Hallo,

ich habe eine Frage zu meiner Leitung, ich habe im Moment einen Magenta Zuhause M Anschluss bei dem vor kurzem der APL repariert wurde, da der alte defekt war und zu hoher Instabilität geführt hat. Seitdem gab es nur einen Resync wo, anscheinend  aus irgendeinem Grund der Frequenzbereich von 2,4-2,8 MHz herausgeschnitten wurde und seitem läuft die Verbindung stabil, allerdings mit einer Überprüfung durch DLM am 28.06.

Seitdem versuche ich meinen Vertrag auf Magenta Zuhause XL zu erweitern, habe deswegen auch schon zwei mal die Umstellung im Kundencenter probiert. Nachdem ich beim ersten Mal beim Kundenservice angerufen hatte, wurde mir gesagt dass es an den zurückliegenden 4 Tagen an Messungen lag, die noch die alte instabile Leitung zeigen würden.

Also habe ich auf Rat des Kundendienstmitarbeiters bis zum Ende der Woche gewartet, wo er mich zurückrufen wollte. Das hat nicht stattgefunden also habe ich den Kundenservice selber nochmals angerufen und die Mitarbeiterin mit der ich am Telefon sprach versicherte mir, dass sie das jetzt einleiten würde.

Wieder passierte nichts, also habe ich es wie oben angesprochen noch einmal probiert und wieder die nichtsaussagende Nachricht erhalten, dass es nicht gehen würde.

Daher würde ich gerne einmal fragen ob sich das ein Teamie mal anschauen könnte und mir sagen kann, woran es denn tatsächlich liegt und welche Bandbreite ich tatsächlich buchen kann.

Anbei Fotos der Leistungsdaten meiner Fritzbox 7530AX zum Vergleich.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexis