Gelöst
Wasserschaden bei Glasfaseranschluss im Haus November 2025 - kein Fortschritt
vor 29 Tagen
Meine Mutter hatte einen Termin zum Verlegen des Glasfaser-Anschlusses im Haus am 06.11.2025.
Mein Bruder war anwesend. Der Monteur fragte nach keinem Bauplan, er fragte nur meinen Bruder, wo er bohren sollte und also mein Bruder ihm ungefähre Stellen zeigte, sagte er ,dass er wegen der Größe seines Bohrkopfes da nicht bohren könnte. Er bohrte an einer anderen Stelle und beim Bohren durchbohrte er dann ein Heizungsrohr wodurch ein Wasserschaden (Teppich, Wand, Raum im Stock darunter) entstand.
Die bisherigen Kosten für den Heizungsinstallateur und das Trockengerät beliefen sich auf ungefähr 830 Euro plus extra Stromverbrauch für das Trockengerät, jedoch liegt das Rohr jetzt noch frei und es werden noch weitere Kosten für Gipsen, Tapezieren, und Teppich auf meine Mutter hinzukommen.
Mein Bruder schrieb sofort an die Telekom mit Bildern, worauf wir nie eine Antwort bezüglich Versicherung, Gutachter etc. erhielten.
Meine Mutter rief die Telekom viele Male an, zwar waren die Damen und Herren am Telefon immer sehr höflich, aber meine Mutter hörte lange nichts bis irgendwann eine Call Center Dame ihr vorlas, dass die Beschwerde abgewiesen wurde, weil der Monteur gebohrt hätte, wo es ihm gesagt wurde, was ja nicht der Fall war.
Er bohrte wo er konnte, angesichts der Größe seines Bohrkopfes, abgesehen davon, dass er keine Vorkehrungen getroffen hatte, eventuelle Rohre oder auch Leitungen in der Wand auszuschließen.
Diese Antwort der Telekom akzeptiere ich eigentlich nicht. Der Monteur war unprofessionell und ich frage mich, ob die Telekom ausgebildete Techniker für diese Arbeiten nutzen. Meiner Mutter wurde bei dem Termin damals auch nicht der Name der Firma genannt, die die Arbeiten vornehmen würde.
Ich finde es unglaublich, dass sich niemand mit meiner Mutter in Verbindung gesetzt hat.
Das Zimmer, in dem der Anschluss gelegt werden sollte, kann nicht genutzt werden.
Meine Mutter hat immer noch keine Glasfaser.
Was ist mein nächster Schritt?
Vielen Dank
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vor 29 Tagen
@Ursula999 wo wollte der denn hin bohren (von außen nach innen oder umgekehrt ?) und mit welchem Bohrer, so sauber kann man mit einem Steinbohrer doch kein Kupfer durchbohren ?
Das Zimmer, in dem der Anschluss gelegt werden sollte, kann nicht genutzt werden.
Meine Mutter hatte einen Termin zum Verlegen des Glasfaser-Anschlusses im Haus am 06.11.2025.
Mein Bruder war anwesend. Der Monteur fragte nach keinem Bauplan, er fragte nur meinen Bruder, wo er bohren sollte und also mein Bruder ihm ungefähre Stellen zeigte, sagte er ,dass er wegen der Größe seines Bohrkopfes da nicht bohren könnte. Er bohrte an einer anderen Stelle und beim Bohren durchbohrte er dann ein Heizungsrohr wodurch ein Wasserschaden (Teppich, Wand, Raum im Stock darunter) entstand.
Die bisherigen Kosten für den Heizungsinstallateur und das Trockengerät beliefen sich auf ungefähr 830 Euro plus extra Stromverbrauch für das Trockengerät, jedoch liegt das Rohr jetzt noch frei und es werden noch weitere Kosten für Gipsen, Tapezieren, und Teppich auf meine Mutter hinzukommen.
