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10 hours ago
Willkommen in der Community@Thorsten_tornau
wird der Tarifwechsel im Kundencenter bzw. in der MeinMagenta App angeboten?
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9 hours ago
@Thorsten_tornau
Wenn dein Vertrag noch eine Laufzeit bis Mitte 2026 hat, dann kannst du nur vorzeitig in einen höheren Tarif echseln. Da das nicht der Fall ist, geht es nicht.
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Official Solution
accepted by
6 hours ago
Hallo @Thorsten_tornau,
schön, dass ich dich direkt erreicht habe.
Wie telefonisch besprochen, blockiert der Kündigungsauftrag der Zubuchoption bei dir deinen Änderungswunsch.🙈
Ich werde deinen aktuellen Auftrag stornieren und dann zu deinem MagentaZuhause MegaStream Tarif die 5G Option hinzufügen.😎
Bitte sende deinen Router zurück, und ich kümmere mich um die Bestellung des neuen Aktionspakets mit dem 5G Empfänger.
Einen separaten Retourenschein bekommst du per Mail von mir zugeschickt.
Danach stellen wir die Kündigung deiner TV-Option wieder ein. ✌️
Viele Grüße
Svenja
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from
5 hours ago
Besten Dank für das geniale Gespräch.
bin echt positiv Überrascht worden, das mich nach meinem Beitrag direkt jemand anruft. Habe ja mit allem gerechnet nur nicht damit.
Und man sieht wieder: Wo ein Wille da ein Weg. 😋
Unlogged in user
from
5 hours ago
Hallo @Thorsten.tornau ,
kurze Zwischenmeldung auch noch mal hier.
Ich bin aktuell noch mit der Fachabteilung in Kontakt, weil die 5G Option nicht angezeigt wird. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich sofort bei dir.
Viele Grüße
Svenja
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Unlogged in user
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