gondwana

Wo hakt`s da also?

Kommunikation Check24 und Telekom. 

Da hast du als Kunde nix mit zutun und kannst auch nicht eingreifen. 

Aber nach 6 Monaten aufmerksam darauf machen, dass kann ich wohl, denn es gibt da einen Vertrag, der ganz unmittelbar mich als 3. im Bunde betrifft! 

@gondwana 

Ich verstehe es leider nicht.Funktioniert dein Anschluss nicht oder wo ist das Problem?

@gondwana dir geht es um Cashback welches dir Check24 zugesichert hat und von denen kommt oder ist es Cashback von der Telekom?

es ist cashback von Check24, aber dazu muss die Telekom an Check24 eine Bestätigung melden, dass mein Auftrag / Vertrag läuft - laut denen. Andererseits verstehe ich nicht, wozu dann die erste Rechnung  an Check24 geschickt werden soll, denn das klingt ja schon per se wie eine Bestätigung.

gondwana

Mit der ersten Telekom-Rechnung forderte ich den Cashback von Check24  an

Du meinst damit, dass Du die erste Telekom-Rechnung bei check24 hochgeladen hast, um das check24 cashback zu erhalten?

Und dass die noch eine Bestätigung von der Telekom haben wollen - das ist business to business und damit hast Du ja nichts zu tun.

Die MÜSSEN meiner Meinung nach in die Bezahlung des cashback reingehen wenn Du deine Pficht des Uploads der ersten Rechnung vertragsgemäß gebracht hast.

Ja, das dachte ich eigentlich auch! 

@gondwana Ich würde da Check24 auch "Feuer unter dem Hintern" machen in deiner Situation. 🤬

Die Rechnung der Telekom sollte ja wohl aussagekräftig genug sein. Wäre der Anschluss nicht da, gebe es keine Rechnung.

Was mir aber einfällt. Im Telekom Kundencenter kannst du ja die "Aufträge" verfolgen. Hast du mal geschaut ob es dort einen abgeschlossenen Auftrag gibt für deinen Anschluss mit der damaligen Vorgangsnummer bei Check24? ich sage das, weil bei meiner letzten Bestellung über Verivox, da steht bei denen die Vorgangsnummer die ich von der Telekom erhalten habe. Wenn es bei dir auch der Fall ist, dann könntest du ja probieren denen ein Screenshot des abgearbeiteten Auftrags zu senden.

Das ist nur ein wohlgemeinter Rat von mir.  In keinem Fall soll der Eindruck entstehen, dass ich das Vorgehen von Check24 in irgendeinerweise akzeptabel finde.

Ich hoffe sehr, dass du dein versprochenes Cashback erhälst.

Hallo scoubie,

ich weiß nicht, wo ich einen abgeschlossenen Auftrag im Kundencenter finden kann, denn inzwischen ist das ja ein Vertrag. Aber in der Auftragsbestätigung, die ich seinerzeit von der telekom erhielt, erscheint eine Auftragsnummer, die nicht identisch mit der von check24 ist.

Ich habe heute nochmals an check24 geschrieben und denen erneut die erste Rechnung + Auftragsbestätigung von der Telekom zugesandt. 

Es gab anfänglich Startprobleme mit dem Auftrag. Zuerst teilte mir check24 damals mit, dass sich ein Wechselberater mit mir in Verbindung hätte setzen müssen, aber es war für über 1,5 Monate ja nichts dergleichen geschehen und ich sah auch, dass ich beim alten Anbieter als Kunde lief -so, als wäre nichts geschehen, sodass ich selbst mit der telekom Kontakt aufnahm, um nachzufragen, ob mein Auftrag überhaupt bearbeitet würde. Es stellte sich heraus, dass dies nicht der Fall war - man fand mich unter gar keiner Dateneingabe - wie also hätte sich dann ein Wechselberater mit mir in Verbindung setzen sollen? All dies geschah 4 Wochen vor dem beabsichtigten Wechseltermin. Jedenfalls wurde mir danach von dem Telekom-Mitarbeiter mitgeteilt, dass man jetzt auch meinen Auftrag (Datum Bestelldatum über check24) "gefunden" hätte (?in einem alten Lederkoffer auf dem Dachboden?). Nach diesem Kontakt lief alles sehr zügig, ich bekam sofort die Kündigung vom alten Anbieter, alle Infos und Dokumente von der Telekom.