Mein Bruder schrieb sofort an die Telekom mit Bildern, worauf wir nie eine Antwort bezüglich Versicherung, Gutachter etc. erhielten.
Meine Mutter rief die Telekom viele Male an, zwar waren die Damen und Herren am Telefon immer sehr höflich, aber meine Mutter hörte lange nichts bis irgendwann eine Call Center Dame ihr vorlas, dass die Beschwerde abgewiesen wurde, weil der Monteur gebohrt hätte, wo es ihm gesagt wurde, was ja nicht der Fall war.
Er bohrte wo er konnte, angesichts der Größe seines Bohrkopfes, abgesehen davon, dass er keine Vorkehrungen getroffen hatte, eventuelle Rohre oder auch Leitungen in der Wand auszuschließen.
Diese Antwort der Telekom akzeptiere ich eigentlich nicht. Der Monteur war unprofessionell und ich frage mich, ob die Telekom ausgebildete Techniker für diese Arbeiten nutzen. Meiner Mutter wurde bei dem Termin damals auch nicht der Name der Firma genannt, die die Arbeiten vornehmen würde.
Ich finde es unglaublich, dass sich niemand mit meiner Mutter in Verbindung gesetzt hat.
Das Zimmer, in dem der Anschluss gelegt werden sollte, kann nicht genutzt werden.
Meine Mutter hat immer noch keine Glasfaser.
Was ist mein nächster Schritt?
Vielen Dank
Dann einfach reparieren, oder wollt ihr das ewig so rumliegen lassen ?
Klären tun das am Ende eh die Versicherungen.
2
von
vor 29 Tagen
Dann einfach reparieren, oder wollt ihr das ewig so rumliegen lassen ?
@Ursula999 wo wollte der denn hin bohren (von außen nach innen oder umgekehrt ?) und mit welchem Bohrer, so sauber kann man mit einem Steinbohrer doch kein Kupfer durchbohren ?
Das Zimmer, in dem der Anschluss gelegt werden sollte, kann nicht genutzt werden.
Meine Mutter hatte einen Termin zum Verlegen des Glasfaser-Anschlusses im Haus am 06.11.2025.
Mein Bruder war anwesend. Der Monteur fragte nach keinem Bauplan, er fragte nur meinen Bruder, wo er bohren sollte und also mein Bruder ihm ungefähre Stellen zeigte, sagte er ,dass er wegen der Größe seines Bohrkopfes da nicht bohren könnte. Er bohrte an einer anderen Stelle und beim Bohren durchbohrte er dann ein Heizungsrohr wodurch ein Wasserschaden (Teppich, Wand, Raum im Stock darunter) entstand.
Die bisherigen Kosten für den Heizungsinstallateur und das Trockengerät beliefen sich auf ungefähr 830 Euro plus extra Stromverbrauch für das Trockengerät, jedoch liegt das Rohr jetzt noch frei und es werden noch weitere Kosten für Gipsen, Tapezieren, und Teppich auf meine Mutter hinzukommen.
Mein Bruder schrieb sofort an die Telekom mit Bildern, worauf wir nie eine Antwort bezüglich Versicherung, Gutachter etc. erhielten.
Meine Mutter rief die Telekom viele Male an, zwar waren die Damen und Herren am Telefon immer sehr höflich, aber meine Mutter hörte lange nichts bis irgendwann eine Call Center Dame ihr vorlas, dass die Beschwerde abgewiesen wurde, weil der Monteur gebohrt hätte, wo es ihm gesagt wurde, was ja nicht der Fall war.
Er bohrte wo er konnte, angesichts der Größe seines Bohrkopfes, abgesehen davon, dass er keine Vorkehrungen getroffen hatte, eventuelle Rohre oder auch Leitungen in der Wand auszuschließen.
Diese Antwort der Telekom akzeptiere ich eigentlich nicht. Der Monteur war unprofessionell und ich frage mich, ob die Telekom ausgebildete Techniker für diese Arbeiten nutzen. Meiner Mutter wurde bei dem Termin damals auch nicht der Name der Firma genannt, die die Arbeiten vornehmen würde.
