Wechsel Hybrid→Regio: 2 Techniker-No-Shows, Leitung trotzdem abgeschaltet, 30 Support-Kontakte – noch immer kein Anschluss!
vor 3 Stunden
Hallo Community,
ich wende mich hier ans Forum, weil ich nach wochenlangem Hin und Her mit dem Telekom-Support einfach nicht mehr weiterkomme und hoffe, dass jemand einen hilfreichen Tipp hat oder ähnliche Erfahrungen gemacht hat.
**Ausgangssituation:**
Auf Empfehlung eines Telekom-Mitarbeiters wollte ich von Hybrid auf Regio wechseln. Erster Installationstermin war der 15.05. – zwei Techniker einer Fremdfirma erschienen, machten jedoch keinerlei Anstalten, die Arbeiten durchzuführen, und fuhren einfach wieder ab. Kein Ergebnis, keine Erklärung.
Der Folgetermin wurde auf den 03.06. gelegt. Auch hier: keine Arbeiten ausgeführt – jedoch wurde an diesem Tag meine bestehende Hybrid-Leitung abgeschaltet. Seitdem bin ich ohne funktionierenden Anschluss.
**Das eigentliche Problem:**
Seit über einer Woche versuche ich, über den Telekom-Kundenservice eine Lösung zu finden. Ich bin inzwischen bei ca. 30 verschiedenen Mitarbeitern angekommen. Jedes Gespräch endet entweder damit, dass niemand Bescheid weiß, oder – und das ist der Punkt, der mich am meisten ärgert – es wird mitten im Gespräch einfach aufgelegt.
Ich erhalte keinerlei Auskünfte, keine Rückmeldungen, keine konkreten Aussagen, wie und wann das Problem behoben wird.
**Meine Frage an euch:**
Wie geht man in so einer Situation am besten vor? Gibt es hier einen direkten Kontaktweg (Social-Media-Team, Escalation-Team o. ä.), der tatsächlich weiterhelfen kann? Ist eine schriftliche Beschwerde / ein Widerspruch sinnvoll? Und ab wann kann man rechtlich relevante Schritte einleiten (z. B. Meldung bei der Bundesnetzagentur)?
Für jeden Hinweis bin ich dankbar!
Grüße
Benni
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vor 3 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @BenniR
Ich habe dein Thema mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
1
von
vor 3 Stunden
Vielen Dank für die schnelle Antwort, habe ich hinterlegt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Wie geht man in so einer Situation am besten vor?
Hallo Community,
ich wende mich hier ans Forum, weil ich nach wochenlangem Hin und Her mit dem Telekom-Support einfach nicht mehr weiterkomme und hoffe, dass jemand einen hilfreichen Tipp hat oder ähnliche Erfahrungen gemacht hat.
**Ausgangssituation:**
Auf Empfehlung eines Telekom-Mitarbeiters wollte ich von Hybrid auf Regio wechseln. Erster Installationstermin war der 15.05. – zwei Techniker einer Fremdfirma erschienen, machten jedoch keinerlei Anstalten, die Arbeiten durchzuführen, und fuhren einfach wieder ab. Kein Ergebnis, keine Erklärung.
Der Folgetermin wurde auf den 03.06. gelegt. Auch hier: keine Arbeiten ausgeführt – jedoch wurde an diesem Tag meine bestehende Hybrid-Leitung abgeschaltet. Seitdem bin ich ohne funktionierenden Anschluss.
**Das eigentliche Problem:**
Seit über einer Woche versuche ich, über den Telekom-Kundenservice eine Lösung zu finden. Ich bin inzwischen bei ca. 30 verschiedenen Mitarbeitern angekommen. Jedes Gespräch endet entweder damit, dass niemand Bescheid weiß, oder – und das ist der Punkt, der mich am meisten ärgert – es wird mitten im Gespräch einfach aufgelegt.
Ich erhalte keinerlei Auskünfte, keine Rückmeldungen, keine konkreten Aussagen, wie und wann das Problem behoben wird.
**Meine Frage an euch:**
Wie geht man in so einer Situation am besten vor? Gibt es hier einen direkten Kontaktweg (Social-Media-Team, Escalation-Team o. ä.), der tatsächlich weiterhelfen kann? Ist eine schriftliche Beschwerde / ein Widerspruch sinnvoll? Und ab wann kann man rechtlich relevante Schritte einleiten (z. B. Meldung bei der Bundesnetzagentur)?
Für jeden Hinweis bin ich dankbar!
Grüße
Benni
Hier angeben wann Du am besten telefonisch erreichbar bist, dann kann das hilft Team sich der Angelegenheit annehmen.
Ist eine schriftliche Beschwerde / ein Widerspruch sinnvoll? Und ab wann kann man rechtlich relevante Schritte einleiten (z. B. Meldung bei der Bundesnetzagentur)?
Hallo Community,
ich wende mich hier ans Forum, weil ich nach wochenlangem Hin und Her mit dem Telekom-Support einfach nicht mehr weiterkomme und hoffe, dass jemand einen hilfreichen Tipp hat oder ähnliche Erfahrungen gemacht hat.
**Ausgangssituation:**
Auf Empfehlung eines Telekom-Mitarbeiters wollte ich von Hybrid auf Regio wechseln. Erster Installationstermin war der 15.05. – zwei Techniker einer Fremdfirma erschienen, machten jedoch keinerlei Anstalten, die Arbeiten durchzuführen, und fuhren einfach wieder ab. Kein Ergebnis, keine Erklärung.
