Wechsel von VDSL 100 auf VDSL 250 trotz angezeigter Verfügbarkeit nicht möglich

Question

Hallo zusammen!

Laut der Verfügbarkeitsabfrage auf der Telekom-Website ist an meinem VDSL100-Anschluss (nahezu Fullsync mit 111,9 Mit/s down und 39,3 Mbit/s up, jeweils brutto) neuerdings VDSL 250 verfügbar. Sobald ich aber auf Magenta Zuhause XL upgraden will, erscheint folgende Meldung: "An Ihrem Anschluss ist das Produkt leider nicht verfügbar".

Nun meine Frage, speziell an die Teamies : Kann es sein, dass in der Datenbank der Verfügbarkeitsabfrage ein Fehler vorliegt?

Vielen Dank schon mal!

Erdogan T. · Accepted Answer

Hallo @vorstandxiv,bei der Onlineprüfung handelt es sich um eine unverbindliche Prüfung. Ich habe mir die Versorgung an deinem Anschluss genauer angeschaut. Aufgrund der Leitungslänge ist aktuell bereits das höchstmögliche Profil geschaltet. Eine schnellere Bandbreite ist aktuell leider nicht realisierbar.Grüße Erdogan T.

Tanja R. · Answer

Hallo @vorstandxiv,es ist gut, dass du dich mit deiner Frage an uns hier wendest. Wir können genau prüfen, welche Bandbreite an deinem Anschluss zur Verfügung steht und auch ob ggf. ein Ausbau zukünftig geplant ist.Schade, leider habe ich dich telefonisch gerade nicht erreichen können, um dir das Ergebnis der Verfügbarkeitsprüfung persönlich mitzuteilen. Schreib mir gern, wann es bei dir mit einem kurzen Gespräch diesbezüglich besser passt.Ich freue mich auf deine Antwort.Beste Grüße Tanja R.

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