Ich hab mir nun soeben mal die Tipps der Bundesnetzagentur durchgelesen. Der Vertrag war bereits gekündigt, das Formular ausgefüllt mit allen Informationen. Soweit ich das verstanden habe, hat Pyur den Wechselauftrag abgelehnt, weil sie nicht weiterversorgen wollten/konnten. Eine Rufnummerportierung oder ähnliches war nicht einmal gefordert, lediglich die Weiterversorgung. Die Neuanschlussgebühr fällt wie die Gebühr besagt bei einem Neuanschluss an. Doch der Wechselauftrag hätte klappen sollen. Warum dieser nicht geklappt hat, wurde mir nicht mitgeteilt und auch von der Telekom nicht weiter nachgehakt. An dieser Stelle würde ich mir als Kunde doch dann natürlich wünschen, dass keine weiteren Kosten entstehen und versucht wird den Wechselauftrag durchzubringen. Das ist es, was meiner Meinung nach gefehlt hat. Denn auch wenn der Netzbetreiber möglicherweise rechtmäßig handelt, so wünsche ich mir doch auch, dass im Sinne des Kunden gehandelt wird und die Zufriedenheit des Kunden im Fokus steht. Ich fordere hier also keine Erlassung von Gebühren ein, weil irgendetwas zu lange gedauert hat oder Sonstiges. Das es länger gedauert hat ist zwar ärgerlich, aber noch zu verstehen. Dies ist vielleicht kein einzuforderndes Recht, hat jedoch sehr viel mit gutem Kundenservice zu tun um Kunden langfristig zu halten und zufriedenzustellen. Ich stelle also einfach nur in Frage, warum der Wechselauftrag nicht erfolgreich war. Diesbezüglich wünsche ich mir mehr Auskunft sowie mehr Unterstützung seitens der Telekom.

Ich hab mir nun soeben mal die Tipps der Bundesnetzagentur durchgelesen. Der Vertrag war bereits gekündigt, das Formular ausgefüllt mit allen Informationen. Soweit ich das verstanden habe, hat Pyur den Wechselauftrag abgelehnt, weil sie nicht weiterversorgen wollten/konnten. Eine Rufnummerportierung oder ähnliches war nicht einmal gefordert, lediglich die Weiterversorgung.

Die Neuanschlussgebühr fällt wie die Gebühr besagt bei einem Neuanschluss an. Doch der Wechselauftrag hätte klappen sollen. Warum dieser nicht geklappt hat, wurde mir nicht mitgeteilt und auch von der Telekom nicht weiter nachgehakt. An dieser Stelle würde ich mir als Kunde doch dann natürlich wünschen, dass keine weiteren Kosten entstehen und versucht wird den Wechselauftrag durchzubringen.

Das ist es, was meiner Meinung nach gefehlt hat. Denn auch wenn der Netzbetreiber möglicherweise rechtmäßig handelt, so wünsche ich mir doch auch, dass im Sinne des Kunden gehandelt wird und die Zufriedenheit des Kunden im Fokus steht. Ich fordere hier also keine Erlassung von Gebühren ein, weil irgendetwas zu lange gedauert hat oder Sonstiges. Das es länger gedauert hat ist zwar ärgerlich, aber noch zu verstehen. Dies ist vielleicht kein einzuforderndes Recht, hat jedoch sehr viel mit gutem Kundenservice zu tun um Kunden langfristig zu halten und zufriedenzustellen. 
Ich stelle also einfach nur in Frage, warum der Wechselauftrag nicht erfolgreich war. Diesbezüglich wünsche ich mir mehr Auskunft sowie mehr Unterstützung seitens der Telekom.