Gerade ist folgende Antwort noch reingekommen: Es handelt sich hier um Prepaid-Verträge, die es nur im Privatkundenbereich gibt. Daher sind diese Anschlüsse automatisch dem Privatkundenbereich zugeordnet. Besitzen Sie aber als Vertragspartner noch weitere Mobilfunk- oder Festnetz-Anschlüsse im Geschäftskundenbereich, so werden Sie weiterhin dem Geschäftskundenbereich zugeordnet.

Ich weis allerdings nichts von weiteren Verträgen im Mobilfunkbereich! Kann man das irgendwie rausfinden? Können Sie eventl. sehen ob und wann das mit der Umgliederung in den Bereich Privat klappen wird?

Das hier ist primär ein Kunde hilft Kunde Forum, daher können wir derart spezifisch nicht antworten. Das kann nur das @telekomhilft Team. Da sie ihre Daten offenbar eingegeben haben, müssen sie warten bis sich dieses bei ihnen unter der hinterlegten Rückrufnummer meldet. Das kann allerdings etwas dauern, weil sie stark beschäftigt sind.