Wann kommt bei einem Neuvertrag die erste Abrechnung
vor 25 Tagen
Guten Tag liebe Telekom-Community!
Ich hätte da mal eine Frage bezüglich der ersten Abbuchung bei meinem im Dezember (03.12) bereitgestellten Neuvertrag. Es wurde bisher nämlich immernoch nicht die erste Rate, noch die Kosten für die Bereitstellung oder Lieferung von dem Router abgebucht. Habe ich vielleicht einen mir unbekannten Fehler gemacht? In meinem Vertrag wird als Zahlungsmethode Sepa-Lastschrift angezeigt. Also genau wie von mir auch gewollt.
Ich habe auch ebenfalls das Problem, dass ich bisher immernoch nicht in der App oder auf der Website auf meine persönlichen Daten zugreifen kann und dementsprechend auch nicht überprüfen kann, ob vielleicht bei meiner IBAN ein Fehler gemacht wurde (kann ich mir allerdings auch nicht vorstellen). Außerdem wird mir zwar mein aufgegebener Auftrag als abgeschlossen angezeigt, allerdings wird mir mein Vertrag nicht angezeigt.
Es wird immer wieder vorgeschlagen, dass ich doch meinen ersten Vertrag hinzufügen soll.
Ist dieses Problem bei einem neuen Vertragsabschluss am Anfang "normal" oder muss ich mich noch um etwas kümmern?
Ich bedanke mich schon einmal im Vorraus bei euren hilfreichen Antworten. :)
Mfg
Alex
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vor 25 Tagen
@Alex_207, danke für deine spontane Zeit und das nette Telefonat. Deine erste Rechnung habe ich dir soeben auf deine verifizierte E-Mail-Adresse zugeschickt. Über das folgende Formular kannst du dir neue Zugangsdaten bestellen. Sobald du die Daten hast, kannst du dich hierüber für das Kundencenter registrieren. Bitte gib mir anschließend hier kurz Feedback. Falls du meine Unterstützung benötigst oder dazu weitere Fragen hast, bin ich für dich da.
Viele Grüße
Lilia
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Hallo @Sören G. , ich wollte mal nachfragen wie es bezüglich der Anfrage aussieht und ob du mir schon irgendwelche neuen Informationen geben kannst?
Mein Problem ist leider nach wie vor vorhanden:(
Schöne Grüße
Alex
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vor 19 Tagen
Hi @Alex_207,
vielen Dank für deine Nachfrage.
Leider liegt uns noch keine Rückmeldung vor, tut mir leid.
Sobald diese eintrudelt, geben wir hier Laut.
Liebe Grüße
Swetlana
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vor 16 Tagen
Hallo @Swetlana S. ,
Ich wollte dich nur kurz darüber Informieren, dass das Problem behoben wurde :)
Ich kann nun in der App und im Kundencenter auf alles zugreifen und einsehen.
Vielen Dank an alle die mir bei meinem Problem geholfen haben.
Eine schöne restliche Woche euch allen! :)
LG
Alex
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Uneingeloggter Nutzer
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