Hallo @tobias_E .

eine erste Übersicht, wann, was gemacht wurde, kann im Kundencenter eingesehen werden:

https://www.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus

Zusätzlich können Sie hier die Daten Ihrer Eltern hinterlegen, damit sich das Team ggf. einen Überblick verschaffen kann:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

Zusätzlich hilft ein Blick auf die Rechnung, denn dort steht unten immer, wie lange die Vertragslaufzeiten sind, da können Sie auch nachvollziehen, wann sich eine Änderung ergeben hatte.

hat sich erledigt, konnte jetzt alles einsehen und nachvollziehen woher die änderung kommt.

Danke für eure Beiträge

Viele Grüße