Guten Tag,
auf diesem Wege erhoffe ich den tatsächlichen Auftrag zeitnahe erfüllen zu lassen.

Im Februar 2020 erfolgten mehrere Chatgespräche mit dem Telekom Service resultierend in einer mündlichen Bestätigung für den Magenta M Hybrid Tarif für den neuen Umzugusort. Es wurde mir versichert, dass der Auftrag in 14 Tagen umsetzbar sei.

Nach Wochenlanger Funkstille erbat ich mehrfache Statusberichte; immer wieder hieß es "Freitag erfolgt die Rückmeldung der Technik".

Im März rief ich merhfach den Kundenservice an und erhielt im letzten Telefonat mit Herrn H. (Leiter Kundenservice) als letzte Instanz die Info, dass eine Störung beim Nachbarn erst behoben werden müsse. Ich erhielt eine Auftragsbestätigung per Mail und das Versprechen von Herrn H. am Telefon, dass ich in seinem Kalender stehen würde.

Unter Berücksichtiung der Pandemie und Einschränkungen in allen Bereichen warte ich seither auf Rückmeldung.
Weder ist bekannt ob die Störung behoben wurde, noch wann ich den Anschluss freigeschaltet bekommen kann.

Ihre Reaktion, Telekom-Team?

 

EDIT aluny

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