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Warten auf Austauschsmartphone ????
4 years ago
Hallo Service-Team,
nachdem ich vorgestern sehr freundlich, schnell und kompetent durch einen Ihrer Mitarbeiter Hilfe wegen eines Defektaustausches meines Smartphones erhalten habe, kam bereits gestern Mittag eine Email mit dem Wortlaut "IHR SERVICE-AUFTRAG xxx - IHR AUSTAUSCHGERÄT IST UNTERWEGS".
Nun schaue ich seit gestern ständig auf das Tracking bei DHL, aber es passiert nichts mehr, die Sendung wurde dort angekündigt jedoch bisher noch nicht einmal eingeliefert. Mein defektes Handy lässt sich nicht mehr nutzen weil der Akku komplett zusammenbricht.
Bekomme ich dann bald das Austauschgerät und eine Gutschrift für die Zeit in der ich meinen Vertrag nicht nutzen kann?
Freundliche Grüße aus Bayern
Christine Weiß
Anmerkung Oliver I.:
Auftragsnummer entfernt
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5 months ago
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5 years ago
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4 years ago
@Gelöschter Nutzer Das kann halt noch dauern. Das "angekündigt" kann bdeuten das dein Paket in einem der vielen Rollcontainer liegt und drauf wartet auf den LKW geladen zu werden. Dauert halt mal einige Tage. Ab 5 Tagen würde ich anfangen nachzufragen. Beschleunigen kann man da leider nichts.
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4 years ago
@Gelöschter Nutzer Daniel Weiss
Hier wurde niemand fertig gemacht. Im Ausgangspost wurde schon mit Anbieterwechsel gedroht, auch wenn es nachträglich raus editiert wurde. Und das ist so in Ordnung? Ein Zustellprozess dauert nun mal seine Zeit. Aber gut, Widerworte sind wohl nicht erwünscht. Nu dann...
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4 years ago
@Gelöschter Nutzer
Die „Androhung“ wurde nicht rausgelöscht, die steht im 2. Beitrag.
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4 years ago
@CobraCane ah! richtig... Danke! 😊
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