Wechsel von Magenta Zuhause Regio auf Glasfaser
vor 23 Tagen
Hallo zusammen,
ich unterstütze gerade meine Nachbarn bei der Umstellung von Magenta Zuhause Regio auf Glasfaser.
Der Anschluss wurde gelegt - bis ins Haus. Jetzt sollen - ohne für mich ersichtliche Information - ebenfalls die Rufnummern geändert werden, obwohl die FAQ zu Glasfaser sagen, dass die Nummern bleiben können. Ebenfalls wurde bei Vertragsabschluss gesagt, dass meine Nachbarn sich um nichts kümmern müssen. Jetzt werden sie plötzlich aufgefordert, den alten Vertrag zu kündigen. Zu allem "Überfluss" heißt es jetzt auch noch, bei der Umstellung haben Sie 5 Tage kein Telefon/Internet.
Dann werden Endgeräte durch die Lande geschickt. Der erste Mitarbeiter der Hotline sagt, dass es ein Fehler sei und schickt nen Rücksendeauftrag. Kurz drauf ruft der nächste zurück und sagt: Info falsch Gerät behalten und "altes" zurücksenden (es sei angemerkt, dass es sich bei beiden Geräten augenscheinlich um einen Smart 4 handelt)
Es wäre toll, wenn dabei helfen könnte,
- etwas Licht in dieses Wirrwarr zu bringen,
- die Rufnummern zu behalten und
- den Anschluss nicht 5 Tage still zulegen.
Danke schonmal vorab.
Viele Grüße
Hinweis:
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vor 23 Tagen
@THe684
Vollmacht vorhanden?
Ansonsten werden die Teamies ggf. wohl nur mit dem "Vertragsinhaber" telefonieren.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
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vor 23 Tagen
Der Anschluss wurde gelegt - bis ins Haus. Jetzt sollen - ohne für mich ersichtliche Information - ebenfalls die Rufnummern geändert werden, obwohl die FAQ zu Glasfaser sagen, dass die Nummern bleiben können. Ebenfalls wurde bei Vertragsabschluss gesagt, dass meine Nachbarn sich um nichts kümmern müssen. Jetzt werden sie plötzlich aufgefordert, den alten Vertrag zu kündigen. Zu allem "Überfluss" heißt es jetzt auch noch, bei der Umstellung haben Sie 5 Tage kein Telefon/Internet.
Hallo zusammen,
ich unterstütze gerade meine Nachbarn bei der Umstellung von Magenta Zuhause Regio auf Glasfaser.
Der Anschluss wurde gelegt - bis ins Haus. Jetzt sollen - ohne für mich ersichtliche Information - ebenfalls die Rufnummern geändert werden, obwohl die FAQ zu Glasfaser sagen, dass die Nummern bleiben können. Ebenfalls wurde bei Vertragsabschluss gesagt, dass meine Nachbarn sich um nichts kümmern müssen. Jetzt werden sie plötzlich aufgefordert, den alten Vertrag zu kündigen. Zu allem "Überfluss" heißt es jetzt auch noch, bei der Umstellung haben Sie 5 Tage kein Telefon/Internet.
Dann werden Endgeräte durch die Lande geschickt. Der erste Mitarbeiter der Hotline sagt, dass es ein Fehler sei und schickt nen Rücksendeauftrag. Kurz drauf ruft der nächste zurück und sagt: Info falsch Gerät behalten und "altes" zurücksenden (es sei angemerkt, dass es sich bei beiden Geräten augenscheinlich um einen Smart 4 handelt)
Es wäre toll, wenn dabei helfen könnte,
- etwas Licht in dieses Wirrwarr zu bringen,
- die Rufnummern zu behalten und
- den Anschluss nicht 5 Tage still zulegen.
Danke schonmal vorab.
Viele Grüße
Am besten ist es wenn sich der Nachbar selber im Forum anmeldet und sein Profil befüllt
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
dann können die Teamies auch helfen.
Also erst mal würde ich nix kündigen.
(das klären die Provider untereinander)
Der Wechsel von Regio auf GF mit Rufnummerübernahme, hat ein paar systembedingte Probleme
(erst wird ein GF-Anschluß geschaltet (der hat 3 neue Rufnummern), dann werden die Rufnummern vom Regio zum GF portiert,
das kann 1-3 Tage dauern bis alles durch die Systeme ist.
(am besten beim Regio eine Rufumleitung, z.B. auf Handy einstellen, damit man erreichbar bleibt,
nach der Portierung kommen die Anrufe am GF-Anschluß an.)
0
vor 23 Tagen
@Waage1969 und @Buster01
Danke für eure Antworten.
Ich habe keine Vollmacht. Kann aber rüber gehen. Das mit dem selber machen gestaltet sich gerade etwas schwierig, deswegen mache ich das ja.
Wenn wir z. B. einen Tag und eine Uhrzeit ausmachen könnten, wäre das sicherlich gut planbar für meine Nachbarn und mich.
Viele Grüße
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von
vor 22 Tagen
Hi @Klaudija D. ,
wo soll ich die Infos hinterlegen?
Danke und Gruß
von
vor 22 Tagen
Hallo @THe684,
du kannst die Infos in deinem Profil hinterlegen.
Wir melden uns dann morgen telefonisch bei dir.
Grüße
Sarah
von
vor 21 Tagen
Hallo @THe684,
leider habe ich dich eben nicht erreicht. In welchem Zeitfenster passt es dir heute besser? Wir versuchen es dann gerne erneut.
Viele Grüße
Dorothea
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
@Dorothea T.
Hallo, ich bin gerade arbeiten.
Heute und morgen ist ungünstig. Donnerstagnachmittag ab 16 Uhr würde gehen.
Viele Grüße
12
von
vor einem Tag
Meine Kollegin @Sarah S. ist voraussichtlich ab Mittwoch wieder da. 🙂 Reicht dir das? 🙌
Viele Grüße
Timur
von
vor einem Tag
Hallo @Timur K.
danke für die Info. Ich warte bis Mittwoch. Falls sie dann noch nicht erreichbar ist melde ich mich nochmal.
Lieben Dank!
Viele Grüße
THe684
von
vor einem Tag
Alles klar, dann vermerke ich das entsprechend. 🙂 Hab einen schönen Start in die Woche. 🙌
Viele Grüße
Timur
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von