Solved

wann Auftragsstatus sichtbar?

8 years ago

Hallo Community!

Ich habe am Samstag online einen Umzug in Auftrag gegeben mit Tarifwechsel. 

Die Bestellbestätigung kam direkt per Mail.

Seitdem habe ich nichts mehr gehört und im Kundencenter ist auch kein Auftrag verzeichnet. 

Wie lange dauert das normalerweise bis man eine Auftragsbestätigung erhält?

Ich habe hier auch gelesen, dass ein Umzug online auch mal nicht übermittelt wird. 

Ist es möglich, dass mal jemand nachschaut ob das geklappt hat?

Die Kundennummer etc hab ich bereits ins Profil eingetragen. 

LG

 

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    • 8 years ago

      Hallo und herzlich willkommen @coffee923,

      dein Auftrag hat uns erreicht, wurde aber bisher noch nicht eingestellt.

      Darum werde ich mich nun kümmern. Allerdings irritiert mich dein Wunschtermin, ist der 28. Oktober 2017. Diese Vorlaufzeit ist doch sehr kurz, findet dann wirklich der Umzug statt?

      Grüße
      Sarah S.

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      8 years ago

      @coffee923, ich konnte deinen Umzug zum 6. November 2017 einstellen.

      Die Auftragsbestätigung bekommst du per E-Mail, schau bitte, ob alles so korrekt ist.

      Grüße
      Sarah S.

      Answer

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      8 years ago

      Vielen Dank! 

      Das sieht soweit alles gut aus.

      Das mit der verringerten Geschwindigkeit war mir vorher nicht bekannt, aber das lässt sich ja wohl nicht ändern.

      Insgesamt bin ich zufrieden. 

      Dankeschön für die schnelle Hilfe!

       

      Answer

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      8 years ago

      Hallo @coffee923,

      leider klappt der Umzugsauftrag nicht ohne Hürden Traurig

      Der Auftrag ist auf einen Fehler gelaufen, ich musste das Ganze nun stornieren und neu einstellen. Aktueller neuer Bereitstellungstermin ist der 8. November 2017.

      Grüße
      Sarah S.

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      8 years ago

      @coffee923, ich konnte deinen Umzug zum 6. November 2017 einstellen.

      Die Auftragsbestätigung bekommst du per E-Mail, schau bitte, ob alles so korrekt ist.

      Grüße
      Sarah S.

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