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vor 28 Tagen
In der Magenta-App überholte und falsche Informationen: „der Auftrag wartet auf den Abschluss eines anderen Auftrages…“
Die Glasfaserdosen in allen 4 Wohnungen des Mehrfamilienhauses wurden vor 14 Tagen installiert. Danach Funkstille. In der Magenta-App überholte und falsche Informationen: „der Auftrag wartet auf den Abschluss eines anderen Auftrages…“ Ein Anruf beim Kundenservice ergab die Auskunft daß die ID-Nummer der Glasfaserdose nicht bekannt sei… Und jetzt? Vielen Dank im Voraus bei der Lösungshilfe
Evtl ist die Info, dass installiert wurde, da noch nicht dokumentiert?
z.B weil ein Subunternehmer das gemacht aber noch zurückgemeldet hat.
Ist es eilig?
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von
vor 28 Tagen
Ist es eilig?
In der Magenta-App überholte und falsche Informationen: „der Auftrag wartet auf den Abschluss eines anderen Auftrages…“
Die Glasfaserdosen in allen 4 Wohnungen des Mehrfamilienhauses wurden vor 14 Tagen installiert. Danach Funkstille. In der Magenta-App überholte und falsche Informationen: „der Auftrag wartet auf den Abschluss eines anderen Auftrages…“ Ein Anruf beim Kundenservice ergab die Auskunft daß die ID-Nummer der Glasfaserdose nicht bekannt sei… Und jetzt? Vielen Dank im Voraus bei der Lösungshilfe
Evtl ist die Info, dass installiert wurde, da noch nicht dokumentiert?
z.B weil ein Subunternehmer das gemacht aber noch zurückgemeldet hat.
Ist es eilig?
Wenn vor 14 Tagen fertig installiert wurde, dann wünscht man sich schgnellstmöglich endlich Glasfaser nutzen zu können 😅
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von
vor 28 Tagen
dann wünscht man sich schgnellstmöglich endlich Glasfaser nutzen zu können
Ist es eilig?
Wenn vor 14 Tagen fertig installiert wurde, dann wünscht man sich schgnellstmöglich endlich Glasfaser nutzen zu können 😅
Warum?
Beantwortet aber die Frage nicht 😉
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
Und jetzt?
Die Glasfaserdosen in allen 4 Wohnungen des Mehrfamilienhauses wurden vor 14 Tagen installiert. Danach Funkstille. In der Magenta-App überholte und falsche Informationen: „der Auftrag wartet auf den Abschluss eines anderen Auftrages…“ Ein Anruf beim Kundenservice ergab die Auskunft daß die ID-Nummer der Glasfaserdose nicht bekannt sei… Und jetzt? Vielen Dank im Voraus bei der Lösungshilfe
Warten?
Man meldet sich bei dir, wenn alles fertig ist und dein Auftrag weitergehen kann.
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vor 28 Tagen
@Xunny,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie eben besprochen handelt es sich hierbei um eine Kooperation mit der Stadtwerke Münster. Diese hat uns den Auftrag, der dort als ein sogenannter "Sammelauftrag" geführt wird leider noch nicht als "erledigt" gemeldet.
Sag mir gern Bescheid, was bei dem Anruf morgen herauskommt.
Liebe Grüße
Swetlana
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vor 28 Tagen
Hallo Swetlana, vielen Dank für das absolut informative Gespräch. Trotz etlicher Kommunikationsversuche mit dem Servicepersonal habe ich zum ersten Mal kompetente Auskunft erhalten. Melde mich nach dem Telefonat mit den Stadtwerken Münster
Liebe Grüße
Xunny
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vor 28 Tagen
Telefonat Stadtwerke Münster: Wie ich schon vermutet habe war die Auskunft: „Wenden Sie sich an die Telekom, mit denen haben Sie einen Vertrag.“ Er könne keine Auskunft geben. Ganz ausnahmsweise solle ich mal ein Foto meiner Ident-Nr. der Glasfaserdose an die Emailadresse der Stadtwerke/Glasfaserabteilung schicken..
Weiter warten… Melde mich falls von dort eine Nachricht kommt…
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vor 28 Tagen
Hallo @Xunny,
danke für das Update.
Ich schlage vor, wir warten noch ab. Wenn du Mitte der nächsten Woche noch nichts gehört hast, schreibst du hier nochmal. 🙂
Lieben Gruß, Melanie
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vor 25 Tagen
Stadtwerke Email:
„Vielen Dank für Ihre Nachricht. Laut System ist der Anschluss noch nicht fertiggestellt. Wir haben hierzu ein Ticket beim zuständigen Dienstleister STG erstellt, der wird sich schnellstmöglich um die Fertigstellung des Anschlusses kümmern."
Seltsam, die haben in allen 4 Wohnungen die Dosen installiert und sich verabschiedet…
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von
vor 4 Tagen
Hallo @Xunny es gab dazu ja bereits eine Nachfrage, die wir aber im Blick hatten. Wir haben darüber noch mal eine Rückfrage gestellt, wie der Stand der Dinge ist und eine Zwischenmeldung erhalten.
Es wurde zur weiteren Bearbeitung an die Stadtwerke Münster übergeben. Sobald es von dort eine Antwort gibt, werden wir wieder informiert. D.h. wir bleiben weiter am Ball.
Beste Grüße und einen guten Start in die neue Woche wünscht Anne
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von
vor 3 Tagen
Da bin ich aber schon weiter:
Inzwischen hat ein Stadtwerke-Techniker die Verbindung zwischen Netzverteiler und dem Hausanschluss geprüft und keinen Fehler am Verzweigerkabel gefunden. Der Fehler läge bei der Verbindung zur Betriebsstelle, also Telekom. Fehler im Zubringernetz. Es hört nie auf und alles dreht sich im Kreis. Bin enttäuscht und verzweifelt. Die Gf-Ta wurde vor fast 7 Wochen installiert… Beste Grüße!
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von
vor 3 Tagen
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Das ist wirklich nervig. -.-
Die Stadtwerke Münster werden uns diese Sachlage dann zurückmelden und wir werden entsprechend auf unserer Seite weiter prüfen.
Wir sind also weiter an der Sache dran.
Viele Grüße
Jonas
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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