Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,

jetzt brauche ich tatsächlich Ihre Hilfe.

Mein Vater (89 Jahre) bekam unaufgefordert einen Anruf von der Telekom.
Man teilte ihm mit, dass sein Router nicht mehr richtig funktioniere und es dafür keinen Ersatz mehr gäbe. Deshalb wolle man ihm einen neuen Router zusenden.

Dem stimmte er natürlich zu, weil er ja Internet braucht.

Als dann ein Speedport eintraf versuchte mein Bruder ihn anzuschließen. Es gab aber Probleme mit dem dringend benötigten Hausnotruf. Ein Telekommitarbeiter, der gottseidank relativ schnell kommen konnte, teilte uns mit, dass wir für den Hausnotruf einen Adapter benötigen, den er allerdings nicht hatte. (Dafür bekamen mein Vater eine Rechnung über 89,95  €). Nachdem wir diesen Adapter beim Mediamarkt besorgt hatten funktionierte gottseidank wieder alles.

Als ich zwei Wochen später das Onlinebanking für meinen Vater erledigte, sah ich, dass die Telekom eine Lastschrift über 80,23€  abgebucht hatte.

Als ich die zugehörige Rechnung im Onlineportal aufmachte sah ich, dass mein Vater jetzt Magenta hat.

Mein Vater versicherte mir, dass er kein Magenta bestellt habe, weil er gar nicht wisse, was das ist.

Er wollte nur Ersatz für den angeblich defekten Router.

Eine Anfrage beim Kundencenter, wie dieser Vertrag zustande gekommen sei, wurde nicht zufriedenstellend beantwortet. Man sagte, es habe alles seine Richtigkeit und außerdem sei die Widerspruchsfrist abgelaufen.

Hier wurde offensichtlich ein alter Mann von einem Verkaufsunternehmen im Namen der Telekom abgezockt. Ich glaube nicht, dass das im Sinne der Telekom ist.

Können Sie uns helfen diesen Magentavertrag wieder los zu werden?

Mit freundlichen Grüßen

DieTochter