‎was ist mit meinem über Check24 abgeschlossenen Vertrag los?

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was ist mit meinem über Check24 abgeschlossenen Vertrag los?

vor einem Monat

Hallo,

es ist jetzt knapp 6 Monate her (18.8.), dass mein Telekom-Vertrag läuft - allerdings begann alles im Vorfeld ziemlich holprig, weil man mich offenbar bei der Telekom vergessen hatte und erst nach meiner Kontaktaufnahme über 6 Wochen nach Vertragsabschluss über Check24 alles plötzlich wie am Schnürchen lief. Mit der ersten Telekom-Rechnung forderte ich den Cashback von Check24 an (ebenfalls im August 25). Auf meine Anfrage bei Check24 am 26.01. 2026 erhielt ich von dort die Auskunft, dass von denen zu diesem Zeitpunkt bereits das 2.Mal die fehlende Auftragsbestätigung seitens der Telekom reklamiert wurde, nachdem nach dem ersten Mal nichts geschah.

Da alles schon holprig begann, frage ich mich jetzt, wie viele Monate ich noch warten soll, um doch wieder nur selbst aktiv werden zu müssen, weil ich auch bis dahin keine Antwort von niemandem bekommen habe. Soweit ich das verstehe, liegt das Problem bei der Telekom und nicht bei Check24, die den Auftrag seinerzeit ordnungsgemäß eingereicht zu haben scheinen (das Datum 03.06.2025 wr das Bestelldatum und so wird das auch in meinen Telekomunterlagen aufgeführt. Wo hakt`s da also?

Vielen Dank für zielführende Hinweise!

Letzte Aktivität

vor 27 Tagen

von

Gelöschter Nutzer

200

vor einem Monat
@scoubie Danke für den Link! Dort wird das ganze Procedere aufgeführt, aber es wird ausschließlich meine Telekom-Auftragsnummer erwähnt. Auf der Check24-Seite zu diesem Auftrag erscheint lediglich die Auftragsnummer von Check24, aber bei den dortigen Vertragsdaten wird meine aktuelle/neue Kundennummer bei der Telekom aufgeführt.

Check24 hat den Wechselberater erwähnt, nachdem ich mich ca. 7 Wochen nach der Bestellung zu allererst natürlich an check24 als Vermittler wandte, um das Problem der fehlenden Bestätigung seitens der Telekom anzugehen. Es stellte sich dann heraus, dass es ein Portierungsproblem gegeben hatte und in diesem Zusammenhang erwähnte check24, dass sich in so einem Fall ein Wechselberater mit mir in Verbindung setzen würde. Check24 hat mir all das nur berichtet und geschildert - offenbar haben die das also damals von der Telekom erfahren. Ein Wechselberater hatte sich aber zu keinem Zeitpunkt in diesen 7 Wochen bei mir gemeldet. Und zu keiner Zeit hatte mich irgendwer über das vermeintliche Portierungsproblem informiert! Wer sich da hätte rühren müssen, ob die Telek. oder Ch24, weiß ich nicht. Jedenfalls bin ich ja kein Hellseher! Woher soll ich wissen, dass es ein Problem gibt, wenn mich niemand informiert? Erst da entdeckte ich, dass bei meinem alten Anbieter außer meiner einzigen Nummer, die ich auch bei der Bestellung angegeben hatte, noch 2 Fakenummern erneut aktiviert worden waren, obwohl ich sie ursprünglich wegen Nichtnutzung deaktiviert hatte. Ich kann die technischen Vorgänge bei diesen Wechselprozessen nicht einschätzen, aber es wird ja wohl keine Raketenwissenschaft sein, mich zur Korrektur dieses Problems zu kontaktieren, ein Kinkerlitzchen!

Stattdessen scheint mein Auftrag stillschweigend im alten Lederkoffer auf dem Dachboden "zwischengelagert" (?endgelagert?) worden zu sein. Als Check24 in diesem Zusammenhang den Wechselberater der Telekom erwähnte, der mich in so einem Fall kontaktieren würde, rief ich bei der Telekom an und, wie schon gesagt, ich existierte dort nicht: nichts wurde von dem Auftrag gefunden - nicht unter meinem Namen, eine Kundennummer gab es auch nicht, nicht unter meiner Telefonnummer etc. Daraufhin wandte ich mich an dieses Forum hier, um zu sehen, ob irgendwer eine Idee hätte, was ich nun zu tun hätte. Daraus ergab sich, dass sich ein Telekom-Mitarbeiter einschaltete und sich gänzlich meiner Sache annahm. Der war es auch, der mir dann später am Telefon mitteilte, dass er nun meinen Auftrag gefunden hätte.

Nach der Bestellung bei Check24 erhielt ich von denen die Nachricht, dass alles an die Telekom weitergeleitet worden wäre. Ich gehe davon aus, dass es damit seine Richtigkeit hat, denn dieses Bestelldatum wurde mir später dann auch von der Telekom bestätigt ("Bestätigung zu Ihrem Festnetz-Auftrag vom ..."). Soweit ich das verstanden habe, ist es ja die Telekom, die wegen der Kündigung und Portierung den Kontakt zum alten Anbieter hat und nicht Check24. Also schließe ich, dass mich die Telekom wegen des Portierungsproblems hätte kontaktieren müssen. Ich erfuhr davon aber erst auf meine Anfrage bei Check24 hin davon. Und die ihrerseits erfuhren es damals offenbar erst auf Anfrage von der Telekom.



