Gelöst
Wechsel von Magenta Zuhause Regio auf Glasfaser
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich unterstütze gerade meine Nachbarn bei der Umstellung von Magenta Zuhause Regio auf Glasfaser.
Der Anschluss wurde gelegt - bis ins Haus. Jetzt sollen - ohne für mich ersichtliche Information - ebenfalls die Rufnummern geändert werden, obwohl die FAQ zu Glasfaser sagen, dass die Nummern bleiben können. Ebenfalls wurde bei Vertragsabschluss gesagt, dass meine Nachbarn sich um nichts kümmern müssen. Jetzt werden sie plötzlich aufgefordert, den alten Vertrag zu kündigen. Zu allem "Überfluss" heißt es jetzt auch noch, bei der Umstellung haben Sie 5 Tage kein Telefon/Internet.
Dann werden Endgeräte durch die Lande geschickt. Der erste Mitarbeiter der Hotline sagt, dass es ein Fehler sei und schickt nen Rücksendeauftrag. Kurz drauf ruft der nächste zurück und sagt: Info falsch Gerät behalten und "altes" zurücksenden (es sei angemerkt, dass es sich bei beiden Geräten augenscheinlich um einen Smart 4 handelt)
Es wäre toll, wenn dabei helfen könnte,
- etwas Licht in dieses Wirrwarr zu bringen,
- die Rufnummern zu behalten und
- den Anschluss nicht 5 Tage still zulegen.
Danke schonmal vorab.
Viele Grüße
Hinweis:
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vor 2 Monaten
@THe684
Vollmacht vorhanden?
Ansonsten werden die Teamies ggf. wohl nur mit dem "Vertragsinhaber" telefonieren.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
0
vor 2 Monaten
Der Anschluss wurde gelegt - bis ins Haus. Jetzt sollen - ohne für mich ersichtliche Information - ebenfalls die Rufnummern geändert werden, obwohl die FAQ zu Glasfaser sagen, dass die Nummern bleiben können. Ebenfalls wurde bei Vertragsabschluss gesagt, dass meine Nachbarn sich um nichts kümmern müssen. Jetzt werden sie plötzlich aufgefordert, den alten Vertrag zu kündigen. Zu allem "Überfluss" heißt es jetzt auch noch, bei der Umstellung haben Sie 5 Tage kein Telefon/Internet.
Hallo zusammen,
ich unterstütze gerade meine Nachbarn bei der Umstellung von Magenta Zuhause Regio auf Glasfaser.
Der Anschluss wurde gelegt - bis ins Haus. Jetzt sollen - ohne für mich ersichtliche Information - ebenfalls die Rufnummern geändert werden, obwohl die FAQ zu Glasfaser sagen, dass die Nummern bleiben können. Ebenfalls wurde bei Vertragsabschluss gesagt, dass meine Nachbarn sich um nichts kümmern müssen. Jetzt werden sie plötzlich aufgefordert, den alten Vertrag zu kündigen. Zu allem "Überfluss" heißt es jetzt auch noch, bei der Umstellung haben Sie 5 Tage kein Telefon/Internet.
Dann werden Endgeräte durch die Lande geschickt. Der erste Mitarbeiter der Hotline sagt, dass es ein Fehler sei und schickt nen Rücksendeauftrag. Kurz drauf ruft der nächste zurück und sagt: Info falsch Gerät behalten und "altes" zurücksenden (es sei angemerkt, dass es sich bei beiden Geräten augenscheinlich um einen Smart 4 handelt)
Es wäre toll, wenn dabei helfen könnte,
- etwas Licht in dieses Wirrwarr zu bringen,
- die Rufnummern zu behalten und
- den Anschluss nicht 5 Tage still zulegen.
Danke schonmal vorab.
Viele Grüße
Am besten ist es wenn sich der Nachbar selber im Forum anmeldet und sein Profil befüllt
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
dann können die Teamies auch helfen.
Also erst mal würde ich nix kündigen.
(das klären die Provider untereinander)
Der Wechsel von Regio auf GF mit Rufnummerübernahme, hat ein paar systembedingte Probleme
(erst wird ein GF-Anschluß geschaltet (der hat 3 neue Rufnummern), dann werden die Rufnummern vom Regio zum GF portiert,
das kann 1-3 Tage dauern bis alles durch die Systeme ist.
(am besten beim Regio eine Rufumleitung, z.B. auf Handy einstellen, damit man erreichbar bleibt,
nach der Portierung kommen die Anrufe am GF-Anschluß an.)
0
vor 2 Monaten
@Waage1969 und @Buster01
Danke für eure Antworten.
Ich habe keine Vollmacht. Kann aber rüber gehen. Das mit dem selber machen gestaltet sich gerade etwas schwierig, deswegen mache ich das ja.
Wenn wir z. B. einen Tag und eine Uhrzeit ausmachen könnten, wäre das sicherlich gut planbar für meine Nachbarn und mich.
Viele Grüße
5
von
vor einem Monat
Hi @Klaudija D. ,
wo soll ich die Infos hinterlegen?
Danke und Gruß
von
vor einem Monat
Hallo @THe684,
du kannst die Infos in deinem Profil hinterlegen.
Wir melden uns dann morgen telefonisch bei dir.
Grüße
Sarah
von
vor einem Monat
Hallo @THe684,
leider habe ich dich eben nicht erreicht. In welchem Zeitfenster passt es dir heute besser? Wir versuchen es dann gerne erneut.
Viele Grüße
Dorothea
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Dorothea T.
Hallo, ich bin gerade arbeiten.
Heute und morgen ist ungünstig. Donnerstagnachmittag ab 16 Uhr würde gehen.
Viele Grüße
15
von
vor 21 Tagen
Danke @THe684,
dass du dir kurz die Zeit genommen hast.
Die Kündigung des Regio-Anschlusses erfolgt etwas später. Anschließend werden die Rufnummern gebucht. Ich behalte das im Blick und halte dich auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Sarah
von
vor 8 Tagen
Hallo @THe684,
die alten Rufnummern wurden zwischenzeitlich auch gebucht.
Nun ist also alles erldigt :)
Beste Grüße
Sarah
Hinweis:
von
vor 8 Tagen
Hallo @Sarah S. ,
vielen Dank für die Info.
Herzlichen Dank an alle, die geholfen haben und Hilfe angeboten haben.
Liebe Grüße
THe684
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Tagen
Hallo @THe684,
die alten Rufnummern wurden zwischenzeitlich auch gebucht.
Nun ist also alles erldigt :)
Beste Grüße
Sarah
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von