upload Geschwindigkeit in der FritzBox. Jetzt fehlen eigentlich nur noch die ganzen Streaming-Dienste.
Klingel einfach durch und Danke:)
0
von
vor 5 Stunden
Guten Morgen @der_alo,
vielen Dank für deine Zeit! 😊
Wie gerade besprochen, ist der Auftrag systemseitig leider auf einen Fehler gelaufen. Ich habe die Bereinigung soeben angestoßen. Nach aktueller Einschätzung kann die Bearbeitung jedoch etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen als zunächst angenommen.
Ich halte dich selbstverständlich auf dem Laufenden und melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt. Danke für dein Verständnis. 😊
Beste Grüße
Jenny
0
von
vor einer Stunde
Super - vielen Dank Jenny.
Bis auf die ganzen Streaming Dienste, scheint alles nun zu laufen. Ganz ohne Technikereinsatz hier vor Ort, neuer Dose oder sonst einem größeren Thema.
Vielen Dank für deinen Einsatz! Ich warte dann brav wie besprochen auf Montag und freue mich dann mal MagentaTV ausprobieren zu dürfen :)
Und auch Danke für die nette Art am Telefon - das muss man auch mal hervorheben wenn der Support Lob verdient :)
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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