Gelöst
Wann beginnt der neue Vertrag nachdem ich Kündigung zurückgezogen habe?
vor 2 Jahren
Hallo.
Ich habe meinen Festnetzvertrag für das kommende Jahr ordnungsgemäß gekündigt.
An der Hotline hat man mir dann ein sehr gutes Rückholangebot gemacht, für den Fall, dass ich meine Kündigung zurückziehe. Dieses Angebot habe ich auch angenommen. Der Mitarbeiter hat mir damals noch während des Telefonats die vorvertraglichen Informationen zukommen lassen und danach die Rücknahme meiner Kündigung. Der Mitarbeiter hat sich damals so ausgedrückt, dass es ein paar Tage dauern wird und ich dann den neuen Vertrag, mit den vergünstigten Konditionen erhalten werden.
Da dies nun 3 Wochen her ist und ich noch nichts erhalten habe, habe ich mich heute nochmal an die Hotline gewandt. Dort sagte man mir, dass ich die vergünstigten Konditionen erhalten werde, allerdings erst, wenn der alte Vertrag zu den alten Bedingungen ausgelaufen ist, nicht sofort.
Was ist denn nun richtig? Hätte ich die neuen Konditionen sofort bekommen müssen/sollen (natürlich mit Neustart der Laufzeit) oder erst nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit? Wenn letzteres zutrifft, hätte mir das der Mitarbeiter damals ja ruhig sagen können. Er hat sich so ausgedrückt, als bekäme ich die neuen Konditionen sofort.
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vor 2 Jahren
Der Mitarbeiter hat mir damals noch während des Telefonats die vorvertraglichen Informationen zukommen lassen
Da sollte doch draufstehen, ab wann das gilt?
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vor 2 Jahren
Der Mitarbeiter hat sich damals so ausgedrückt, dass es ein paar Tage dauern wird und ich dann den neuen Vertrag, mit den vergünstigten Konditionen erhalten werden.
Ja so ist es ca 3 Wochen später. Steht auch in Vorvertraglichen AB
Dort sagte man mir, dass ich die vergünstigten Konditionen erhalten werde, allerdings erst, wenn der alte Vertrag zu den alten Bedingungen ausgelaufen ist, nicht sofort.
Das ist falsch beim Angebot KRG.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
@Thunder99 schonmal vielen Dank
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @wollowitz,
nenne mir doch gerne für morgen ein Zeitfenster, indem dir ein Anruf passt. 😊
Liebe Grüße
Belana M.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Mit Hilfe des Teams konnte das Problem gelöst werden.
Die Laufzeit des alten Vertrages ist noch etwas zu lange um diesen zu beenden und einen neuen mit den verbesserten Konditionen zu starten. Diese sind aber im System als Wiedervorlage hinterlegt, für den Tag, an dem man auf die neuen Konditionen umstellen kann. Ich muss noch ein klein wenig warten.
Vielen Dank für die Hilfe
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Mit Hilfe des Teams konnte das Problem gelöst werden.
Die Laufzeit des alten Vertrages ist noch etwas zu lange um diesen zu beenden und einen neuen mit den verbesserten Konditionen zu starten. Diese sind aber im System als Wiedervorlage hinterlegt, für den Tag, an dem man auf die neuen Konditionen umstellen kann. Ich muss noch ein klein wenig warten.
Vielen Dank für die Hilfe
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Uneingeloggter Nutzer
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