Hallo zusammen,

wir haben folgendes Problem: wir sind zum 1.3. in eine neue Wohnung gezogen und hatten schon Anfang Februar einen DSL-Vertrag bei der Telekom zum 1.3. abgeschlossen. Auch nach 5 Anrufen im Kundencenter haben wir bis jetzt kein WLAN, da die Leitung immer noch von Vodafone (Vertrag der Vormieter) blockiert ist. Wir haben eine glaubwürdige und schriftliche Versicherung der Vormieter, dass diese ihren DSL-Vertrag gekündigt haben. Die Mitarbeiter in der Service-Hotline sehen im System aber keinerlei Kündigung, auch nicht zu einem späteren Zeitpunkt oder Ähnliches.
Es ist im Haus auch kein weiterer Anschluss frei, sodass uns ein Mitarbeiter pauschal einen Glasfaser-Vertrag verkauft hat, was für uns preislich nicht infrage kommt, zumal unser Haus bisher über keinen Glasfaseranschluss verfügt.

Wir haben auch schon mit Vodafone telefoniert, was aber nicht zu nichts geführt hat. Mangels Kundennummer können sie uns (verständlicherweise) keine Auskunft zum gekündigten Vertrag der Vormieter geben. Aus Verzweiflung haben wir jetzt schon überlegt, bei Vodafone einen Vertrag abzuschließen, damit die Firma merkt, dass sie offenbar Anschlüsse wochenlang blockiert. Leider präsentierte sich selbst der Vodafone-Mitarbeiter ratlos und wollte uns einen Vertragsabschluss anbieten, wobei er selbst nicht wisse, ob dieser aufgrund der blockierten Leitung „durchgehen“ würde.

Dass Vodafone Anschlüsse unverhältnismäßig lange blockiert, kommt laut Internet gar nicht so selten vor. Allerdings weiß niemand, was in diesem Fall zu tun ist. Auch die Vorlage der schriftlichen Versicherung der Vormieter bzgl. der Kündigung bei der Telekom hat bisher nichts bewirkt. Zweimal wurde uns von Telekom-Mitarbeitern ein Rückruf versprochen, den wir leider nie erhielten.
Angeblich könne die Telekom das intern zurechtwurschteln. Soll ich jetzt so lange bei der Service-Hotline anrufen, bis ich einen Mitarbeiter finde, der fähig und willens ist, endlich die Leitung freizumachen?

Nach fast 4 Wochen ohne WLAN sind meine Bemühungen im Kunden-Center stets versandet und ich bin inzwischen einfach nur noch frustriert und auch genervt und um jeden Tipp dankbar. Was kann ich tun?

Vielen Dank schon im Voraus für jegliche Hilfe