Ich finde es unglaublich, dass sich niemand mit meiner Mutter in Verbindung gesetzt hat.
Das Zimmer, in dem der Anschluss gelegt werden sollte, kann nicht genutzt werden.
Meine Mutter hat immer noch keine Glasfaser.
Was ist mein nächster Schritt?
Vielen Dank
Dann einfach reparieren, oder wollt ihr das ewig so rumliegen lassen ?
Klären tun das am Ende eh die Versicherungen.
Solange die Verantwortung streitig ist, würde ich das auch nicht zu machen.
0
von
vor 29 Tagen
Solange die Verantwortung streitig ist, würde ich das auch nicht zu machen.
Dann einfach reparieren, oder wollt ihr das ewig so rumliegen lassen ?
Solange die Verantwortung streitig ist, würde ich das auch nicht zu machen.
ist doch egal wer die Verantwortung hat, es ist doch dokumentiert und repariert muss es auch werden, warum also lange hier nutzlos rumdiskutieren.
Reparieren, Rechnungen sammeln und nach vorheriger Rücksprache ab zur eigenen Versicherung .
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
Der Anschluss lag im Keller, jetzt musste die Leitung hochgelegt werden.
0
0
vor 29 Tagen
Und es wurden keinelei Vorkehrungen getroffen wie Leitungswege vorbereiten?
Ich gehe mal von einem Einfamilienhaus aus dann hättet ihr das machen müssen:
***
Von dem Eintrittspunkt aus montieren wir in einem Umkreis von drei Metern Ihren Glasfaser-Hausanschluss. An diesem wird Ihre Glasfaser-Dose angeschlossen.
Im Schaubild sehen Sie die Standardbauweise in einem Einfamilienhaus.
Sofern Sie die Glasfaser-Dose an einem Wunschort installiert haben möchten, ist der Leitungsweg dorthin mit einer Länge von bis zu 20 Metern ab dem Glasfaser-Hausanschluss von Ihnen oder durch Fachpersonal vorzubereiten. Sie können dafür auch unseren Installations-Service für Glasfaser-Anschlüsse nutzen.
Hinweis: Die Nutzung eines vorbereiteten Leitungswegs kann bei einzelnen Kooperationspartnern abweichen.
https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/glasfaser/vorbereitung-leitungsweg?samChecked=true
***
Kein Wunder das dies dann abgelehnt wird. Das hat auch nichts mit Fachpersonal zu tun. Habts halt verpennt und dann noch vor Ort keine klaren Auskünfte gegeben.
2
von
vor 29 Tagen
Meine Mutter hatte zuerst ihre Elektrotechnik Firma gefragt, aber die hatten ihr angeraten, es durch die Telekom zu machen. Ich denke, sie ist davon ausgegangen, dass alles gemacht wird, auch das Bohren.
0
von
vor 29 Tagen
Meine Mutter hatte mit der Telekom gesprochen und hatte die Option gewählt, bei der die Telekom die ganze Installation macht, für 250 oder 300 Euro, glaube ich.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
Er bohrte wo er konnte, angesichts der Größe seines Bohrkopfes, abgesehen davon, dass er keine Vorkehrungen getroffen hatte, eventuelle Rohre oder auch Leitungen in der Wand auszuschließen.
Diese Antwort der Telekom akzeptiere ich eigentlich nicht. Der Monteur war unprofessionell und ich frage mich, ob die Telekom ausgebildete Techniker für diese Arbeiten nutzen. Meiner Mutter wurde bei dem Termin damals auch nicht der Name der Firma genannt, die die Arbeiten vornehmen würde.
Meine Mutter hatte einen Termin zum Verlegen des Glasfaser-Anschlusses im Haus am 06.11.2025.
