Hallo Juergen,
da habe ich schon andere Erfahrungen gemacht. Ich denke Du sprichst eher von den AGB der Entertain Anschlüsse, wo sinngemäß der schöne Satz "Entertain funktioniert nur mit Entertain fähigen Routern der Telekom" steht.
Bei einer DSL Störung wird erstmal geprüft ob ein Sync vorliegt und ggfs. der Port resetted. Was anderes könne die Hotline Leute sowieso nicht ausrichten. Und wenn Du keinen "Easy Support" eingerichtet hast, wird auch keiner von draussen auf den Router schauen können. Und es ist durchaus so, dass man mir bei der Enstörung geholfen hat, owbwohl ich zu diesem Zeitpunkt eine Fritzbox dranhatte. Etwas Anderes als Zugangsdaten flasch eingeben kann man meiner Meinunggar sowieso nicht tun. Und wenn das Modem nicht mehr syncht dann ist was kaputt und was soll dann die Hotline ausrichten? Wenn die Leitung bis zur ersten TAE undvon mir aus bis zum Splitter i.O. ist der Rest sowieso Dein Problem.