Seit 30.10.2026 (3 Wochen) Totalausfall unseres Anschlusses (kein Telefon, kein Internet, kein WLAN, dadurch keine Heizungssteuerung, kein Smart-Home, kein Smart-TV, keine Alarmanlage/Video, Kinder können auf Schul-App und Hausaufgaben nicht mehr zugreifen, da Hotspot nicht ausreicht / nicht funktioniert).

Mehrfach per Onlineformular gemeldet. Mehrfach im Telekom-Laden vorstellig gewesen.

Man wird von Woche zu Woche vertröstet.

Die Bewehrung des Kundengespräches im Nachgang ist den Mitarbeitern inT-Punkt wichtig darauf wird stets verwiesen. Am Problem aber ändert sich nichts.

Zunächst hieß es 'in 8 Tagen' wäre das Problem gelost. Dann kam ein Techniker, der binnen 10 Minuten feststellte, was alle wussten: Totalausfall. Seither kam keine Reaktion mehr.

Eine SMS verwies auf den 13.11.2025. Dieser Tag ist auch vorbei.

Problem ungelöst.

Telefonisch haben wir in der Warteschleife beim "Kundenservice" schon Stunden verbracht. Diese Zeit zahlt uns niemand. Ergebnis unverändert. Direkte Email-Adresse: Fehlanzeige. Direkte Erreichbarkeit: Fehlanzeige.

Würde mein Unternehmen so arbeiten, wäre ich sämtliche Kunden los. Kann sich nur ein ehemaliger staatlicher Konzern erlauben, der fast ein Monopol hat.

Wir zahlen regelmäßig als mehrköpfiger Haushalt knapp 300 Euro an die Telekom - seit vielen Jahren. Im Ergebnis sitzt man seit knapp 3 Wochen ohne, dass sich etwas bewegt.