Hallo zusammen, 

ich unterstütze gerade meine Nachbarn bei der Umstellung von Magenta Zuhause Regio auf Glasfaser. 

Der Anschluss wurde gelegt - bis ins Haus. Jetzt sollen - ohne für mich ersichtliche Information - ebenfalls die Rufnummern geändert werden, obwohl die FAQ zu Glasfaser sagen, dass die Nummern bleiben können. Ebenfalls wurde bei Vertragsabschluss gesagt, dass meine Nachbarn sich um nichts kümmern müssen. Jetzt werden sie plötzlich aufgefordert,  den alten Vertrag zu kündigen. Zu allem "Überfluss" heißt es jetzt auch noch, bei der Umstellung haben Sie 5 Tage kein Telefon/Internet. 

Dann werden Endgeräte durch die Lande geschickt. Der erste Mitarbeiter der Hotline sagt, dass es ein Fehler sei und schickt nen Rücksendeauftrag. Kurz drauf ruft der nächste zurück und sagt: Info falsch Gerät behalten und "altes" zurücksenden (es sei angemerkt, dass es sich bei beiden Geräten augenscheinlich um einen Smart 4 handelt)

Es wäre toll, wenn dabei helfen könnte,

-  etwas Licht in dieses Wirrwarr zu bringen,

- die Rufnummern zu behalten und

- den Anschluss nicht 5 Tage still zulegen.

Danke schonmal vorab.

Viele Grüße