Marianne E.

Ich habe das versucht, bekomme aber keinen Rücksendeschein mit dem Hinweis "Für diese Lieferung ist keine Rücksendung vorgesehen ..."

Inzwischen habe ich den Smart 3 bestellt.

Dann zahlst du auch die neue Miete. 

der 504 war doch gemietet oder nicht? 
dann lass dir vom Team weiterhelfen beim tauschen.

Richtig, der 504 war gemietet (10 Jahre lang) und der neue Smart 3 ist auch gemietet. Ich vermute, den alten Mietvertrag sollte ich kündigen. Vielleicht regelt sich dann das Problem von selbst.

Noch etwas: Mit der Lieferung von dem (dann defekten) Smart 1 habe ich den Hinweis erhalten, dass der Router W 504 nicht zurückzuschicken ist, sondern selbst entsorgt werden muss.

Hallo @Marianne E., du als Treue Seele der Community 😃

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Ich kann sehen ob Du Daten hinterlegt hast.
die Daten selbst, kann ich nicht sehen.
Warum weiß ich, das Du die Daten nicht hinterlegt hast?
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Dann kann sich ein Telekomhilft Team Mitarbeiter deinen Vorgang ansehen.

Das erleichtert dir und ihm / ihr den Überblick und die Unterstützung 

Grade bei Routern, gibt es hier immer wieder Beiträge, in denen Leute für einen zurückgesendeten Router zahlen dürfen.

entweder weil sie keinen Retourenschein verwendet haben oder der Eingang nicht verbucht wurde.

@Marianne E. 

Auch @Marlise  hat es schon geschrieben, wenn Du Hilfe vom Team willst:

Bitte die Kundennummer und Rückrufnummer im Profil eintragen

https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

Vielen Dank für die angebotene Hilfe. Inzwischen hatte ich eine Korrespondenz mit Ralf H., der mir heute vormittag eine praktikable Lösung mitteilen ließ.

Ich habe jetzt sowohl den W 504 V als auch den Smart 1 auf die Reise schicken können.

Und gestern habe ich den Smart 3 installiert und bin  nun rundum zufrieden.

Nochmals vielen Dank.

@Klaudija D. 

Guten Morgen.

Mein Betrag von gestern sollte noch etwas ergänzt werden.

Marianne E.

Vielen Dank für die angebotene Hilfe. Inzwischen hatte ich eine Korrespondenz mit Ralf H., der mir heute vormittag eine praktikable Lösung mitteilen ließ.

Ich habe jetzt sowohl den W 504 V als auch den Smart 1 auf die Reise schicken können.

Und gestern habe ich den Smart 3 installiert und bin  nun rundum zufrieden.

Die praktikable Lösung sah folgendermaßen aus:

1) Der von mir seinerzeit gemietete Router W 504V wurde mit Rücksendeschein und Grund "Speedport W 504V " zurückgeschickt.

2) Der Austauschrouter Smart 1 wurde mit Rücksendeschein und ebenfalls mit dem Grund "Speedport W 504V" zurückgeschickt.

Vordergründig ist das unlogisch, nach der Softwareeinstellung aber nicht. Gespeichert ist auf meinem Konto "Speedport W 504V" und dieser Name bleibt, egal wer und was ausgetauscht wird.

Aber noch einen weiteren Hinweis möchte ich erwähnen:

Im Gespräch mit dem Service-Mitarbeiter habe ich zwar schon damals den Smart 3 als wünschenswert erwähnt, habe aber versäumt, das explizit zu bestellen. Und so kam dann der Smart 1, bei dem ich zunächst keine Schwierigkeiten erwartet habe.

Aber der Smart  1  wollte nicht so, wie ich.

Nun habe ich den Smart 3 installiert (auch mit Hilfe des Einrichtungsassistenten) und bin zufrieden.

Schönes Wochenende.