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von
vor 30 Tagen
@gondwana Vielen Dank für deine ausführliche Antwort. Jetzt ist das ganze gut nachvollziehbar 🙂

So wie ich das rauslese deutet es darauf hin, dass die Telekom dich nicht kontaktiert hat nach der Bestellung über Check24. Dabei hätte Sie es aber tun müssen, auch wenn es Probleme beim Wechsel gibt. Eigentlich passiert das auch. Bei meiner Bestellung von vor 4 Jahren bekam ich eine Auftragsbestätigung der Telekom und parallel dazu Informationen zum Status des Wechsels. Die Telekom meldete sich bei mir extra nochmal, weil es Probleme beim Wechsel gab. Der alte Provider wollte die Rufnummern nicht rausgeben. Ich hatte dann Rücksprache gehalten mit dem alten Provider und der Telekom, das Problem wurde gelöst.

Mit Wechselberater meinte Check24 wohl einen Telekom Mitarbeiter aus der Wechsel / Portierungsabteilung.

Auf die Frage wer sich hätte rühren müssen würde ich sagen ganz klar die Telekom. Check24 ist ja nur Vermittler. Ausführer ist die Telekom und wenn es bei der Ausführung Probleme gibt, dann muss die Telekom sich darum kümmern. Warum das bei dir unterblieben ist, ist aktuell Rätselraten.

Das du für die Telekom nicht existiert als du bei denen nachgefragt hast kann einen einfachen Grund haben. Die Telekom hat meines Wissen nach verschiedene Stadien von Aufträgen. Die kommen mit unterschiedlichen Auftragsnummernformate. Ich hatte beispielsweise damals als ich Glasfaserinteressent war eine Auftragsnummer, aber die konnte der Telekom Kundenservice nicht im System finden. Es gab nur 1 Abteilung bei der Telekom, welche diese finden konnte, nämlich die Vorvermarkter für Glasfaser. Der Telekom Kundenservice behauptete, dass es solche Auftragsnummern gar nicht gibt. 😅

Meine Vermutung ist, dass wegen des Problems beim Wechsel dein Auftrag im System nicht finalisiert wurde, sprich er keine Auftragsnummer erhalten hat, die der Telekom Kundenservice abrufen konnte. Das würde auch erklären warum der Teamie von damals deinen Auftrag nach einiger Suche erst gefunden hatte. Er muss wohl auch dort gesucht haben, wo der übliche Telekom Kundenservice nicht sucht oder suchen kann.

Hast du noch Zugriff auf den Thread von damals mit dem Teamie der dir geholfen hatte den Auftrag wieder zu finden? Ich würde an deiner Stelle versuchen diesen Teamie anzuschreiben und um Auskunft zu bitten, was er damals gemacht hat. Mit dessen Hilfe solltest du sicherlich in der Lage sein nachvollziehen zu können was damals genau passiert ist.

Ein aktueller Teamie dürfte sich da schwerer tun, weil er ja deine "Vorgeschichte" nicht kennt und es auch nicht klar ist, ob er auf diese überhaupt einen Zugriff haben kann. Aber vielleicht kann @Sören G. , der sich hier ja schon gemeldet hatte, in dieser Richtung Auskünfte einholen?
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von
vor 29 Tagen
Ich werde jetzt mal abwarten, ob und was mir check24 antwortet. Ich weiß nicht, ob die Vorgeschichte für diese Frage am Ende eine Rolle spielt, denn meine Interpretation ist ja auch, dass das eher ein Telekom-Malheurchen war und die Frage mit check24 berührt all das ja nicht direkt - zumindest nicht offensichtlich. Dann werde ich sehen, ob ich den teamie von damals anspreche, ob er da irgendwie Licht ins Dunkel bringen könnte.

Danke für die freundliche Kommunikation und ein schönes Wochenende.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
Hi,

ich arbeite zufällig im Bereich Internet bei CHECK24 und kann dir vielleicht ein paar hilfreiche Infos geben.

Damit dein Auftrag eindeutig geprüft werden kann, benötigt CHECK24 in jedem Fall deine CHECK24 Internet-Auftragsnummer. Ohne diese ist eine genaue Zuordnung leider oft nicht möglich – insbesondere wenn es um Rückmeldungen oder Bestätigungen seitens der Telekom geht.

Am besten sendest du die Auftragsnummer direkt mit und verweist auf dein Bestelldatum (03.06.2025). Dann kann dein Fall konkret geprüft werden. Entweder liegt bereits ein aktueller Status vor oder man kann dir sagen, ob eventuell noch Unterlagen fehlen.

Ich hoffe, das hilft dir weiter und bringt etwas Klarheit in den Vorgang.
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von
vor 27 Tagen
Hallo,

meine check24-Auftragsnummer (samt Bestelldatum) ist in aller bisher erfolgten Kommunikation mit Check24 angegeben worden, sowohl von mir als auch in deren Antworten. So konnten die ja auch in der letzten Kommunikation meinen Fall nachvollziehen, indem sie mir mitteilten, dass das jetzt bereits das 2.Mal bei der Telekom "reklamiert" worden wäre.

Ich weiß nicht, ob das was zu sagen hat, aber die Auftragsnummer von Check24 ist nicht identisch mit der Auftragsnummer der Telekom, die ich ja erst nach meiner Intervention mit der Auftragsbestätigung der Telekom ca. 7 Wochen nach der Bestellung (25.07.25) erhalten habe. Dass die beiden Vorgänge: 1.Bestellung über Check24 (03.06.25) und 2.Auftragsbestätigung durch die Telekom miteinander verknüpft sind, geht ja auch aus der Auftragsbestätigung der Telekom hervor, da das Bestelldatum dort als Referenz angegeben ist ("Bestätigung zu Ihrem Festnetz-Auftrag 03.06.2025").
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Uneingeloggter Nutzer
von