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vor 2 Tagen
Bei MagentaTV 2.0 hat man kein Videoload so nicht mehr. Sondern leiht/kauft die Sachen digital über MagentaTV.
Bei meinem Wechsel auf MagentaTV 2.0 am 1. März 2024 sind alle meine mal über Videoload gekauften Filme (Nutzungslizenzen) zu MagentaTV 2.0 übertragen worden, die ich problemlos über MagentaTV schauen kann.
Dies klappt wohl seit geraumer Zeit so nicht mehr?
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von
vor 2 Tagen
Ja genau die Box ist neu und bisher habe ich das immer so gemacht, mit der alten Box
0
von
vor einem Tag
@sanni2410_1
wenn man bereits von TV 1.0 migriert wurde, bitte nur noch in TV 2.0 Videoload zusätzlich Lizenzen mieten oder kaufen. Das kannst direkt in deiner One tun, das kannst auch per Web dort tun: www.magenta.tv
Sonst kann es nämlich in TV 1.0 landen, und du kommst als TV 2.0 Kunde zunächst nicht ran.
Wenn man versehentlich für TV 1.0 gemietet/gekauft hat, obwohl man, bereits TV 2.0 nutzt, kann der Service veranlassen, dass die Lizenz manuell von einer Fachabteilung von der TV 1.0 Plattform zur TV 2.0 Plattform übertragen werden wird.
Dass du die Lizenz sogar doppelt erworben hast, ein Mal in TV 1.0 und ein Mal in TV 2.0 macht es nicht leichter. Deshalb die Bitte: Falls so etwas wieder passiert, dass versehentlich bei TV 1.0 erworben >> nichts nacherwerben in TV 2.0 sondern um Übertragung von TV 1.0 zu TV 2.0 bitten.
Ich würde gerne den Teamies Bescheid geben. Dass sie sich das mal anschauen ggf Kontakt mit Fachabteilung aufnehmen.
Dass jemand doppelt erwirbt (über beide Plattformen), hatte ich noch nicht mitgelesen. Keine Ahnung, ob man eines von beidem (in deinem Fall das für TV 1.0) einfaxh so wieder dann stornieren kann.
Derzeit macht es aber noch keinen Sinn die Teamies aufmerksam zu machen. Denn sie brauchen zum Nachsehen und dich telefonisch authentifizieren Infos in deinem Profil.
Bitte Profil befüllen (dabei am Ende Speichern nicht vergessen), wie verlinkt beschrieben:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
Danach hier in deinem eigenen Thread notieren, dass du das getan hast.
von
vor einem Tag
Hallo @sanni2410_1,
erstmal vielen Dank für deinen Beitrag.😊
@Sherlocka Hat hier bereits wichtige Hinweise gegeben. Danke dir.🙏
Damit wir uns das einmal gemeinsam anschauen und ggf. an die Fachabteilung weitergeben können, hinterlege bitte noch eine Rückrufnummer in deinem Profil.
Gib mir anschließend hier gerne einmal Bescheid und nenne mir ein passendes Zeitfenster, in dem du erreichbar bist.😊
Liebe Grüße
Cheyenne
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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