Was ist mit dem "Entstörungsdienst" los?
vor 12 Jahren
Ist es heutzutage normal, das bei einer Störung im Netz die am Freitagabend auftritt der " Entstörungsdienst" erst am kommenden Dienstag einen Termin frei hat? Ist die Telekom personell derart unterbesetzt?
Symtome: Festnetz raus: erst Freizeichen- wählt, dann Feedbackschleife, die wieder zeitweise verschwindet und wiederkommt.
Der vom gestörten Anschluß Angerufene hört einen Klingelton, danach ist die Verbindung unterbrochen.
Bei Anrufen des betreffenden Anschlusses ist ein Anklingeln zu vernehmen, dann Besetztzeichen, dann " ...ist vorübergehen nicht zu erreichen"
Sieht doch nach einer Störung im "Straßenerteilerkasten" aus.? Keine Veränderungen im Haus , keine Baustellen - wäre auch nicht logisch , da Verbindungen sehr kurz zustande kommen.
Internet: Keine Verbindung
Ich empfinde derart lange Entstörungszeiten als Vorwendestandard. Zumal groß im ort mit VDSL geworben wird. Zum Glück kann mann da ( leider) meinen, kein TV via Telekom.
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vor 12 Jahren
Ist es heutzutage normal, das bei einer Störung im Netz die am Freitagabend auftritt der " Entstörungsdienst" erst am kommenden Dienstag einen Termin frei hat? Ist die Telekom personell derart unterbesetzt? Ja, das ist normal, da am Samstag nur eine Notbesetzung arbeitet und die Termin für den Samstag in der Regel bereits am Freitagvormittag alle vergeben sind. Das ist aber nicht nur "heutzutage" so, sondern das war immer schon so. Sieht doch nach einer Störung im "Straßenerteilerkasten" aus.? Nein, eher Kabelfehler. Viele Grüße Sieht doch nach einer Störung im "Straßenerteilerkasten" aus.? Nein, eher Kabelfehler. Viele Grüße Sieht doch nach einer Störung im "Straßenerteilerkasten" aus.? Nein, eher Kabelfehler. Viele Grüße
Ja, das ist normal, da am Samstag nur eine Notbesetzung arbeitet und die Termin für den Samstag in der Regel bereits am Freitagvormittag alle vergeben sind. Das ist aber nicht nur "heutzutage" so, sondern das war immer schon so.
Sieht doch nach einer Störung im "Straßenerteilerkasten" aus.? Nein, eher Kabelfehler. Viele Grüße
Nein, eher Kabelfehler.
Viele Grüße
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vor 12 Jahren
herzlich willkommen in unserer Feedback-Community!
Es ist tatsächlich so, dass auch unsere Service-Techniker Familie haben und sich über ein freies Wochenende freuen. Daher sind an den Wochenenden zwar auch Techniker im Einsatz, aber nicht alle.
Dass bereits eine Meldung aufgenommen und ein Termin vereinbart wurde, ist auf jeden Fall der richtige Schritt. Ich bin mir sicher, dass Sie den nächstmöglichen freien Termin erhalten haben.
Halten Sie uns bitte auf dem Laufenden, was der Techniker sagt und ob er eine Lösung hat. Ansonsten haken wir gern noch einmal für Sie nach.
Viele Grüße
Inga
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vor 12 Jahren
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vor 12 Jahren
Heute ruft die Telekom ja prinzipiell keine Kunden mehr zurück, außer wenn man Ihnen unnütze Produkte aufschwatzen will, die der Kunden eigentlich gar nicht braucht.
Und das gilt nicht nur für die Privatkunden. Da ich mit diesem Laden auch Beruflich viel zu tun haben, kann ich sagen, das selbst Großkunden mit hunderten von Anschlüssen nicht besser behandelt werden.
Und der Spruch mit der Familie kann ich nicht gelten lassen; so etwas haben nicht nur die Telekom Mitarbeiter...
Wenn man heutzutage Freitags Mittag eine Störung meldet, kann man froh sein, wenn sich das Ticket der Dienstag darauf überhaupt erst einmal jemand anschaut. Und die Entstörung selber dauert dann noch einmal...
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vor 12 Jahren
Hallo Dirk. Der Zeitraum bis zur Behebung selbst ist immer vom Fehlerbild selbst abhängig. Da gibt es Dinge, die wir aus der Ferne erledigen können oder eben auch gravierendere Einschränkungen, bei denen die Kollegen im Außendienst direkt vorbeischauen müssen. Sie können sicher sein, dass wir immer so schnell wie möglich versuchen, Einschränkungen zu beheben. Viele Grüße Sven
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vor 12 Jahren
Zumal ich zu viel von den inneren Abläufen bei der Telekom weiß. Und im Vergleich zu früher, ist der Service eklatant schlechter geworden. Mir ist auch klar, wo die Probleme her rühren. Nur man sollte aufhören, diese Sprüche zu klopfen. Das klappt vielleicht bei Außenstehenden...
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vor 12 Jahren
Hallo Dirk. Gibt es denn momentan ein konkretes Anliegen, bei dem schnelle Hilfe unsererseits benötigt wird? Viele Grüße Sven
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