Hallo,

im Jahr 2024 wurden wir zu Hause von Vertriebsmitarbeitern der Telekom besucht. Im Anschluss erhielten wir eine Auftragsbestätigung. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen haben wir den Vertrag fristgerecht widerrufen. Für den rechtzeitigen Versand des Widerrufs per E-Mail liegt uns ein entsprechender Nachweis vor.

Trotz des fristgerechten Widerrufs wurden im Jahr 2025 Gebühren von unserem Konto eingezogen bzw. Rechnungen erstellt. Seitdem versuchen wir wiederholt, die Angelegenheit zu klären und die Rechnungsstellung zu stoppen. Leider wird unser Hinweis auf den fristgerecht eingereichten Widerruf von Ihrem Kundenservice nicht berücksichtigt.

Stattdessen wird auf eine angeblich später versandte neue Auftragsbestätigung verwiesen. Eine solche Auftragsbestätigung haben wir jedoch nie erhalten.

Da wir den Vertrag rechtzeitig widerrufen haben und einen Nachweis über den fristgerechten Versand des Widerrufs besitzen, möchten wir fragen, ob es möglich wäre,

• den Sachverhalt zu überprüfen und den Widerruf anzuerkennen,
• alle offenen Rechnungen zu stornieren,
• bereits abgebuchte Beträge zurückzuerstatten und
• uns schriftlich zu bestätigen, dass der Vertrag beendet ist.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.