Hallo Telekom Hilfe Team,

ich habe unseren Telekom Festnetz Vertrag am 26.03.2022 um 2 weitere Jahre bei einem Telekom Mitarbeiter am Telefon

verlängert und auch unseren Internet Anschluss von MagentaZuhause L VDSL 100 auf MagentaZuhause XL VDSL 250.

Am 28.03.2020 habe ich gegen 20 Uhr eine SMS bekommen, wo drin stand: Es ist soweit: Der Techniker ist fertig. Sie können jetzt

ihren Anschluss nutzen. Vielen Dank Ihre Telekom.

Da unser VDSL 100 Anschluss vor der SMS in Ordnung war, was den Uploadspeed (lag bei 42MBit/s) und Downloadspeed (lag bei 104 MBit/s) betrifft, wunderte ich mich zuerst über die SMS, aber sagte mir dann das es bestimmt mit meinem Upgrade zu VDSL 250 zu

tun hat.

Ab dieser SMS fingen die Probleme an mit dem Uploadspeed.

2 Stunden später nach der SMS habe ich aus Interesse mal ein Speedtest durchgeführt und war negativ erstaunt über den Wert meines

Uploadspeeds, dieser lag nur noch bei 12,3 Mbit/s von vorher 42 MBit/s. Der Downloadspeed ist sogar etwas gestiegen und lag bei 108 MBit/s.

Am 29.03.2022 habe ich eine Störung gemeldet wegen den niedrigen Uploadspeed (Störungsnummer: 278104983). Ein Techniker

sollte am 30.03.2022 zwischen 15 und 19 Uhr kommen, leider wurde ich 16.30 Uhr angerufen das der Techniker nicht mehr zu Ihnen

kommen kann, wegen einem Notfall und mir wurde der 31. Mai 2022 als neuer Termin angeboten, was ich natürlich annahm.

Der Techniker rief mich am 31. März an und sagte mir das er jetzt an unserer Vermittlungsstelle ist und unseren Anschluss überprüft

hat und keine Fehler feststellen konnte und er jetzt zu uns nach Hause kommt.

Als er bei uns zu Hause war, hatte ich ihm aktuelle Screenshot gezeigt vom Uploadspeed. Ich habe nur den DSL Router Fritzbox 7590ax per DSL Kabel an der Telefon Dose angeschlossen gehabt. Er zog den Stecker raus und klemmte sein Prüfgerät an die Telefondose, mehr konnte ich nicht erkennen.

Er tippte mehrmals mehrere Tasten auf seinem Gerät auf Fragen ist er nicht eingegangen und zeigte mir dann seinem Speedtest:

Downloadspeed: 108 MBit/s und Uploadspeed bei 44 MBit/s ich war paff und fragte ihn wie das sein kann, er konnte mir keine

genaue Antwort geben nur das sich wohl mein DSL Router verschluckt hat bei der Syncronisierung.

Danach hat er mein DSL Kabel wieder in die TelefonDose gesteckt und die Fritzbox 7590 AX hat mir nach der syncronisierung auch die obigen Werte angezeigt. Ich war glücklich und habe mich bei ihm bedankt und gefragt ob ich was bezahlen muss, hat er nein gesagt.

Danach wollte ich wieder alles so hinstellen und die restlichen LAN Kabel  anschließen, nahm daher die Fritzbox vom Strom und stellte

wieder alles an Ort und Stelle hin und schloss auch die restlichen LAN Kabel wieder an und  hab zuletzt das Fritzbox Stromkabel angeschlossen.

Die Fritzbox startete ganz normal, ich bin dann wieder ins Fritzbox Menü unter DSL Informationen gegangen und traute meinen

Augen nicht. Der Uploadspeed lag wieder bei knapp 12Mbit/s.

Ich habe versucht anhand der Nummer im Handy als er mich anrufte, zurückzurufen aber keiner ging ran.

Wieder die Störungsstelle angerufen (Warteschlange 30Min.) und wieder alles von vorn erzählt, der freundliche Telekom Mitarbeiter

sprach gebrochenes Deutsch und war mit dem Fehlerbild nicht vertraut und hat sich bei seinem Vorgesetzen kundig gemacht.

Mir wurde gesagt das dies eventuell mit meinem neuen Anschluss VDSL 250 zu tun hat, welcher am   05.04.2022 geschaltet wird

und vielleicht stimmt ja dann der Uploadspeed dann wieder.

Und der Telekom Mitarbeiter versprach mir mich am Mittwoch anzurufen und sich erkundigen ob jetzt alles passt.

So in der Nacht zum 05.04. wurde unser Anschluss auf VDSL 250 umgeschaltet. Der Downloadspeed liegt bei 235 MBit/s aber der

Uploadspeed immer noch bei niedrigen 16 Mbit/s.

Na hat er angerufen? Nein...

Wieder angerufen bei der Störungsstelle und wieder alles von vorn erklärt. Dieser Mitarbeiter war  sehr wortkarg nach 12 Min Ruhe am Telefon fragte ich, sind Sie noch da? Er ja der Test dauert noch 10 Min. Trennen Sie danach Ihren Router vom Strom und schalten Sie

ihn wieder an, und schauen Sie ob es dann funktioniert mit dem Speed.

Ich fragte Ihm ob er mich nicht zurückrufen kann, da ich nicht weiß, wann er mit dem Test fertig ist. Da hab ich als Antwort bekommen,

ich bin erst heute Abend wieder da.

Hab den Router vom Strom genommen und nach 15 Min wieder angeschlossen, diese Aktion hat rein garnix gebracht.

Ich also wieder angerufen und abermals alles von vorn erzählt, diesmal Glück gehabt und einen sehr netten Telekom Mitarbeiter bekommen, der auch sich mit einem unterhalten hat.

Er prüfte unsere Leitung und sah auch den niedrigen Uploadspeed, er sagte Minimum sind bei Ihrem Anschluss 20 MBit/s

die sind nicht gegeben und sieht ein paar Auffäligkeiten in unserer VDSL Leitung.

Er schickt ein Techniker, der sich das angucken soll (Störungsticket: 2783288). Der Techniker rief mich am 07.04.2022 an und

sagte mir, der Fehler liegt nicht an Ihnen wir haben den Fehler gefunden in Ihrer DSL Vermittlungsstelle die Linecard ist defekt

wo Sie draufgeschaltet sind und muss ausgetauscht  werden.

Ich fragte Ihn wie lange das dauert, er gibt das weiter dann sagte er die muss erst einmal bestellt werden und der Auftrag dann

zum Einbau weitergegeben werden. 

Damit sei meine Störung behoben hat er mir zum Schluss gesagt.

Jetzt weiß ich auch warum ich ab den 28.03.2022 ca. 20 Uhr  weniger Uploadspeed hatte und immer noch habe, da ich 

auf die defekte Linecard vorgeschaltet wurde für VDSL 250.

Liebes Telekom Team, macht Euch mal bitte kundig wie jetzt der Stand der Ding ist. Oder ist es möglich uns auf einen anderen

freien Port zu schalten, damit ich wie es im Vertrag steht Minimum 20 MBit/s , Normal 35 MBit/s bzw. maximal 40 MBit/s Uploadspeed bekomme.

Anbei noch ein paar Screenshot mit dem Profil 17a Fritzbox 7590 und 35b Fritzbox 7590 AX, vielen Dank für Eure Hilfe.

Grüße Akki