Solved
Was läuft denn eigentlich schief...?
6 years ago
Hallo,
nach einer nun fast 2 Monaten andauernden Odyssee von Störungen, fehlerhaften Geräten und schlecht weiter gegebenen Informationen konnten wir Gestern / Vorgestern endlich den Fehler für unsere Ausfälle bei der Internetnutzung ausfindig machen.
Wie ja bereits hinreichend bekannt ist, gibt es beim Speedport W925V Probleme im Bereich Online-Gaming. Vermutlich hätte man das, wenn man 1 und 1 zusammen zählen könnte, auch schon im ersten, der mittlerweile 4-5 Tickets bzgl. unserer Störungen herausfinden können, aber sei´s drum.
Nun habe ich Gestern bzgl. unseres aktuellen Tickets mit einem Service-Mitarbeiter telefoniert und einen Tausch des W925V zu einem Speedport Smart 3 veranlasst. So weit, so gut. Was mich allerdings direkt schon stutzig gemacht hatte, dass das Ticket weiterhin in seinem Ausgangsstatus "Eingang" verblieb.
Auch kam nicht wie sonst, eine Email / SMS über den Versand bzw. die Beauftragung eines Gerätetauschs. Nächster Punkt, der mich noch ein wenig mehr stutzig werden lies.
Als nun aber heute Morgen mein Telefon klingelte und mich ein weiterer Service-Mitarbeiter fragte, was denn das Problem mit unserer Störung sei, ich ihm dann erklären musste, dass ich bereits Gestern mit einem Kollegen über alles gesprochen habe, ist mir sprichwörtlich alles aus dem Gesicht gefallen.
Erhalte ich nun ein Tauschgerät, oder verläuft sich das Ganze einfach im Wind, weil es anscheinend - einmal wieder - Probleme in der internen & externen Kommunikation gibt?
Ich muss ganz ehrlich sagen, das, was wir innerhalb der letzten 1,5 Monate an Stress mit unserem Anschluss / Geräten / Technikern / Service-Mitarbeitern und allem, was damit zusammen hängt hatten, ist schon allerhand. Würde ich hier einmal die gesamte Story zusammenschreiben; man könnte einen schlechten Film daraus drehen. Es nervt einfach nur noch!!!
Beste Grüße
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2 years ago
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6 years ago
Der Wechsel vom W925V zum Smart3 ist kein klassischer Tausch. Es wird dann getrennt ein neuer Smart3 bestellt. Gibt es denn im Auftragsstatus einen Auftrag?
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6 years ago
@wolliballa
Vielen Dank für diesen gehaltvollen Beitrag zur Lösung des Problems!
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6 years ago
@mauMe: Klar dass Dir das Ergebnis nicht passt. Aber das ist der technische Hintergrund. Und auch der Grund dafür, warum End-to-end-Transportzeiten, Hop-Zahlen und 'Ping' nicht Bestandteil einer normalen VertragsAGB werden.
Dass es überhaupt meist so gut funktioniert, liegt an eigentlich vom Design her nicht erforderlichen 'Überkapazitäten' (die den Providern beim Peering schwer im Magen liegen, wenn nicht alle Partner ihre Kapazitäten aufstocken wollen / können).
Freu Dich wenn's klappt und maul nicht, wenn's mal nicht klappt. Auch eMails haben keine garantierte Auslieferzeit, auch SMS nicht.
Dass es klappen muss, steht nicht im Vertrag, in den AGB ist übrigens von Gaming überhaupt nicht die Rede.
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6 years ago
@wolliballa
Es ist wirklich ganz, ganz toll, wie super du technisch über alles Bescheid weißt, aber es hat rein gar nichts mit diesem Beitrag hier zu tun.
Es ging lediglich darum, dass meine Anfrage wohl im Sand verlaufen ist, was nun auch noch weitere Telefonate bestätigt haben.
Wenn du aber dennoch das dringende Bedürfnis hast, dich anderen mitzuteilen, wäre vielleicht das örtliche Improvisationstheater die richtige Anlaufstelle.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hallöchen,
mittlerweile habe ich mit Störungsabteilung und Kundenservice telefoniert und die Sache hat sich geklärt. Es lag bis dato noch kein Auftrag vor, was also heißt, dass mir Gestern am Telefon wohl jemand Märchen erzählt hat.
Aktuell ist auch die Auftragsbestätigung für den Smart 3, sowie die Rücksendungsunterlagen für den alten W925V bereits angekommen.
Damit wäre das Thema erledigt.
Dankeschön an alle, die versucht haben zur Lösung des Problems beizutragen!
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6 years ago
@mauMeDeine Threaderöffnung handelte von den vermuteten Mängeln des 925 beim Gaming (und darauf bezog sich mein technischer Exkurs).
Erst zum Schluss erzählst Du etwas von einem Austauschproblem.
Hättest Du es bei diesem Problem 'belassen', hätte ich mich gar nicht reingehängt.
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