Von magenta m hybrid 2 zu dsl 16000 + 300 lte wechseln
4 years ago
Hallo, wir würden gerne von magenta m hybrid 2 in den magenta s +lte 300mbit/s wechseln, laut Techniker der bei uns war ist das kein Problem da wir auch Luftlinie nur ca 2000m vom Funkturm entfernt wohnen
Bei Nachfrage über die WhatsApp Betreuung wurde dann gesagt das nur 150 mbit/s möglich sind. Auch diese würden uns schon reichen, allerdings kam dann noch die Aussage das eine Umbuchung in magenta s nicht angeboten wird. Was können wir jetzt machen ? Wenn nichts zu machen ist müssen wir leider kündigen.
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5 years ago
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6 years ago
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4 years ago
Da müsstest Du aufs Team warten zur Klärung, da ihr schon Hybrid-Bestandskunde seid. Kann aber aktuell evt. ein paar Tage dauern, bis sich jemand meldet. Wobei die 150 Mbit/s nur ein theoretischer Wert sind. Das bedeutet nicht, dass ihr dann immer 150 MBit/s habt.
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4 years ago
Hallo @svenja.stefan,
wenn bei dir vor Ort die Verfügbarkeit gegeben ist sollte ein Tarifwechsel möglich sein, allerdings erst nach Ende der Mindestvertragslaufzeit, da der monatliche Grundpreis von MagentaZuhause S mit Hybrid LTE Option günstiger ist, als MagentaZuhause Hybrid M (2).
Warte am besten, wie @Andreas__ schon gesagt hat aufs Team...
Grüße
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4 years ago
Es handelt sich hierbei um LTE -Hybrid.
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4 years ago
Hallo @svenja.stefan
dann bitte mal ein paar Tage Geduld bis das sich einer der Teamies aus dem @Telekom hilft Team sich dazu bei Dir hier meldet 👍
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Hallo @svenja.stefan, wenn bei dir vor Ort die Verfügbarkeit gegeben ist sollte ein Tarifwechsel möglich sein, allerdings erst nach Ende der Mindestvertragslaufzeit, da der monatliche Grundpreis von MagentaZuhause S mit Hybrid LTE Option günstiger ist, als MagentaZuhause Hybrid M (2). Warte am besten, wie @Andreas__ schon gesagt hat aufs Team... Grüße
Hallo @svenja.stefan,
wenn bei dir vor Ort die Verfügbarkeit gegeben ist sollte ein Tarifwechsel möglich sein, allerdings erst nach Ende der Mindestvertragslaufzeit, da der monatliche Grundpreis von MagentaZuhause S mit Hybrid LTE Option günstiger ist, als MagentaZuhause Hybrid M (2).
Warte am besten, wie @Andreas__ schon gesagt hat aufs Team...
Grüße
@svenja.stefan
Ein Wechsel sollte auch vor dem Ende der Mindestvertragslaufzeit auf jeden Fall möglich sein.
siehe:
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/anschluss-verfuegbarkeit/anschlussvarianten/magentazuhause-hybrid/wann-wechsel-zu-magentazuhause-hybrid-moeglich
warte auf einen Teamie oder nutze gleich die Hotline 0800 33 01000
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4 years ago
entschuldige bitte meine späte Antwort.
Aus unserer Datenbank konnte ich entnehmen, dass der Tarifwechsel zwischenzeitlich von unseren Kollegen des telefonischen Supports durchgeführt wurde.
Komme bei weiteren Fragen gerne erneut auf uns zu.
Viele Grüße
Erdogan T.
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4 years ago
Hallo, ja der Wechsel wurde jetzt durchgeführt, jetzt ist nur das Problem das überhaupt nichts mehr funktioniert. Haben jetzt seit 2 Tagen weder Telefon noch Internet.
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4 years ago
Hallo @Erdogan T.
schau mal bitte hier:
Hallo, ja der Wechsel wurde jetzt durchgeführt, jetzt ist nur das Problem das überhaupt nichts mehr funktioniert. Haben jetzt seit 2 Tagen weder Telefon noch Internet.
Hallo, ja der Wechsel wurde jetzt durchgeführt, jetzt ist nur das Problem das überhaupt nichts mehr funktioniert. Haben jetzt seit 2 Tagen weder Telefon noch Internet.
Gruß
Waage1969
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from
4 years ago
das ist sehr ärgerlich.
Ich habe noch einmal einen Blick in unsere Datenbank geworfen. Mittlerweile wurden unsere Außendienstkollegen eingeschaltet. Scheinbar liegt es an einem defekten Port in der Vermittlungsstelle. Als Entstörtermin kann ich den 05.02. im Zeitraum von 13-17 Uhr erkennen. Bis dahin kann ich dich nur um Geduld bitten. Wenn du einen Telekom Mobilfunkvertrag hast, kann ich dir gerne übergangsweise gratis Datenvolumen zur Verfügung stellen.
Grüße
Erdogan T..
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