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Wechsel von 1&1 zur Telekom mit Sonderkündigungsrecht
vor 2 Jahren
Hallo,
auch ich habe eine Mail von 1&1 erhalten, dass mein bestehender Vertrag so nicht weitergeführt werden kann und ab dem 25.06.2023 einen höheren Preis erhalten wird. Ich habe aber die Möglichkeit, von dem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen. Das habe ich sofort gemacht, auch Kündigungsbestätigung von 1&1 erhalten, in der auch eine Rufnummernmitnahme möglich ist.
Also in den Telekom-Shop und dem Mitarbeiter erklärt, dass ich zur Telekom wechseln möchte. Den passenden Vertrag, mit den ganzen Vergünstigungen beim Anbieterwechsel, erhalten und dem Mitarbeiter nochmal erklärt, dass ich schon bei 1&1 gekündigt habe, da es ein Sonderkündigungsrecht gibt. Der Mitarbeiter im Shop vermerkte das so und damit war alles erledigt. Dachte ich zumindest!
Ein paar Tage später rief ein Telekom-Mitarbeiter an und teilte mir mit, dass es Probleme mit der Übernahme gibt, da der Vertrag noch bis 2024 laufen würde. Also dem guten Mann alles noch einmal erklärt und ihm mitgeteilt, dass alles so bleiben soll, wie es im Shop vertraglich festgehalten wurde. Kurze Zeit später erhalte ich von der Telekom eine Mail. "Schade, dass Sie nun doch nicht zu uns wechseln wollen..." und weiter "... wir haben uns mit Ihrem jetzigen Anbieter in Verbindung gesetzt und erfahren, dass Sie den Vertrag mit ihm fortsetzen wollen.".
Ein Anruf bei 1&1 konnte das nicht bestätigen. Mein Vertrag ist zum 25.06.2023 gekündigt.
Ein Anruf im Shop ergab, der Mitarbeiter vom Telekom-Service, hatte den anstehenden Auftrag gelöscht. Also am nächsten Tag wieder in den Shop und den Auftrag neu erstellen. Dort erklärte mir der Mitarbeiter, da ich schon gekündigt habe, wäre eine Rufnummermitnahme nicht mehr möglich und ich müsste einen neuen Vertrag abschließen.
Was mich schon verwundert, die Mitarbeiter im Shop wussten nicht, wie man mit einem Sonderkündigungsrecht und dem schon gekündigten Vertrag umgehen muss.
Obwohl ich jetzt, ab 27.06.2023, bei der Telekom sein werde, wurden mir die 69,96 € Gutschrift für einen Wechsel gestrichen und das aus Unfähigkeit der Mitarbeiter im Service und im Shop. Aus Kulanz hätte man hier die Gutschrift stehen lassen können, da ich ja zur Telekom "gewechselt" habe.
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Auch bei nachträglichem Wechsel mit Rufnummernmitnahme werden die knapp 70€ Anschlussgebühr wieder erstattet.
Darum kann das Team sich kümmern.
Ich klingle mal an!
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Dieter St.
vielen Dank für unser freundliches Gespräch.
Bei Sonderkündigungsrecht in Verbindung mit einem Anbieterwechsel ist der empfohlene Weg den Anbieter schriftlich über die Sonderkündigung zu informieren.
Dabei ist es wichtig den Anbieter vom Wechselwunsch in Kenntnis zu setzen und die Formulierung zu verwenden, dass das Kündigungsdatum vom Anbieter angefragt wird, damit ein nahtloser Wechsel möglich ist.
Das Bereitstellungsentgelt wird von mir erstattet, sobald die Rechnung dafür gestellt ist.
Freundliche Grüße, Lorenz S.