Vertragsübernahme bei Todesfall
vor 13 Stunden
Hallo,
leider ist nun mein Vater verstorben (er war Pensionär der Telekom), der einen Festnetzanschluss inkl. DSL (Magenta Zuhause S mit MagentaEINS Vorteil) sowie einen Mobilfunkvertrag (MagentaMobil M DTAG mit Top-Handy, 6. Generation) zu den Mitarbeiterkonditionen abgeschlossen hatte.
Aus dem Festnetzanschluss resultierte noch eine vertragsgebundene E-Mail-Adresse. Diese E-Mail-Adresse wurde von mir genutzt und ich habe diese vor einigen Tagen bereits in eine identische Freemail-Adresse umgewandelt. Leider kann ich mich mit der Freemail-Adresse nun nicht mehr im Kundencenter in die Verträge einloggen.
Ich würde gerne beide Verträge auf mich überschreiben lassen. Die Festnetznummern sowie die Handynummern sollen unbedingt weiterhin gültig bleiben. Wie kann ich dieses realisieren? Und meine nächste Frage: Gelten die Mitarbeiterkonditionen auch für Hinterbliebene (meine Mutter oder mich)? Gibt es Unterschiede bei den Konditionen für Witwe oder Sohn? Falls nein, gibt es für „Angehörige“ bessere Konditionen als für den „normalen“ Telekom-Kunden? Ich wollte diese Punkte mit der Mitarbeiter-Hotline telefonisch besprechen, dort gibt es leider nur eine Bandansage und ich werde immer auf die Self-Services der Personalverkaufs-Webpage verwiesen. Dort kann ich diese Fragen leider nicht klären. Wer kann mir hier weiterhelfen? Freue mich auf eine Rückmeldung!
Herzlichen Dank.
Lieben Gruß!
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vor 13 Stunden
Mein Beileid.
Siehe hier zur Übernahme
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/kuendigen/todesfall?samChecked=true
Preise : keine Ahnung
Warte auf Teamie .
Profil befüllt ?
@Fraggle0473
5
von
vor 11 Stunden
@Fraggle0473
Danke für das freundliche Telefonat.
Wie schon besprochen, können die Mitarbeiterkonditionen nicht übernommen werden. Eine Voraussetzung zur Übernahme der Rufnummern ist, dass diese in der Vergangenheit auch schon vom Vertragsnachfolger genutzt wurden (selber Haushalt).
Nutzen Sie bitte die beiden Onlineformulare auf der folgenden Internetseite (für Festnetz und für Mobilfunk):
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/kuendigen/todesfall
Herzliche Grüße
Jürgen
von
vor 10 Stunden
@Jürgen U.
Herzlichen Dank für das sehr angenehme Telefonat und die tolle Hilfe! TOP! :-)
Ich habe soeben beide Vertragsübernahmen angestoßen. Für den Mobilfunkvertrag habe ich bereits eine Video-Ident-Anfrage erhalten (das erledige ich morgen). Für die Umstellung des Festnetzvertrages habe ich keine E-Mail-Bestätigung erhalten. Können Sie sehen, ob es auch tatsächlich angestoßen wurde oder ob eventuell etwas "schief" gelaufen ist...?
Danke vorab!
Lieben Gruß!
0
von
vor einer Stunde
Guten Morgen @Fraggle0473,
ich habe gerade einmal nachgeschaut. Aktuell ist hier noch kein Auftrag für die Vertragsübernahme bei uns eingegangen.
Bitte diesen nochmals mit allen Nachweisen ausfüllen und zukommen lassen.
Viele Grüße
Heike
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Uneingeloggter Nutzer
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