Hallo @Benny S. ,

ich habe mir die Situation einmal angesehen.

Ich denke, bewusst haben die Kollegen hier nicht gelogen, sondern nur eine Kleinigkeit übersehen. Neben dem Hauptvertrag besteht noch ein weiterer kostenfreier Zugang. Unter diesem wurde ebenfalls damals die Erotic Lounge gebucht. Bei den Kündigungsschreiben wurde das scheinbar übersehen. Darum können wir uns hier aber kümmern und auch eine Erstattung in Auftrag geben.

Hierzu müssten wir aber zur Legitimation vorher einmal telefonieren. Hierzu bitte im Profil noch eine Mobilfunknummer hinterlegen und uns einen Zeitpunkt nennen, zu dem wir erreicht werden können.

An dieser Stelle noch ein Wort zu

Benny S.

Rechnung, doch diese ist sogar noch 30 Euro höher als normal

Jap, das ist normal. Dank einem zusätzlich gebuchten TV-Paket (online, bzw. im Kundencenter Mitte/Ende Januar 2022) und einer Videoload-Nutzung, kann das schon passieren

Viele Grüße 

Oliver I.

@Benny S.  

So, ich habe die Rückmeldung bekommen, dass nun die nicht mehr gewünschten Dienste gekündigt sind. Dies war datenbankseitig nur direkt zu gestern möglich.

Da aber erkennbar ist, dass Sie sich in der Vergangenheit schon mehrfach wegen dieser Sache gemeldet haben und die Buchung auf dem anderen Zugang nicht erkannt war, wurde eine Gutschrift für die zuviel bezahlte Zeit erstellt. Der Betrag wird Ihrem Buchungskonto gutgeschrieben.

Sollten mal wieder Fragen zu Ihrem Anschluss oder Ihren Verträgen aufkommen, stehen wir hier gern zur Verfügung.

Viele Grüße

Jürgen U.