Meine Mutter hatte einen Termin zum Verlegen des Glasfaser-Anschlusses im Haus am 06.11.2025.

Mein Bruder war anwesend. Der Monteur fragte nach keinem Bauplan, er fragte nur  meinen Bruder, wo er bohren sollte und also mein Bruder ihm ungefähre Stellen zeigte, sagte er ,dass er wegen der Größe seines Bohrkopfes da nicht bohren könnte. Er bohrte an einer anderen Stelle und beim Bohren durchbohrte er dann ein Heizungsrohr wodurch ein Wasserschaden (Teppich, Wand, Raum im Stock darunter) entstand.

Die bisherigen Kosten für den Heizungsinstallateur und das Trockengerät beliefen sich auf  ungefähr 830 Euro plus extra Stromverbrauch für das Trockengerät,  jedoch liegt das Rohr jetzt noch frei und es werden noch weitere Kosten für Gipsen, Tapezieren, und Teppich auf meine Mutter hinzukommen.

Mein Bruder schrieb sofort an die Telekom mit Bildern, worauf wir nie eine Antwort bezüglich Versicherung, Gutachter etc. erhielten.

Meine Mutter rief die Telekom viele Male an, zwar waren die Damen und Herren am Telefon immer sehr höflich, aber meine Mutter hörte lange nichts bis irgendwann eine Call Center Dame ihr vorlas, dass die Beschwerde abgewiesen wurde, weil der Monteur gebohrt hätte, wo es ihm gesagt wurde, was ja nicht der Fall war.

Er bohrte wo er konnte, angesichts der Größe seines Bohrkopfes, abgesehen davon, dass er keine Vorkehrungen getroffen hatte, eventuelle Rohre oder auch Leitungen in der Wand auszuschließen. 

Diese Antwort der Telekom akzeptiere ich eigentlich nicht. Der Monteur war unprofessionell und ich frage mich, ob die Telekom ausgebildete Techniker für diese Arbeiten nutzen. Meiner Mutter wurde bei dem Termin damals auch nicht der Name der Firma genannt, die die Arbeiten vornehmen würde.

Ich finde es unglaublich, dass sich niemand mit meiner Mutter in Verbindung gesetzt hat. 

Das Zimmer, in dem der Anschluss gelegt werden sollte, kann nicht genutzt werden.

Meine Mutter hat immer noch keine Glasfaser.

Was ist mein nächster Schritt?

Vielen Dank