Vertragsänderung ohne Zustimmung
6 years ago
Guten Tag,
mich habe ein ziemliches Problem mit der Telekom. Diesen Monat wurden mir 60€ anstatt 45€ abgebucht. In der Rechnung stand auch drin, wegen Veränderung meines Vertrags. Daraufhin habe ich beim Kundenservice angerufen und gefragt, was das soll, da ich keine Vertragsänderung gewollt bzw. abgeschlossen habe. Die Dame meinte dann zu mir, dass ich am 10.08. das Magenta S TV Plus abgeschlossen habe. An dem Tag habe ich bei der Telekom angerufen, da ich Probleme mit dem Internet hatte und man hat versucht mir dieses Magenta TV Plus, einen neuen Router und einen neuen Receiver anzudrehen. Alles und ich meine wirklich alles habe ich vehement abgelehnt, da ich so etwas einfach nicht benötige.
Es wurde mir nach dem Telefonat dann eine Mail geschickt mit „Auftragsbestätigung“.
Da nirgends in der Mail steht, was ich denn bestätigt hätte bzw. wie viel es kostet bin ich davon ausgegangen, dass es einfach die Bestätigung ist, dass an dem Tag noch ein Telekom Servicemitarbeiter vorbei kommt und mein Problem mit dem Internet löst, so wie ich es mit dem Mitarbeiter am Telefon angesprochen hatte.
Als ich dies heute am Telefon alles erfahren habe, was das wirklich für eine Auftragsbestätigung ist wurde mir gesagt, dass ich das Widerrufsrecht von 2 Wochen nicht genutzt hätte und der Vertrag nun bis August 2021 läuft.
Ich finde es eine absolute Frechheit so mit seinen Kunden umzugehen und dem Kunden etwas zu buchen, was er davor mehrmals abgelehnt hat!
Ich muss jetzt zwei Jahre lang monatlich 15€ extra zahlen - was immerhin 360€ sind!
Ich werde gegebenenfalls auch rechtliche Schritte einleiten, wenn man mir hier nicht weiterhilft.
Grüße
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6 years ago
@mgerstla
Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.
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6 years ago
Es wurde mir nach dem Telefonat dann eine Mail geschickt mit „Auftragsbestätigung“. Da nirgends in der Mail steht, was ich denn bestätigt hätte bzw. wie viel es kostet bin ich davon ausgegangen, dass es einfach die Bestätigung ist, dass an dem Tag noch ein Telekom Servicemitarbeiter vorbei kommt und mein Problem mit dem Internet löst, so wie ich es mit dem Mitarbeiter am Telefon angesprochen hatte.
Es wurde mir nach dem Telefonat dann eine Mail geschickt mit „Auftragsbestätigung“.
Da nirgends in der Mail steht, was ich denn bestätigt hätte bzw. wie viel es kostet bin ich davon ausgegangen, dass es einfach die Bestätigung ist, dass an dem Tag noch ein Telekom Servicemitarbeiter vorbei kommt und mein Problem mit dem Internet löst, so wie ich es mit dem Mitarbeiter am Telefon angesprochen hatte.
In den PDF Dateien die an der Mail dran waren steht alles drin, die Preise sowie die Widerrufsbelehrung.
Das ist jetzt ein echtes Problem.
Mal schauen ob das Team da jetzt noch etwas drehen kann, darum unbedingt dein Profil befüllen.
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6 years ago
ich begrüße Sie in unserer Community. Das sind sicherlich keine erfreulichen Erfahrungen die Sie schildern. Ihren Ärger kann ich durchaus nachvollziehen. In der E-Mail mit der Auftragsbestätigung ist "eigentlich" auch eine PDF-Datei dabei. Hier werden sämtliche Angaben wie die Beauftragten Leistungen und die Preise aufgelistet. Die Widerrufsfrist beginnt quasi mit Zustellung der Auftragsbestätigung.
Wenn Sie wie @Mächschen bereits geschrieben hat Ihr Profil vervollständigen, werfe ich gerne einen Blick in unsere Datenbank. Sicherlich bekommen wir dann etwas Licht ins Dunkle.
Grüße
Erdogan T.
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6 years ago
Guten Tag, das Profil habe ich vervollständigt. Die PDF Datei war in der Auftragsbestätigung dabei. Aber wie ich geschrieben habe, dachte ich es ist nur die Auftragsbestätigung, dass der Servicemitarbeteiber an dem Tag noch rumkommt. Da schaue ich nicht in den Anhang. Es ist aber schon schlimm das mir überhaupt die Auftragsbestätigung geschickt wurde, obwohl ich keinen Vertrag abgeschlossen habe und dem Mitarbeiter nichts zugesagt habe. Ich nutze meinen TV für „normales“ Fernsehen nie (diese Jahr einmal)! Ich benutze nur Amazon/Netflix. Daher weiß ich zu 100% dass ich zu dem Angebot nie ja gesagt habe, vorallem nicht für 15€ mehr.
Guten Tag,
das Profil habe ich vervollständigt.
Die PDF Datei war in der Auftragsbestätigung dabei. Aber wie ich geschrieben habe, dachte ich es ist nur die Auftragsbestätigung, dass der Servicemitarbeteiber an dem Tag noch rumkommt. Da schaue ich nicht in den Anhang. Es ist aber schon schlimm das mir überhaupt die Auftragsbestätigung geschickt wurde, obwohl ich keinen Vertrag abgeschlossen habe und dem Mitarbeiter nichts zugesagt habe. Ich nutze meinen TV für „normales“ Fernsehen nie (diese Jahr einmal)! Ich benutze nur Amazon/Netflix. Daher weiß ich zu 100% dass ich zu dem Angebot nie ja gesagt habe, vorallem nicht für 15€ mehr.
Du hast doch aber auch noch einen Mediareceiver zugeschickt bekommen.
Spätestens da hättest du doch „aufwachen“ müssen!
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6 years ago
Hallo, nein, ich habe keinen Receiver geschickt bekommen - das wäre mir wohl aufgefallen. Ich habe von Anfang an einen Receiver von Telekom, da ich davor Magenta TV hatte. Nun wurde mir aber Meganta TV Plus aufgezwungen.
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6 years ago
da ich davor Magenta TV hatte. Nun wurde mir aber Meganta TV Plus aufgezwungen.
da ich davor Magenta TV hatte. Nun wurde mir aber Meganta TV Plus aufgezwungen.
Das sind aber nur 5 € Preisunterschied, du schreibst doch aber von 15 € Mehrkosten.
Das würde nur passen wenn zusätzlich noch ein Router und ein MR gebucht wurden.
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6 years ago
vielen Dank für die Hinterlegung der Kundendaten. Leider können wir hier in der Tat nichts an dem nicht gewünschten Tarifwechsel drehen. Wie Sie hier schrieben, kam die Auftragsbestätigung per E-Mail. Leider wurde dieser nicht gelesen Es tut mir leid, dass ich keine bessere Nachricht überbringen kann.
Viele Grüße
Heike B.
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