Mobil: Trotz StreamOn volumen angerechnet

Question

Hallo Telekom Hilft Team, nachdem mich die Hotline 2202 gerade hat eiskalt auflaufen lassen (Tja und? Dann wird das eben so sein...) versuche ich es erneut hier, da man sich hier besser aufgehoben fühlt.Ich habe einen Magenta L Tarif mit 10GB Datenvolumen. Vor ein paar Minuten habe ich die Info per System SMS erhalten, dass mein Datenvolumen zu 80% aufgebraucht sei. Dieses kann allerdings nicht sein und so einen Verbrauch hatte ich nie.Wenn ich mir die Mobiledatennutzung im iPhone anschauen fallen die Apps von netflix und amazon prime mit ein paar GB seit dem 1. Mai auf. Danach kommen nur noch Apps, die ein paar Megabyte verwendet haben.Daher vermute ich, dass das Volumen aus den Streaming Apps diesen Monat zum ersten mal mit eingerechnet wurden.Seitdem ich Telekom Kunde bin hatte ich noch NIE so einen vermeintlichen Verbrauch, zumal sich die Nutzung bei mir auch reduziert hat.Laut Telekom Chat kann es sein, dass es hier eine technische Störung gab und ich mich an die 2202 wenden sollte. Aber diesem Kapitel von vor ein paar Minuten möchte ich hier erst gar nicht schreiben. Daher meine Bitte: könntet ihr das bitte mal prüfen, da der Verbrauch definitiv NICHT von mir verursacht wurde. Danke.

Anonymous User · Answer

Hallo @legirupa,Seit wann nutzt du StreamOn?Ist die Wlan-Unterstützung beim iPhone abgeschaltet und bekam das iPhone eventuell ein Softwareupdate? Wenn du StreamOn erst gebucht hast, ist es auch wichtig, das Smartphone nach der Buchung neu zu starten.Auch wichtig ist, das die Apps aktuell sind. Im Übrigen kann man auch einige Partnerdienste im Browser nutzen, ohne das das Datenvolumen (Außer Werbung, Bilder) angerechnet wird.Ein Werbespot kann da schon locker bis zu 100 MB an Datenvolumen verbrauchen.Tethering wird nicht garantiert, daher dies bitte selber testen. StreamOn gilt auch für die MultiSim.

Romina D. · Answer

Hallo @legirupa und vielen Dank für deinen Beitrag!Das mir dem verbrauchten Datenvolumen ist wirklich ärgerlich und merkwürdig. Ich habe bereits nachgeschaut und konnte keine generelle StreamOn Störung finden. Damit ich das Ganze zur Prüfung weiterleiten kann, ist das von @Gelöschter Nutzer gepostete Verfahren notwendig. Ich brauche sogar noch detailliertere Infos. iPhone Modell und iOS Version müsste ich wissen. Und zusätzlich bitte einmal diesen Test durchführen und mir die Werte mitteilen! Anschließend gebe ich es umgehend weiter - vielen Dank!1. Flugzeugmodus aktivieren Warten bis das Flugsymbol erscheint 2. Flugzeugmodus deaktivieren Datum und Uhrzeit notieren Warten bis 2G/ 3G / 4G  erscheint3. IP Adresse ermitteln unter https://t.co/S7uEjsi3fr 4. Datenvolumen prüfen unter https://t.co/g9Vo9OTv2i Datenvolumen und Zeitstempel von der Webseite notieren5. Auswahl Partner Angabe ob via APP oder Web Browser Partner für 5-15 Minuten nutzen6. Flugzeugmodus aktivieren Warten bis das Flugsymbol erscheint 7. Flugzeugmodus deaktivieren Datum und Uhrzeit notieren Warten bis 2G/ 3G / 4G  erscheint8. Prüfe das Datenvolumen Aufruf https://t.co/g9Vo9OTv2i Datenvolumen notieren Zeitstempel von der Webseite notierenViele GrüßeRomina D.

Warum mein Vertrag und mein Rechnung finde ich nicht in Kundencenter.

Sehe meine Mobilfunk Rechnung in Mein Magenta App nicht

wo finde ich mein postfach

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Fällt mein Vertrag "Data Comfort L Premium DTAG" auch unter die Volumenverdoppelung? Im Kundencenter finde ich nichts darüber.

Ich kann mein Vertrag nicht hinzufügen

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