Hallo Telekom-Team,

ich habe am 4.3 einen Auftrag für einen VDSL Anschluss mit Entertain Premium an die Telekom erteilt. Bei Auftragserteilung konnte man einen Wunschtermin aus einer Liste mit wenigen Einträgen auswählen. Ich wählte den 13.4.

Nach einigen Irrungen stand mein Wechseltermin dann als 11.5. fest.

Ich hatte eine VDSL 50 Leitung bei O2 und wechsele auf die selbe Leitung bei der Telekom, folgerichtig wurde kein Techniker vor Ort benötigt.

Am Tag vor der Umschlatung fragte ich die Hotline, warum ich denn kein Password für den Zugagn erhalten habe. Man sagte mir, dass wisse man nicht und schickte mir einen neuen Zugang per Mail.

Am Tag der Umschaltung konnte ich mich nicht mehr mit dem O2-Modem einloggen, aber mit meiner neuen Fritzbox 7360 und dem Telekom Login ging es ohne Probleme.

Das Internet funktionierte ohne Probleme.

Beide --neuen-- (Telekom) Rufnummern funktionierten ohne Probleme. Die von O2 mitgenommene Rufnummer funktionierte zum raus telefonieren, aber wir konnten über diese Nummer nicht mehr erreicht werden.

Entertain Premium funktionierte nicht. (Das Signal stoppte nach Umschaltung von Unicast nach Multicast == VLAN7 war im DSL-Profil nicht freigeschaltet)

Im OnlinePortal der Telekom erschien mein Auftrag als: "In Bearbeitung".

In den kommenden Tagen rief ich mehrmals bei der Hotline an und berichtete die bestehenden Probleme. Dabei fiel auf, dass ich mehrfach in eine Warteschleife gesetzt wurde ("Ich frage bei den Kollegen nach, bitte bleiben Sie dran") und dann, wenig später, nur noch das Besetztzeichen hörte.

Es fiel auch auf, das mein Vorgang nur auf der Vertriebsseite vorhanden war, eine Störung konnte nicht erfasst werden. 

Es fiel weiterhin auf, dass die Mitarbeiter auch vor der Unwahrheit nicht zurückschreckten ("Mit der Fritzbox 7360 können Sie nicht ins Telekom Netz gehen", "Die Leitung gehört weiterhin O2, das Sie sich mit dem Telekom-Login anmelden können ist auch bei O2 möglich!")

Ich bekam am 14.5. dann einen Rückruf von der Telekom, dass der Fehler gefunden wurde und ein Spezialteam von hier an übernimmt. Ich bat darum, dass der bestehende Status Quo bitte nicht noch verschlechtert werden solle, ich also z.B. ohne Internet da stünde. Man sagte mir, dass könne nicht passieren.

Vier Tage später stand ich ohne Telefon und Internet da!

(Ich erhielt zusätzlich eine Mail in der die Telekom bedauerte, dass mein Vertrag ausgelaufen sei...)

Der komplette Auftrag war storniert worden... (Mir hatte man davon allerdings zu keinem Zeitpunkt was gesagt.)

Verzweifelte Telefonate (und viele Tage) später ("Rufen Sie von der Rufnummer aus an, um die es geht...") sieht es nun sseit gestern o aus, also ob ich zum 3.6. einen neuen Anschluß kriege (unsere Hauptnummer soll dann später portiert werden. Warum das nicht schon am 12.5. so entschieden wurde, kann ich nicht verstehen. 

Zusätzlich sagte man mir: Dazu muss ein Techniker vor Ort erscheinen.

Man sagt "Die vorhandene DSL-Leitung wurde bereits an einen anderen Kunden vergeben."

Das ist aus meiner Sicht falsch: Die Fritzbox meldet weiterhin das dieselbe DSL Leitung anliegt, eine Verbindung zum Infinieon-Server der Telekom klappt ohne Probleme!!! Nur die Login-Daten meines stornierten Auftrags werden als falsche Zugangskennung abgelehnt, der Anschluß meldet:

"Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen. 0028 STPR3AU 0000000000 vip lock"

Liebes Telekom Team, gibt es nicht eine Möglichkeit, dass ich die bestehende --gut funktionierende- DSL Leitung behalte? Und vielleicht noch diese Woche wieder Zugang bekomme?

Dank und viel Grüße,

David Strippgen