Mein Bruder war anwesend. Der Monteur fragte nach keinem Bauplan, er fragte nur meinen Bruder, wo er bohren sollte und also mein Bruder ihm ungefähre Stellen zeigte, sagte er ,dass er wegen der Größe seines Bohrkopfes da nicht bohren könnte. Er bohrte an einer anderen Stelle und beim Bohren durchbohrte er dann ein Heizungsrohr wodurch ein Wasserschaden (Teppich, Wand, Raum im Stock darunter) entstand.
Die bisherigen Kosten für den Heizungsinstallateur und das Trockengerät beliefen sich auf ungefähr 830 Euro plus extra Stromverbrauch für das Trockengerät, jedoch liegt das Rohr jetzt noch frei und es werden noch weitere Kosten für Gipsen, Tapezieren, und Teppich auf meine Mutter hinzukommen.
Mein Bruder schrieb sofort an die Telekom mit Bildern, worauf wir nie eine Antwort bezüglich Versicherung, Gutachter etc. erhielten.
Meine Mutter rief die Telekom viele Male an, zwar waren die Damen und Herren am Telefon immer sehr höflich, aber meine Mutter hörte lange nichts bis irgendwann eine Call Center Dame ihr vorlas, dass die Beschwerde abgewiesen wurde, weil der Monteur gebohrt hätte, wo es ihm gesagt wurde, was ja nicht der Fall war.
Er bohrte wo er konnte, angesichts der Größe seines Bohrkopfes, abgesehen davon, dass er keine Vorkehrungen getroffen hatte, eventuelle Rohre oder auch Leitungen in der Wand auszuschließen.
Diese Antwort der Telekom akzeptiere ich eigentlich nicht. Der Monteur war unprofessionell und ich frage mich, ob die Telekom ausgebildete Techniker für diese Arbeiten nutzen. Meiner Mutter wurde bei dem Termin damals auch nicht der Name der Firma genannt, die die Arbeiten vornehmen würde.
Ich finde es unglaublich, dass sich niemand mit meiner Mutter in Verbindung gesetzt hat.
Das Zimmer, in dem der Anschluss gelegt werden sollte, kann nicht genutzt werden.
Meine Mutter hat immer noch keine Glasfaser.
Was ist mein nächster Schritt?
Vielen Dank
Find ich schon frech!
Da wird wohl nicht einmal ne Versicherung was regulieren .. wer kommt auf die Idee da im Boden nen Wasserrohr zu verlegen?
Warum habt ihr als Eigentümer nicht vor euren Rohren gewarnt?
Sowas zu verschweigen ist dann Fahrlässig.
Dem Techniker kann man dann erstmal nichts vorwerfen.
2
von
vor 29 Tagen
Das war das Heizungsrohr unter der Heizung. Mein Bruder hätte es ja gerne an einer anderen Seite gehabt, wo der Bohrkopf nicht passte.
0
von
vor 29 Tagen
Aber müsste der Monteur sich nicht selber vergewissern, was an der Stelle hinter der Wand/unter dem Boden sein kann? Die Baupläne waren ja vorhanden.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
Ganz erhlich, ich finde diese Diskussion hier nicht zielführend.
Der Kunde sucht offensichtlich einen kompetenten Ansprechpartner und wendet sie dabei an die ThC.
Daher sollte sich hier mal das @Telekom hilft Team einschalten und Kontakt zum Kunden aufnehmen.
Und noch ein Hinweis zu Rohren im Boden... Heizungsrohre liegen i.d.R. immer im Boden.
Gruss -LERNI-
10
von
vor 29 Tagen
dann erwarte ich, dass ein entsprechend beskillter Mitarbeiter auftaucht inkl. dem korrekten Werkzeug.
...und die bohrt eine so saubere Linie?
möglich.... wenn es so passiert ist wie geschrieben, hatte der Techniker auf jeden Fall keinen guten Tag.
