Hallo.

Ich habe meinen Festnetzvertrag für das kommende Jahr ordnungsgemäß gekündigt.

An der Hotline hat man mir dann ein sehr gutes Rückholangebot gemacht, für den Fall, dass ich meine Kündigung zurückziehe. Dieses Angebot habe ich auch angenommen. Der Mitarbeiter hat mir damals noch während des Telefonats die vorvertraglichen Informationen zukommen lassen und danach die Rücknahme meiner Kündigung. Der Mitarbeiter hat sich damals so ausgedrückt, dass es ein paar Tage dauern wird und ich dann den neuen Vertrag, mit den vergünstigten Konditionen erhalten werden.

Da dies nun 3 Wochen her ist und ich noch nichts erhalten habe, habe ich mich heute nochmal an die Hotline gewandt. Dort sagte man mir, dass ich die vergünstigten Konditionen erhalten werde, allerdings erst, wenn der alte Vertrag zu den alten Bedingungen ausgelaufen ist, nicht sofort.

Was ist denn nun richtig? Hätte ich die neuen Konditionen sofort bekommen müssen/sollen (natürlich mit Neustart der Laufzeit) oder erst nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit? Wenn letzteres zutrifft, hätte mir das der Mitarbeiter damals ja ruhig sagen können. Er hat sich so ausgedrückt, als bekäme ich die neuen Konditionen sofort.