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Was versteht die Telekom unter dem Begriff „kostenlos“?
6 years ago
Wer von der Umstellung von Entertain auf Magenta TV betroffen ist oder war, erhält von der Telekom ein Ankündigungsschreiben (siehe Anlage), auf dem u.a. folgendes zu lesen ist (Zitat):
«WICHTIGE INFO: SIE ERHALTEN KOSTENLOS EINEN NEUEN MEDIA RECEIVER»
Weiter unten ist zu lesen, dass dabei keine Zusatzkosten anfallen. Es bleibt allerdings offen, ob es sich um einen Hinweis oder eine Einschränkung handelt. Außerdem bleibt unklar, was unter "Zusatzkosten" zu verstehen ist.
Finden wir also heraus, was dahinter steckt. Folgende Varianten sind denkbar:
Variante 1
Wer den Media Receiver ( MR ) von der Telekom gemietet hat, für den ändert sich nichts, der Mietvertrag, sofern ungekündigt, läuft weiter wie bisher, es erfolgt lediglich ein Austausch der Geräte. Das erscheint zwar logisch, kostenlos ist es jedoch nicht.
Variante 2
Der alte MR wurde von der Telekom gemietet, der Kunde hat den Mietvertrag allerdings vor der Umstellung auf Magenta TV gekündigt und im Fachhandel einen MR käuflich erworben. In diesem Fall erhält der Kunde lt. telefonischer Auskunft der Telekom Hotline den MR 401 automatisch zur Miete zugesandt. Kosten wie bei Variante 1.
Variante 3
Der MR wurde bei der Telekom gekauft. Dann muss das Nachfolgemodell vor der Umstellung von der Telekom neu erworben oder gemietet werden. Es fallen wahlweise Miet- oder Kaufkosten an.
Alle geschilderten Varianten gelten natürlich unter der Voraussetzung, dass der Kunde von seinem Widerrufsrecht nach Zusendung des MR keinen Gebrauch gemacht hat.
FAZIT: Jede der möglichen Varianten verursacht Kosten, KOSTENLOS, wie von der Telekom zuvor schriftlich angekündigt, ist also nichts.
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6 years ago
War das eine Bemerkung oder eine Frage?
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6 years ago
@der_Lutz @muc80337_2
Wer findet das Fragezeichen?
Was versteht die Telekom unter dem Begriff „kostenlos“?
Answer
from
6 years ago
Tja das kommt davon wenn man Fragen im Threadtitel versteckt.
Die Telekom hat nicht immer "Formulierungs-Weltmeister" am Start. Aber wer nie Fehler begeht (wie z.B. eine Frage statt in den Text in den Threadtitel reinzupacken), der möge den ersten Stein werfen.
Da ich ein solches Schreiben nicht erhalten habe ist zunächst mal davon auszugehen, dass das nicht wie ein Werbeschreiben mit identischem Text an alle Kunden gleichermaßen verteilt wurde sondern dass das kundenspezifisch verteilt wurde. Interessant wäre es zu vergleichen, ob sich ein Schreiben an einen Mieter eines MR unterscheidet vom Schreiben an einen Käufer eines MR . Und ob jemand, der sich einen/mehrere MR gekauft hat und einen/mehrere MR gemietet hat noch einmal ein anderes Schreiben erhielt.
Der TE muss ja wissen, in welche seiner drei Kategorien er reinfällt. Hätte er das dazugeschrieben dann wäre klar, worüber in seinem Fall konkret zu disktuieren ist.
"Kostenlos" einen neuen Media Receiver "erhalten" bezieht sich für mich auf den anfänglichen Vorgang des Abschickens und Erhaltens. Keine Portokosten, keine Einmalzahlung.
Die weitere Formulierung "ohne Zusatzkosten" wird dann ja noch ausgeführt als "keine zusätzlichen Kosten für Anschluss oder den Media Receiver". Das wiederum verstehe ich zusätzlich auch auf die Laufzeit bezogen.
Was für mich offen wäre als "alter Entertain" Kunde - gibt es denn Unterschiede im Leistungsumfang? Fallen mir Programme weg, gibt es manche nur noch in SD, bin ich eingeschränkt in den Optionen, die ich zubuchen kann, ...
@Gelöschter Nutzer
Schreib uns doch bitte wie Deine "Receiver-Situation" war oder noch ist.
Answer
from
6 years ago
Darum schrieb ich explizit
Das Fragezeichen im Titel habe ich wohl gesehen, aber gemäß der Antwort von @Gelöschter Nutzer ist ja dann sein Beitragstext die Antwort auf seine eigene Frage.
@Gelöschter Nutzer
Ganz allgemein ist es ungünstig Fragen sich selbst zu beantworten und das ganze immer noch als Frage zu verstehen.
Zum Kern zurück,
Variante 1, natürlich erfolgt der Austasuch kostenlos, und damit hast du wie im Anschreiben zu lesen keine Zusatzkosten
Variante 3, du erhältst ein neues Gerät, oder auch zwei, das liegt an deinem Geschick.
Variante 2 ist tasächlich unklar, iich gehe davon aus, dass ebenso wie bei Variante 3 ein neuer Receiver überlassen wird.
Fazit? Nein, das musst du selbst erkennen.
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from
6 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,
Ich erlese im Schreiben, das für dich keine neuen Kosten entstehen werden.
Daher verstehe ich die Frage nicht?
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from
6 years ago
Man kann aus Allem eine Wissenschaft machen. Man. Kann auch Verschwörungsteheorien aufstellen oder abstruse Konstellationen konstruieren. Kostenlos ist erstmal nur das Versenden neuer Geräte, kosten neutral bedeutet, dass sich an laufenden Verträgen sei es nun Tarif oder bestehenden Mietverträgen nichts ändert. Es gibt die offizielle Aussage, dass ein Receiver der Eigentum des Anschlussinhabers ist kostenlos gegen einen neuen getauscht wird. Die Aussage der Hotline, dass dafür ein neuer gemietet werden muss ist also grundsätzlich falsch.
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from
6 years ago
So, liebe Leute, Zeit ein kurzes Resümee zu ziehen. Hilfreiche Antworten gab es bis jetzt nur sehr wenige, im Gegenteil. Unqualifizierte Kommentare, Beschimpfungen, Spekulationen, rhetorisches Gesülze, sogar von Verschwörungstheorien (geht's noch) war die Rede. Für jeden Geschmack etwas.
Ich gehe nicht davon aus, dass sich dieses Niveau noch spürbar verbessert. Das hier scheint kein Forum, sondern mehr ein Kindergarten für Erwachsene zu sein, in dem jeder glaubt, seinen Senf abgeben zu müssen.
Da eine Sachdiskussion unmöglich erscheint, werde ich diesen Thread jetzt beenden. Ich danke denen, die Ihre Meinung in vernünftiger Weise dargelegt haben.
Answer
from
6 years ago
@Gelöschter Nutzer
Es wäre halt soviel einfacher gewesen du hättest ein paar eindeutige Fragen gestellt und auf unsere geantwortet.
Der Thread könnte als klassisches Lehrbeispiel für die Dynamik in so einer Community stehen und dafür dass eben auch in der Schriftform der Ton die Musik macht.
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6 years ago
Die Umstellung erfolgt kostenneutral und neue Geräte werden kostenlos zugeschickt.
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