Ich kann das dann schon verstehen, wenn ich eine Fachfirma für 300€ bestelle (hier also die Telekom beauftrage), dann erwarte ich, dass ein entsprechend beskillter Mitarbeiter auftaucht inkl. dem korrekten Werkzeug.
Immerhin schreibt die Telekom offiziell von Profis:
https://www.telekom.de/shop/optionen/heimvernetzung/installation-glasfaser
Woran erkennt man einen guten Bohrer?!
Kollesche, der Bewohner und ich haben bestimmt aufgrund der merkwürdigen Bauweise des Hauses ne halbe Stunde hin und her gemessen und haben dann gesagt: Dort wird gebohrt!
Nachdem mit der Hilti kein vor und zurück mehr gab, sind wir suchen gegangen.
Ich bin im Kleiderschrank in einem Wollmantel raus gekommen welchselber sich komplett um den Bohrer aufgewickelt hatte.
🦂
von
vor 29 Tagen
Nachdem diese Diskussion keinen Erfolg bringen wird, und es mir auch egal ist, wer mit welchem Bohrer wo ein Loch gebohrt hat, bin ich hier jetzt raus.
Klärung wird der TE nur mit der Telekom bekommen, ob und welche Kosten übernommen werden.
Ich selbst würde meine Rechtsschutzversicherung bemühen, den Sachverhalt mit Hilfe eines Anwaltes zu klären falls hier keine Einigung erfolgt.
Nachdem aber z.Zt. das Team, wohl aufgrund des Streiks etwas dünn besetzt ist, kann es ein bisschen dauern.
Gruss -LERNI-.
von
vor 28 Tagen
Lerni, Vielen Dank für diesen Vorschlag, das werde ich eruieren.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
Vielen Dank!
0
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 28 Tagen
Guten Morgen @Ursula999.
Zunächst einmal begrüße ich Sie herzlich bei uns in der Community. 🌸
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns den Vorfall so ausführlich zu schildern. Es tut mir sehr leid, welche Unannehmlichkeiten Ihrer Mutter durch die Installation des Glasfaser-Anschlusses entstanden sind. 🙁
Ich habe mir anhand der gespeicherten Daten einen kurzen Überblick verschafft. Es ist dokumentiert, dass der Schaden immer mit dem Hinweis abgeschlossen wurde, dass der Außendienst auf Anweisung des Kunden gehandelt habe. 😐
Da die Situation für Sie weiterhin ungeklärt ist, steht es Ihnen selbstverständlich frei, sich rechtlich beraten zu lassen. Danke für den Tipp @Lerni.
Viele Grüße
Ina
0
2
von
vor 28 Tagen
Liebe Ina,
Vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung.
Allerdings stimmt diese Aussage in Ihrem Bericht eben nicht ganz, aber es wundert mich auch nicht. Der Monteur bohrte, wo er wegen seines Bohrkopfes bohren konnte, aber nicht, wo ihm die ungefähre Stelle gezeigt wurde.
Ich verstehe aber nicht, dass der Sachverhalt dann einfach so von Seiten der Telekom belassen wurde, ohne sich mit meiner Mutter in Verbindung zu setzen und ihre Seite dieser Situation zu berücksichtigen.
Freundliche Grüsse
Ursula
0
von
vor 28 Tagen
aber nicht, wo ihm die ungefähre Stelle gezeigt wurde.
Liebe Ina,
Vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung.
Allerdings stimmt diese Aussage in Ihrem Bericht eben nicht ganz, aber es wundert mich auch nicht. Der Monteur bohrte, wo er wegen seines Bohrkopfes bohren konnte, aber nicht, wo ihm die ungefähre Stelle gezeigt wurde.
Ich verstehe aber nicht, dass der Sachverhalt dann einfach so von Seiten der Telekom belassen wurde, ohne sich mit meiner Mutter in Verbindung zu setzen und ihre Seite dieser Situation zu berücksichtigen.
Freundliche Grüsse
Ursula
Wobei eine "ungefähre Stelle" auch nicht präzise ist.
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