Irgendwer hat da nach meiner Bestellung bei check24 was verbockt und ich hänge bei check24 auf der einen Seite in der Dauerschleife des "Haben Sie Geduld" und nix passiert und der telekom auf der anderen Seite, die laut der Aussagen einiger Fachkundiger hier im Forum offenbar nie für gar nichts verantwortlich ist, was mit check24 zu tun hat.

Danke jedenfalls für dein Verständnis.

@gondwana Du findest die Aufträge unter https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/auftragsstatus  (Du muss dich mit deiner Kennung identifizieren)

In der Auftragsbestätigung von Check24 steht ja nur die Auftragsnummer von Check24, weil bis dahin hat die Telekom ja noch nichts unternommen.

Erst mit dem Bestätigungsschreiben der Telekom erhältst du ja eine Telekom Auftragsnummer. Und diese könnte dann vielleicht im Check24 Konto auch nach einer Zeit auftauchen.

Ich weiss nicht ob das bei Check24 der Fall ist, aber in meinem Verivox Kundenmenü, unter meinem abgeschlossen Vertrag, sind die Telekom und die Verivox Nummern hinterlegt. Im Verivox Kundenmenu ist auch der Werdegang der Bestellung dokumentiert bis zur Schaltung.

So wie du dein Problem schilderst ist es wie andere schon gesagt haben ein Kommunikationsproblem zwischen Check24 und der Telekom.

Was ein Wechselberater in der ganzen Sache zu tuen hat ist mir etwas schleierhaft. Du hast einen Vertrag bei der Telekom mit Check24 als Vermittler bestellt.  Somit müsste dann die Telekom dir den Vertrag entweder bestätigen oder nicht. Die Telekom kann ja auswählen ob Sie mit dir einen Vertrag machen will, oder nicht.

Wann hat dich Check24 auf diesen Wechselberater angesprochen? 1 Monat nach Bestellung? nachdem du nachgehackt hast?

Mit "beim alten Anbieter als Kunde lief" meinst du , dass dein bestehender Vertrag nicht gekündigt wurde, obwohl du ja einen neuen Vertrag als Wechsler bestellt hattest bei Check24?

Also bis zu 4 Wochen vor dem beabsichtigten Wechseltermin war bei der Telekom dein Vertragswunsch nicht auffindbar. Da stellt sich ja die Frage ob der Vertragswunsch von Check24 auch übermittelt wurde, oder ob dieser bei der Telekom untergegangen ist.

Die Telekom hat aber dann deinen Vertragswunsch doch "gefunden" und diesen dann auch bestätigt und ausgeführt.

Ich hätte da eine Theorie, aber wie gesagt es ist eine Theorie, also muss es auch nicht stimmen. Wenn die Telekom Vertragswünsche bearbeitet, dann können diese auch modifiziert werden. Das muss nicht sein, aber kann. Beispielsweise weil der Auftraggeber, du, Änderungen wünschst, oder weil ein Telekom Mitarbeiter dich kontaktiert hat um dir Zusatzprodukte anzubieten beispielsweise. In deinem Fall, wo dein Vertragswunsch ja "wiedergefunden" wurde könnte es sein, dass bei dessen Bearbeitung die Informationen zum Ursprung (Check24) modifiziert wurden. Das System merkt sich vielleicht nur den letzten Bearbeiter als Ursprung. Ich sage das so, weil ich schon mal den Fall hatte wo ich einen Vertragswunsch hatte, an diesem aber Änderungen durch die Telekom erfolgte, und dann anschliessend der Vermittler nicht mehr drin stand, sondern ein Telekom Mitarbeiter. Ich konnte das dann begradigen, aber das hatte mich damals gewundert.

Sollte also beispielsweise der Ursprungs des Vertragswunsches geändert worden sein, dann könnte es erklären warum Check24 keine Rückmeldung der Telekom erhalten hat und dich deshalb so im Regen stehen läßt.