Der Folgetermin wurde auf den 03.06. gelegt. Auch hier: keine Arbeiten ausgeführt – jedoch wurde an diesem Tag meine bestehende Hybrid-Leitung abgeschaltet. Seitdem bin ich ohne funktionierenden Anschluss.
**Das eigentliche Problem:**
Seit über einer Woche versuche ich, über den Telekom-Kundenservice eine Lösung zu finden. Ich bin inzwischen bei ca. 30 verschiedenen Mitarbeitern angekommen. Jedes Gespräch endet entweder damit, dass niemand Bescheid weiß, oder – und das ist der Punkt, der mich am meisten ärgert – es wird mitten im Gespräch einfach aufgelegt.
Ich erhalte keinerlei Auskünfte, keine Rückmeldungen, keine konkreten Aussagen, wie und wann das Problem behoben wird.
**Meine Frage an euch:**
Wie geht man in so einer Situation am besten vor? Gibt es hier einen direkten Kontaktweg (Social-Media-Team, Escalation-Team o. ä.), der tatsächlich weiterhelfen kann? Ist eine schriftliche Beschwerde / ein Widerspruch sinnvoll? Und ab wann kann man rechtlich relevante Schritte einleiten (z. B. Meldung bei der Bundesnetzagentur)?
Für jeden Hinweis bin ich dankbar!
Grüße
Benni
Kannst Du machen, dann sind alle anderen Instanzen erst mal raus.
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vor 3 Stunden
Der Folgetermin wurde auf den 03.06. gelegt. Auch hier: keine Arbeiten ausgeführt – jedoch wurde an diesem Tag meine bestehende Hybrid-Leitung abgeschaltet. Seitdem bin ich ohne funktionierenden Anschluss.
Hallo Community,
ich wende mich hier ans Forum, weil ich nach wochenlangem Hin und Her mit dem Telekom-Support einfach nicht mehr weiterkomme und hoffe, dass jemand einen hilfreichen Tipp hat oder ähnliche Erfahrungen gemacht hat.
**Ausgangssituation:**
Auf Empfehlung eines Telekom-Mitarbeiters wollte ich von Hybrid auf Regio wechseln. Erster Installationstermin war der 15.05. – zwei Techniker einer Fremdfirma erschienen, machten jedoch keinerlei Anstalten, die Arbeiten durchzuführen, und fuhren einfach wieder ab. Kein Ergebnis, keine Erklärung.
Der Folgetermin wurde auf den 03.06. gelegt. Auch hier: keine Arbeiten ausgeführt – jedoch wurde an diesem Tag meine bestehende Hybrid-Leitung abgeschaltet. Seitdem bin ich ohne funktionierenden Anschluss.
**Das eigentliche Problem:**
Seit über einer Woche versuche ich, über den Telekom-Kundenservice eine Lösung zu finden. Ich bin inzwischen bei ca. 30 verschiedenen Mitarbeitern angekommen. Jedes Gespräch endet entweder damit, dass niemand Bescheid weiß, oder – und das ist der Punkt, der mich am meisten ärgert – es wird mitten im Gespräch einfach aufgelegt.
Ich erhalte keinerlei Auskünfte, keine Rückmeldungen, keine konkreten Aussagen, wie und wann das Problem behoben wird.
**Meine Frage an euch:**
Wie geht man in so einer Situation am besten vor? Gibt es hier einen direkten Kontaktweg (Social-Media-Team, Escalation-Team o. ä.), der tatsächlich weiterhelfen kann? Ist eine schriftliche Beschwerde / ein Widerspruch sinnvoll? Und ab wann kann man rechtlich relevante Schritte einleiten (z. B. Meldung bei der Bundesnetzagentur)?
Für jeden Hinweis bin ich dankbar!
Grüße
Benni
@BenniR
ergänzend gefragt, nur DSL oder auch der Hybrid über LTE ( 5G ) 🤔
Gruß
Waage1969
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von
vor 2 Stunden
Es wurde beides abgeschaltet, ich habe allerdings nach langem hin und her einen Schnellstart Router erhalten, der aber nicht wirklich gut funktioniert
@BenniR
benutzt Du den "Stand alone" oder an Deinem Router?
Gruß
Waage1969
0
von
vor 2 Stunden
So, kleiner Nachtrag @BenniR,
da die Umstellung deiner Verträge nicht sauber gelaufen ist und die Neubereitstellung des Regiovertrags stecken geblieben war, musste ich nachhelfen. Unsere Fachseite hat das Ganze aufgeräumt, sodass ich dir nun einen neuen Bereitstellungstermin buchen konnte. Den solltest du heute Nachmittag auch noch per Mail bestätigt bekommen.
Ich werde nach deinem neuen Termin nochmal bei dir reinschauen, damit wir alles Weitere besprechen, was deinen Glasfaserauftrag und im Zweifel auch deine Geräte betrifft. Deinen Retourenschein für die Mietgeräte hab ich dir auch schon geschickt. Danke auf jeden Fall für deine Geduld und dein Durchhaltevermögen.
Beste Grüße
Louisa
von
vor einer Stunde
@Louisa G. nochmals herzlichen Dank. Der Rücksendeauftrag kam an, allerdings noch kein neuer Auftrag.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von